Responsabile della gestione e del controllo di agenzia di credito

SEP
13. Servizi finanziari e assicurativi
REPERTORIO
Calabria

Descrizione

Gestisce e controlla l'unità operativa in cui si articola la rete degli sportelli dell'istituto di credito. Ha il compito di monitorare il buon funzionamento della sua filiale nei termini degli obiettivi commerciali locali fissati dall'istituto di credito rispetto all'aumento della clientela, del volume dei capitali, del contenimento dei rischi, degli impegni e dei fidi raccolti. Inoltre e' responsabile della corretta valorizzare del personale impiegato e della struttura in cui opera

ADA associate alla qualificazione

ADA.13.01.06Gestione dell'unità commerciale

Competenze

Gestione e coordinamento delle risorse umane
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di organizzazione e programmazione del lavoro al fine di ottimizzare il rapporto obiettivi/risultati date le risorse disponibili
  • Elementi di gestione delle risorse umane nell'ottica dello sviluppo delle potenzialità dei propri dipendenti
  • Normativa che regola il settore del credito dal punto di vista dell'inquadramento contrattuale dei dipendenti allo scopo di garantire un'efficiente organizzazione delle risorse umane
  • Tecniche di mediazione e gestione del conflitto in funzione del mantenimento dello spirito di squadra all'interno dello staff dei collaboratori
  • Tecniche di acquisizione delle informazioni tramite internet e intranet aziendale allo scopo di recepire informazioni, in tempo reale, sui principali cambiamenti del mercato finanziario (es. borsa valori) e eventi di politica interna o estera che possono
  • Tecniche e procedure di valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza del lavoro svolto dai dipendenti in relazione agli obiettivi aziendali fissati
  • Tecniche e procedure di svolgimento di un colloquio con un dipendente
  • Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo in funzione di un'ottimizzazione dei tempi di relazione con i dipendenti
  • Teorie e tecniche di problem-solving per la gestione, in tempi rapidi, delle problematiche aperte
Abilità
  • Tenere regolari colloqui con i dipendenti al fine di testarne la motivazione e partecipazione rispetto agli obiettivi aziendali
  • Stabilire modalità e tempi dei corsi di formazione e selezionare le risorse umane coinvolte nelle giornate di formazione garantendo il costante aggiornamento del personale su procedure e contenuti del proprio lavoro
  • Stabilire compatibilmente con le norme contrattuali, il piano ferie del personale e gli straordinari necessari nei momenti di maggior lavoro
  • Negoziare con il proprio staff gli obiettivi fissati dalla direzione centrale in funzione dell'individuazione delle idonee modalità di realizzazione degli stessi
  • Coordinare il lavoro dei dipendenti, valutandone l'operato, al fine di garantire efficacia ed efficienza dell'unità operativa
  • Comunicare le soluzioni adottate per migliorare l'efficienza coerentemente con le attese della direzione centrale in merito alla produttività della filiale
  • Attribuire i diversi incarichi/deleghe (o la gestione di particolari clienti/pratiche) compatibilmente con le attitudini personali proprie dei dipendenti nell'ottica di una valorizzazione delle risorse umane presenti nell'unità operativa
  • Analizzare le richieste provenienti dai dipendenti allo scopo di mantenere un clima di fiducia e trasparenza
Gestione dei rapporti con la direzione generale
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di analisi comparativa di diverse alternative di organizzazione aziendale in funzione della scelta di quella più adeguata al raggiungimento degli obiettivi strategici dell'istituto di credito
  • Strutture, funzioni e ruoli degli Istituti Nazionali e locali di supporto e assistenza alle attività bancarie al fine di una corretta gestione dei rapporti con gli organi superiori
  • Tecniche e procedure di ricerca e acquisizione delle informazioni anche con il supporto informatico (internet e intranet aziendale) al fine di mantenersi costantemente aggiornati
  • Teorie e tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo in funzione di un'ottimizzazione dei tempi di relazione con i superiori
  • Teorie e tecniche di analisi e risoluzione dei problemi gestionali e organizzativi in tempi rapidi
Abilità
  • Analizzare le richieste provenienti dalla direzione centrale (anche telefonicamente)
  • Concordare soluzioni per il miglioramento di efficienza e produttività delle proprie risorse umane ed operative coerentemente con le attese della direzione centrale
  • Valutare gli obiettivi fissati in termini di concrete possibilità attuative data la struttura logistico-operativa della propria filiale
  • Tenere regolari contatti (telefonici, mail e personali) con i superiori della direzione centrale al fine di render conto dell'operato della propria unità operativa e degli obiettivi futuri fissati
  • Risolvere eventuali conflitti con i propri superiori coerentemente con l'obiettivo del mantenimento di un clima di trasparenza e collaborazione
  • Negoziare con la direzione centrale gli obiettivi fissati compatibilmente con la conoscenza delle potenzialità della propria filiale e delle risorse date
Supervisione dell'attività della filiale nel suo complesso
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Caratteristiche salienti dei prodotti e servizi bancari offerti dall'istituto di credito ai fini di una corretta gestione delle pratiche
  • Elementi di contabilità, tecnica bancaria e dei format utilizzati per la stesura di documentazione (contabile, di controllo, societaria ecc.) ai fini del normale svolgimento delle operazioni
  • Elementi di diritto commerciale (ad esempio normativa sulla forma giuridica delle società) ai fini della corretta gestione delle pratiche
  • Normativa sull'antiriciclaggio ai fini di una trasparente gestione delle operazioni
  • Normativa sul settore bancario, con particolare riguardo a quella fiscale per supervisionare il corretto adempimento delle pratiche
  • Normativa sulla privacy e sulla sicurezza bancaria al fine di garantire una corretta gestione delle informazioni acquisite dai clienti
  • Tecniche e procedure di analisi e valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza dei processi di lavoro in relazione agli obiettivi aziendali fissati
  • Procedure per il controllo contabile e di gestione dei flussi interbancari al fine di supervisionare adeguatamente la correttezza delle procedure poste in essere dai dipendenti
Abilità
  • Concordare opportune strategie di monitoraggio del lavoro svolto e del raggiungimento degli obiettivi con il vice-direttore
  • Acquisire una visione globale della realtà aziendale in funzione del rapporto tra risorse disponibili e obiettivi da raggiungere
  • Controllare personalmente le operazioni più delicate che implicano particolari conoscenze ed elasticità di procedura dovute alla straordinarietà delle operazioni nel rispetto degli standard commerciali fissati dall'istituto di credito
  • Supervisionare ed effettuare il controllo dal punto di vista contabile di tutte le operazioni bancarie svolte dai dipendenti, in maniera costante (ad esempio con modalità di controllo a campione sul lavoro dei dipendenti)
  • Tenersi costantemente informato sulle novità del settore creditizio, dei mercati esteri e delle nuove procedure relativamente al settore di competenza
  • Gestire i rapporti con il vice-direttore e, nelle filiali di grandi dimensioni, con i responsabili dei vari settori (ad esempio consulenza finanziaria a privati, consulenza alle imprese, area amministrativo-contabile ecc.) al fine di garantire un corretto coordinamento delle attività di sportello
  • Formulare le decisioni finali nella chiusura di pratiche particolarmente complesse da gestire
  • Monitorare lo svolgimento delle procedure operative al fine di garantire omogeneità di svolgimento delle operazioni bancarie ordinarie e straordinarie
  • Inviare eventuali segnalazioni alla direzione generale in merito a problematiche aperte (ad esempio richieste specifiche di clienti con volume di affari particolarmente elevato oppure reclami)
  • Valutare le richieste di autorizzazione (su supporto informatico e cartaceo) provenienti dai vari settori dell'agenzia coerentemente con l'obiettivo di soddisfare le richieste dei clienti nel rispetto degli obiettivi aziendali
Attuazione delle strategie commerciali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Caratteristiche economiche locali dell'area di presidio della filiale e dei trend di sviluppo del territorio per configurare offerte consone al contesto di riferimento
  • Elementi e tecniche di comunicazione efficace volta alla soddisfazione dei bisogni impliciti ed espliciti della clientela
  • Caratteristiche salienti dei prodotti e servizi bancari offerti dall'istituto di credito in funzione della scelta della soluzione più adeguata rispetto al tipo di clientela
  • Tecniche di comunicazione dei prodotti e servizi bancari al fine di promuovere lo sviluppo della clientela
Abilità
  • Adottare soluzioni correttive che consentano di adattare la strategia al contesto di riferimento
  • Monitorare il raggiungimento degli obiettivi strategici fissati
  • Comunicare ai dipendenti gli obiettivi e le modalità propositive delle strategie commerciali ideate
  • Acquisire una visione globale del tipo di clientela prevalente nella propria filiale al fine di ideare le soluzioni più adeguate da commercializzare
  • Acquisire le informazioni relative ai prodotti/servizi offerti dall'istituto di credito