Competenza
Erogazione Di Informazioni Via Telefono
Obiettivo
rispondere al quesito posto dal cliente, ascoltando, comprendendo ed interpretandone le esigenze, facendo ricorso alla mappa informativa disponibile e ottenendo la massima soddisfazione del cliente
| ADA | RA1 | RA2 |
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ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.) Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti Acquisizione dei dati dei clienti Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione) Cura dei rapporti con i fornitori Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali |
