Competenza
Registrazione Vendite
Obiettivo
Vendite registrate e pagamenti riscossi
| Qualificazione |
|---|
| OPERATORE ALLE VENDITE |
| ADA | RA1 | RA2 | RA3 |
|---|---|---|---|
ADA.12.01.03 - Realizzazione delle attività di vendita all'ingrosso di prodotti alimentari e non alimentariRA1: Ricevere e smistare la merce in arrivo provvedendo a posizionarla negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza, avendo cura, inoltre, di mantenere la pulizia e l'ordine degli ambienti Ricevimento e smistamento della merce in arrivo Posizionamento della merce negli scaffali in base alle caratteristiche dei prodotti e alle diverse date di scadenza Mantenimento della pulizia e dell'ordine degli ambienti RA2: Assistere i clienti in base alle esigenze ed alla disponibilità del prodotto, provvedendo a consegnare loro la merce nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti Assistenza al cliente in base alle esigenze e alla disponibilità del prodotto Consegna della merce ai clienti nel rispetto delle norme sulla qualità e la conservazione degli alimenti RA3: Provvedere agli adempimenti amministrativi, rilevando eventuali non conformità del prodotto alimentare attivando la procedura standard per la segnalazione Rilevazione di eventuali non conformità del prodotto alimentare e segnalazione con procedura standard Adempimenti amministrativi (es. controllo di fatture e ricevute fiscali, compilazione di bolle di consegna, ecc.) |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzataRA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction Rilevazione dati di customer satisfaction Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti |
| ADA | RA1 | RA2 |
|---|---|---|
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.) Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti Acquisizione dei dati dei clienti Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione) Cura dei rapporti con i fornitori Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali |
