Tecnico della gestione di centri ricreativi e di intrattenimento
ADA associate alla qualificazione
ADA.21.02.01Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativa
Competenze
Promozione e sensibilizzazione alla pratica ricreativa e sportiva
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Elementi di comunicazione efficace
- Elementi di marketing dei servizi
- Elementi di sociologia dello sport
- Event marketing
- Software specifici per la produzione di materiale informativo/promozionale
- Strategie di comunicazione e promozione
- Tecniche di fidelizzazione
Abilità
- Applicare tecniche di organizzazione di eventi
- Attivare collaborazioni con enti e organizzazioni afferenti ad altri settori (scuole, enti locali, associazione no profit, ecc.)
- Elaborare contenuti a carattere informativo/promozionale
- Individuare e impiegare strumenti di fidelizzazione dell'utenza
- Individuare formule di sensibilizzazione alla pratica ricreativa e sportiva
- Individuare iniziative promozionali e di comunicazione delle attività ricreative e sportive
- Organizzare e implementare azioni di comunicazione, sensibilizzazione e promozione di diverso tipo
- Utilizzare attrezzature multimediali e social media
Gestione della fornitura e delle relazioni con i fornitori
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Caratteristiche funzionali di prodotti e servizi
- Elementi relativi alla normativa su contratti e appalti
- Tecniche di comunicazione efficace
- Sistemi informatici per la gestione degli acquisti
- Tecniche di negoziazione
- Tecniche di preventivazione, analisi dei costi
Abilità
- Applicare criteri di analisi e selezione delle proposte di fornitura
- Applicare tecniche di negoziazione con i fornitori al fine di ottenere migliori condizioni di acquisto
- Applicare tecniche di relazione e comunicazione efficace con i fornitori
- Definire tempi e modi del servizio di fornitura in funzione delle proprie esigenze
- Identificare il fabbisogno di prodotti e servizi da acquistare in funzione delle scorte presenti e del piano di attività previsto
Organizzazione e gestione delle attività ricreative
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Normativa di riferimento di settore
- Tecniche di comunicazione interpersonale
- Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
- Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento
- Elementi di marketing e dei servizi
- Giochi di animazione e di socializzazione
- Metodi di gestione della customer satisfaction
- Tecniche di programmazione delle attività
- Tecniche di accoglienza della clientela
- Tecniche e strumenti di prenotazione dei servizi di attività ricreative
Abilità
- Adottare soluzioni tecniche correttive/migliorative
- Applicare tecniche di accoglienza della clientela
- Calendarizzare le attività
- Cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
- Applicare tecniche di rilevazione del grado di soddisfazione del cliente
- Applicare tecniche di fidelizzazione del cliente (es. promozioni, scontistiche, omaggi fedeltà, buoni regalo, ecc.)
- Applicare tecniche di prenotazione dei servizi di attività ricreative
- Definire l'offerta delle attività ricreative e di intrattenimento proposte secondo specifici programmi
| ADA |
|---|
ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativaRA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Attivazione di analisi di mercato Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte Promozione dell'attività ricreativa RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative |
Progettazione delle attività ricreative
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Elementi di contabilità
- Elementi di marketing e dei servizi
- Giochi di animazione e di socializzazione
- Modalità di intrattenimento innovative e di tendenza
- Sistema dei servizi culturali e ricreativi del territorio
- Uso e potenzialità dei social media
Abilità
- Elaborare preventivi di spesa
- Analizzare i fabbisogni del target individuato
- Individuare e selezionare le risorse all'erogazione delle attività
- Analizzare il contesto territoriale di riferimento (strutture, servizi e altre opportunità presenti sul territorio)
- Formulare proposte di attività ricreative e di intrattenimento
- Identificare il target dei potenziali destinatari delle attività ricreative
| ADA |
|---|
ADA.21.02.01 - Definizione dell'offerta e supervisione del servizio di attività ricreativaRA1: Sviluppare l’offerta di servizi ricreativi e attivarne la promozione, sulla base dei risultati dell’analisi del mercato di riferimento, definendo gli strumenti operativi (sponsor, prezzi, canali di comunicazione) per il raggiungimento degli obiettivi delineati Attivazione di analisi di mercato Sviluppo di piani di fattibilità per l'attivazione di nuove offerte Promozione dell'attività ricreativa RA2: Coordinare le procedure amministrative e di gestione delle forniture, collaborando alla rilevazione ed elaborazione dei dati economici e al controllo di gestione Gestione delle relazioni con i fornitori e degli approvvigionamenti Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio di attività ricreativa RA3: Pianificare e programmare l’offerta, a partire dal piano di sviluppo dei servizi, organizzando le attività ricreative e coordinando le risorse umane impiegate Coordinamento delle risorse umane del servizio di attività ricreativa Pianificazione delle attività lavorative dei servizi di attività ricreativa RA4: Gestire la relazione con i clienti, durante tutte le fasi di erogazione del servizio, gestendo le prenotazioni, l’accoglienza e le attività di rilevazione della customer satisfaction Gestione delle politiche di customer satisfaction dei servizi di attività ricreativa Gestione delle prenotazioni del servizio di attività ricreative |
Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Elementi di diritto commerciale
- Elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
- Elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
- Elementi di informatica
- Elementi di organizzazione e gestione aziendale
- Normativa di settore
- Principi di gestione dei dati nel rispetto della normativa sulla privacy
- Prodotti e servizi assicurativi business
- Prodotti e servizi bancari business
- Elementi di contabilità per la conduzione di un esercizio
- Nozioni di diritto
- Nozioni di diritto del lavoro
Abilità
- Adempiere agli obblighi tributari
- Espletare gli adempimenti contabili prescritti
- Occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività
- Organizzare l'attività dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro
- Tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
- Espletare adempimenti amministrativi e burocratici
- Gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori
- Gestire la cassa
- Monitorare l'andamento dell'attività aziendale
- Seguire gli aspetti contrattuali e previdenziali di base
- Individuare le caratteristiche e i ruoli delle risorse umane presenti nell'organizzazione
- Identificare gli aspetti normativi che disciplinano il settore e la professione
- Supportare l'organizzazione nell'espletamento degli adempimenti contabili inerenti la realizzazione del servizio
- Supportare l'organizzazione nella gestione degli strumenti informatici utilizzati nella realizzazione del servizio
