Tecnico dell'intermediazione assicurativa

SEP
13. Servizi finanziari e assicurativi
REPERTORIO
Calabria

ADA associate alla qualificazione

ADA.13.02.25Servizi di intermediazione assicurativa e di vendita e post-vendita

Competenze

Acquisizione e sviluppo del portafoglio clienti
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Metodi e procedure di analisi e valutazione dei bisogni della clientela al fine di prevedere i bisogni emergenti in termini di servizi e prodotti assicurativi
  • Tecniche e procedure di vendita di prodotti e servizi al fine di migliorare il proprio portafoglio commesse
  • Tecniche e procedure di svolgimento di un colloquio con il cliente in funzione dell'analisi personalizzata delle esigenze e di ottimizzare i tempi relazionali
  • Tecniche e procedure di inserimento dati anche con il supporto informatico
  • Tecniche e procedure di ascolto attivo nell'ottica di una comprensione dei bisogni del cliente
  • Tecniche di marketing in funzione dell'analisi e pianificazione del mercato di riferimento
  • Tecniche di comunicazione dei prodotti e dei servizi assicurativi al fine di promuovere lo sviluppo della clientela
Abilità
  • Redigere una offerta commerciale di promozione della propria attività professionale
  • Realizzare un mailing commerciale utilizzando diversi canali (posta ordinaria, posta elettronica, contatti personali ecc.)
  • Organizzare un archivio contatti in funzione di uno sviluppo e una fidelizzazione della clientela
  • Istituire una relazione di fiducia con il cliente in funzione del mantenimento nel tempo dell'esclusività del rapporto assicurativo
  • Contattare il cliente potenziale al fine di promuovere i propri servizi
Valutazione delle richieste del cliente e del tipo di rischio da assicurare
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche e procedure di svolgimento di un colloquio per una corretta relazione con il cliente
  • Tecniche e procedure di ascolto attivo al fine di acquisire informazioni utili
  • Tecniche di comunicazione e di vendita al fine di promuovere lo sviluppo della clientela
  • Normativa sulla privacy al fine di garantire una corretta gestione delle informazioni acquisite dai clienti
  • Metodi e procedure di analisi e valutazione dei bisogni della clientela al fine di individuare la soluzione ottimale alla richiesta presentata
  • Elementi di diritto commerciale per la corretta stipula e gestione dei contratti di assicurazione
Abilità
  • Fornire una prima informazione su servizi e prodotti assicurativi specifici in rispondenza alle esigenze del cliente da un lato e in linea con le offerte delle compagnie di assicurazione dall'altro
  • Ascoltare il cliente al fine di rilevarne le richieste implicite ed esplicite
  • Analizzare le esigenze e i bisogni per proporre in tempi rapidi la soluzione ottimale in termini di prodotti e servizi assicurativi
  • Analizzare il tipo di rischio da assicurare al fine di impostare correttamente la soluzione da proporre prendendo visione del bene da assicurare
Analisi del mercato assicurativo e individuazione delle soluzioni idonee
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche e procedure di svolgimento dei processi di analisi e valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza di un prodotto assicurativo al fine di rispondere alle specifiche esigenze del cliente
  • Tecniche e procedure di ricerca anche con il supporto informatico al fine di ottenere il massimo numero di informazioni e aggiornamenti nel settore del mercato assicurativo
  • Inglese di base al fine di comprendere le principali evoluzioni, tendenze e novità di prodotti assicurativi sui mercati esteri
  • Caratteristiche salienti dei prodotti e servizi assicurativi presenti sul mercato nazionale ed estero al fine di proporre un ventaglio di soluzioni congrue alle esigenze specifiche
Abilità
  • Realizzare una corretta ricerca di mercato in tempi brevi e finalizzata alla reale soddisfazione delle esigenze del cliente
  • Mantenere relazioni di collaborazione non dipendente con le diverse agenzie di assicurazione
  • Individuare un pacchetto di soluzioni, in termini di prodotti e compagnie assicurative, rispondenti alle reali esigenze del cliente
Proposta della soluzione assicurativa e definizione delle specifiche contrattuali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di diritto commerciale e privato per la corretta stipula dei contratti di assicurazione
  • Elementi di tecnica amministrativa per una corretta esecuzione delle procedure contrattuali
  • Normativa sulla privacy per un corretto svolgimento della stipula dei contratti
  • Inglese di base al fine di comprendere i principali termini economico-contabili utilizzati negli applicativi e nei manuali relativi alle procedure
  • Tecniche e procedure di stipula e gestione dei contratti di assicurazione
  • Teorie e tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace per una corretta interpretazione delle esigenze del cliente
Abilità
  • Comunicare in modo chiaro e trasparente al cliente contenuti e modalità di esecuzione del contratto al fine di stabilire con esso un rapporto di fiducia (adempimenti contrattuali del cliente nei confronti della compagnia di assicurazione)
  • Supportare il cliente nella scelta della soluzione più appropriata alle sue esigenze e più conveniente da un punto di vista economico
  • Presentare al cliente il pacchetto di soluzioni di prodotti assicurativi individuati in risposta alla richiesta, presentandone punti di forza e debolezza
  • Definire gli elementi essenziali relativi alla stipula del contratto di assicurazione (modalità di pagamento, massimali, date di scadenza del contratto ecc.)
Presa in carico delle polizze assicurative
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di diritto commerciale per la corretta gestione dei contratti di assicurazione
  • Procedure per il trattamento di richieste di aiuto al fine di rispondere in maniera ottimale alle esigenze del cliente
  • Teorie e tecniche di problem solving al fine di trovare soluzioni ai problemi dei clienti in tempi brevi
  • Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo delle richieste del cliente al fine di rilevarne le problematiche e le richieste
Abilità
  • Manutenere la pratica che lo riguarda, sia in merito a quelle già in essere che in merito a quelle stipulate specificamente con l'intermediazione del broker, fornendo assistenza in merito a scadenze, modalità di pagamento ecc.
  • Gestire in modo fiduciario la relazione con la compagnia di assicurazione con la quale il cliente ha il contratto
  • Gestire in modo fiduciario il rapporto con il cliente
  • Garantire la costante informazione del cliente ai fini della trasparenza del rapporto contrattuale con esso instaurato
  • Curare gli interessi del cliente al fine di garantirne la fidelizzazione e soddisfazione
Assistenza nella liquidazione dei danni
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Caratteristiche salienti del contratto assicurativo stipulato dal cliente al fine di gestire la pratica correttamente
  • Metodi e sistemi per l'inserimento dati su supporto informatico
  • Teorie e tecniche di comunicazione e di ascolto attivo al fine di rilevare esigenze e richieste del cliente
  • Procedure per il trattamento di richieste di aiuto al fine di rispondere in maniera ottimale alle esigenze della clientela
  • Teorie e tecniche di problem solving al fine di risolvere con efficacia i problemi del cliente
Abilità
  • Consultare le pratiche e la posizione del cliente con l'ausilio del supporto informatico al fine di acquisire informazioni utili per la strutturazione della richiesta di risarcimento
  • Analizzare il danno rilevato al fine di impostarne adeguatamente la denuncia alla compagnia di assicurazione
  • Valutare in accordo con il cliente, la strategia da adottare in caso di mancato indennizzo da parte della compagnia di assicurazione
  • Tenere i rapporti con la compagnia di assicurazione per verificare il rispetto da parte di quest'ultima dei termini del contratto stipulato con il cliente
  • Realizzare tutte le pratiche necessarie ad attivare ed inoltrare la pratica di richiesta di indennizzo all'ufficio sinistri della compagnia di assicurazione
  • Gestire la proposta di liquidazione acquisendola dall'ufficio sinistri della compagnia di assicurazione e passandola dunque al cliente
  • Fornire una prima assistenza al cliente prospettando le modalità, i contenuti e i tempi relativi alla richiesta da inoltrare alla compagnia assicurativa