Tecnico di reti informatiche

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Umbria

Descrizione

Il Tecnico di reti informatiche progetta, gestisce, implementa, aggiorna e sviluppa le infrastrutture di rete, locali e geografiche, assicurando i livelli di servizio definiti ed ottimizzando le performance rispetto alla complessive caratteristiche del sistema informativo aziendale. In tale ambito svolge attività di installazione e configurazione di componenti hardware e software, abilitazione di utenti, diagnosi e risoluzione di problemi ed errori, operando nel rispetto ed in applicazione delle policy di qualità e sicurezza.

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.12Rilascio (deployment) della soluzione
ADA.14.01.14Ingegnerizzazione di sistemi ICT

Competenze

Interagire con le altre risorse professionali operative sul luogo di lavoro
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo.
  • Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo.
Abilità
  • COORDINARSI CON LE ALTRE RISORSE PROFESSIONALI COINVOLTE NELL'ATTIVITÀ Coordinarsi con i propri colleghi e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo. Recepire le indicazioni operative fornite dal proprio responsabile in merito alla modalità di realizzazione delle attività programmate, assumendo un atteggiamento collaborativo e propositivo. Interagire con risorse professionali interne alla struttura e impiegate in ruoli di responsabilità, dimostrando disponibilità a fornire ogni eventuale informazioni in possesso rispetto allo stato delle attività. Interagire con le risorse professionali esterne, che a vario titolo accedono al luogo di lavoro, in ragione del raggiungimento del comune obiettivo di servizio verso il cliente/beneficiario.
Valutare la qualità del proprio operato nell'ambito dell'erogazione di un servizio
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio.
  • Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi.
  • Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita.
Abilità
  • Valutare la qualità del servizio erogato Comprendere e applicare le procedure di qualità interne all'azienda; Percepire il grado di soddisfazione del cliente interno/esterno; Individuare le criticità e proporre interventi di miglioramento.
Lavorare in sicurezza in laboratorio e presso il cliente
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e c
Abilità
  • PREVENIRE E RIDURRE IL RISCHIO PROFESSIONALE, AMBIENTALE E DEL BENEFICIARIO Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale. Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico. Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi.
Gestire le relazioni tecniche e di servizio con il sistema cliente
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di psicologia della comunicazione nell'erogazione di un servizio presso la sede del cliente.
  • Elementi di comunicazione.
  • Principi e modalità di realizzazione dell'ascolto attivo.
  • Princìpi e modalità di trasmissione di conoscenze e competenze agli utilizzatori finali.
  • Princìpi e modalità di prevenzione e gestione dei conflitti.
Abilità
  • COMUNICARE IN MANIERA EFFICACE CON LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI/UTILIZZATORI Utilizzare codici e modalità di interazione diversi a seconda della tipologia dei clienti/utilizzatori, al fine di comprendere le problematiche, acquisire informazioni diagnostiche, trasmettere corretti protocolli d'uso e valorizzare il servizio svolto. Costruire relazioni di fiducia con il cliente, in modo tale che le proprie proposte risultino convincenti e vengano accolte con partecipazione. Adottare, nel caso in cui si rilevino malfunzionamenti dovuti ad errori d'uso da parte del cliente, atteggiamenti caratterizzati da tatto e persuasione, al fine non urtarne la sensibilità e favorire i processi di apprendimento. Adottare stili di comportamento improntati alla cordialità e alla cortesia e, in caso di eventi imprevisti e reclami, mantenere un atteggiamento caratterizzato da autocontrollo ed assunzione di responsabilità. Gestire in modo trasparente e positivo le eventuali criticità nell'erogazione del servizio.
Esercitare la professione nell'ambito dello European e-Competence Framework 3.0
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Risorse informative a supporto della autovalutazione dei bisogni di sviluppo professionale
  • Tipiche condizioni di esercizio della professione nell'ambito delle ICT
  • Posizione delle professioni ICT nell'ambito dei CCNL
  • European e-competence framework 3.0 e standard professionali (quale p.e. EUCIP) di riferimento
Abilità
  • Conoscere e comprendere le caratteristiche del sistema professionale dell'informatica, sulla base dello European e-Competence Framework 3.0 Analizzare e comprendere la struttura professionale del settore ICT, utilizzando il Quadro Europeo delle competenze digitali. Posizionarsi nella struttura professionale, con attenzione alle sue specificità ed alle relazioni con gli altri profili in esso presenti. Utilizzare le risorse informative nazionali ed europee per comprendere le possibili evoluzioni ed i relativi fabbisogni di sviluppo.
  • Definire le condizioni della prestazione professionale Comprendere le caratteristiche contrattuali tipiche dell'ambito professionale delle ICT. Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente.
Progettare reti informatiche e telematiche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Topologie di rete, architetture tipo, componenti hardware e software. Concetti fondamentali di server e client, schede di interfaccia, protocolli, sistemi operativi di rete, risorse condivise.
  • Caratteristiche e scopi dei diversi layer: fisico, data link, network, trasporto, sessione, presentazione e application.
  • Differenze fra Local Area Network (LAN) e Wide Area Network (WAN).
  • Standard di trasmissione dati: Ethernet, TCP/IP, protocolli non-IP, OSI. Caratteristiche applicative e di performance.
  • Wireless LAN (WLAN): principi, topologie, protocolli, caratteristiche applicative e di performance.
  • World Wide Web: architettura, principi di funzionamento. Domini. Condivisione cloud computing.
  • VoiP, trasmissione immagini, videoconferenza.
  • Metodi di scelta dei componenti hardware e software delle reti e dimensionamento.
Abilità
  • Analizzare le esigenze alla base della definizione dell'architettura di rete Rilevare le esigenze aziendali, con riferimento all'insieme delle funzioni attribuibili alle reti, verso soluzioni digitali integrate. Verificare lo stato in essere delle risorse hardware e software, rispetto alla loro utilizzabilità nelle diverse, possibili architetture di reti. Assumere le indicazioni della Direzione circa le policy di sviluppo del sistema informativo, anche per gli aspetti di budget.
  • Definire l'architettura della rete e svilupparla in progetto esecutivo Sviluppare proposte di architettura di rete, evidenziando i fattori di forza e di debolezza e provvedendo ad una prima stima di massima dei costi e delle modalità di implementazione. Supportare l'impresa nel processo decisionale. Sviluppare il progetto esecutivo della soluzione prescelta dall'impresa, in termini di risorse, tempi e modalità realizzative.
ADA
ADA.14.01.14 - Ingegnerizzazione di sistemi ICT

RA1: Integrare dispositivi fisici, reti, componenti hardware e/o software in un efficiente sistema con alti livelli di coesione e qualità, in grado di soddisfare le esigenze aziendali (es. funzionalità, performance, costi, qualità, tempi, efficienza energetica, sicurezza dell‘informazione, protezione dei dati) costruendo modelli di struttura di sistema e conducendo simulazioni di comportamento

Definizione di requisiti di sistema
Assegnazione dei requisiti individuati ai vari elementi del sistema
Implementazione integrata di architetture hardware, interfacce utente, componenti software di sistema e di rete, componenti software embedded, in coerenza con l'architettura di riferimento
Gestione della complessità attraverso lo sviluppo di procedure standard e architetture a sostegno dello sviluppo del prodotto nel suo insieme
Condivisione col cliente degli aspetti progettuali e realizzativi
Realizzazione test di unità e di sistema per verificare la conformità ai requisiti
Installare, gestire e monitorare reti informatiche e telematiche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Componenti hardware: caratteristiche, cablatura e settaggio
  • Fondamenti di sistemi operativi, per gli aspetti afferenti la gestione delle reti
  • Principi e processo di configurazione delle risorse di rete
  • Condivisione di risorse. Politiche di accesso e permessi
  • Routing
  • Principi e requisiti di sicurezza di rete
  • Gestione della posta elettronica
  • Tool di network management system
Abilità
  • Installare e configurare le reti Cablare e settare le componenti hardware. Installare e configurare il server. Configurare i client, aggiornando ove del caso il sistema operativo, la posta elettronica e gli altri applicativi di interesse. Configurare il firewall ed applicare le policy di sicurezza. Supportare eventuali migrazioni in ambiente di rete di dati ed applicativi. Testare la rete attraverso strumenti diagnostici e di monitoraggio. Supportare gli utenti in fase di start-up della rete.
  • Gestire le reti, curandone l'aggiornamento e l'ottimizzazione delle prestazioni Gestire gli account, nel rispetto delle policy di sicurezza. Monitorare in modo sistematico, anche in remoto, le performance di rete. Modificare la configurazione delle risorse ed i privilegi degli utenti, applicando criteri di ottimizzazione. Mantenere aggiornati il sistema operativo, i driver e gli applicativi. Supportare gli utenti nelle attività che richiedono l'utilizzo della rete.
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)
ADA
ADA.14.01.14 - Ingegnerizzazione di sistemi ICT

RA1: Integrare dispositivi fisici, reti, componenti hardware e/o software in un efficiente sistema con alti livelli di coesione e qualità, in grado di soddisfare le esigenze aziendali (es. funzionalità, performance, costi, qualità, tempi, efficienza energetica, sicurezza dell‘informazione, protezione dei dati) costruendo modelli di struttura di sistema e conducendo simulazioni di comportamento

Definizione di requisiti di sistema
Assegnazione dei requisiti individuati ai vari elementi del sistema
Implementazione integrata di architetture hardware, interfacce utente, componenti software di sistema e di rete, componenti software embedded, in coerenza con l'architettura di riferimento
Gestione della complessità attraverso lo sviluppo di procedure standard e architetture a sostegno dello sviluppo del prodotto nel suo insieme
Condivisione col cliente degli aspetti progettuali e realizzativi
Realizzazione test di unità e di sistema per verificare la conformità ai requisiti
Diagnosticare e risolvere anomalie e problemi di reti informatiche e telematiche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Network troubleshooting. Strumenti di monitoraggio e diagnosi
  • Fonti informative on line
  • Modelli “causa-effetto” relativi alle conseguenze della criticità riscontrata ed agli impatti delle possibili modalità di risoluzione
Abilità
  • Definire e applicare la modalità di risoluzione della criticità, verificandone gli esiti Definire la modalità di intervento, valutando gli impatti sulla continuità del servizio, gli impatti sulla sicurezza ed il livello di risoluzione atteso Comunicare agli utenti della rete gli eventuali impatti dell'intervento di risoluzione della criticità. Applicare il protocollo di intervento e verificarne l'esito Comunicare agli utenti l'esito dell'intervento e gli eventuali comportamenti da tenere.
  • Identificare le cause dei problemi di rete Rilevare i fenomeni critici attraverso osservazione partecipata con gli utenti che li hanno riscontrati Utilizzare tool diagnostici Comunicare agli utenti della rete eventuali comportamenti necessari per non accrescere la criticità. Sviluppare ipotesi interpretative, anche mediante accesso ad informazioni accessibili via internet e confronto con le altre risorse professionali che si occupano del sistema informatico. Verificare la correttezza delle ipotesi diagnostiche attraverso azione diretta sulla rete.
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)