Operatore di Sportello Sociale

SEP
19. Servizi socio-sanitari
REPERTORIO
Molise

Competenze

Informazioni per immigrati
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Ascolto attivo e linguaggio non verbale
  • Conoscenze sui Paesi di origine degli immigrati e delle loro culture
  • Comunicazione interculturale
  • Conoscenza di legislazione, norme e procedure
  • Relazioni di aiuto concounseling
Abilità
  • Favorire la fruizione da parte dei cittadini stranieri dei servizi sociali, socio - sanitari e socio - educativi
  • Strutturare in modo mirato ed efficace le informazioni per gli utenti immigrati
  • Conoscenze sui metodi di ascolto attivo e del linguaggio non verbale
  • Realizzare schede informative a supporto degli immigrati, con particolare riferimento alla modulistica ed alla certificazione per l'accesso ai servizi sociali, socio - sanitari e socio - educativi
Statistica, multimedia, informatica
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Protocolli intranet
  • Gestione, organizzazione, rappresentazione dei dati
  • Fasi della comunicazione multimediale
  • Composizione HW/SW
Abilità
  • Acquisire informazioni intranet-internet
  • Acquisire, organizzare, elaborare statistiche dei dati, sapendo fornire informazioni di sintesi
  • Realizzare forme di comunicazioni multimediale, sapendo integrare le tecnologie dell'informazione e della comunicazione
  • Gestire la HW/SW di una work-station operativa
Intelaiatura giuridico-normativa
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Fondamenti di diritto costituzionale e pubblico
  • Ordinamento sanitario nazionale e locale
  • Politiche e legislazione sociale
  • Sistema dei servizi regionali
Abilità
  • Interpretare correttamente le politiche e la legislazione sociale Nazionale e regionale
  • Riconoscere le condizioni dell'utenza e la natura dei rapporti tra essi e gli Enti regionali - locali in ambito socio - assistenziale
  • Interpretare le forme di organizzazione dei servizi sociali, socio - sanitari e socio - educativi
  • Comprendere il sistema regionale dei servizi sociali, socio - sanitari e socio - educativi
Metodologie e tecniche di informazione - assistenza
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Ruolo ed etica professionale
  • Analisi dei bisogni
  • Ascolto, comunicazione, informazione
Abilità
  • Assumere il ruolo operativo
  • Applicare le tecniche per una corretta informazione/comunicazione socio - assistenziale
  • Applicare le tecniche e i metodi per l'analisi dei bisogni
  • Applicare le tecniche e metodi di accoglienza, ascolto