Direttore tecnico dell'impresa funebre
ADA associate alla qualificazione
ADA.20.02.06Gestione di servizi funerari
Competenze
Gestire l'accoglienza del dolente
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Conoscenze
- Normativa in materia di tutela della privacy
- Elementi di psicologia sociale
- Comunicazione empatica
- Tecniche di assistenza e accoglienza dei dolenti
- Riti funebri: tipologie e caratteristiche
Abilità
- Applicare tecniche di accoglienza ed ascolto attivo
- Gestire la problematica del lutto in relazione ai diversi riti funebri
- Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
Sviluppare e promuovere l'offerta dei servizi funerari
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Conoscenze
- Andamento e tendenze del mercato funerario
- Tecniche di promozione e vendita
- Servizi funerari: tipologie e caratteristiche
- Strumenti di pubblicità e comunicazione
Abilità
- Definire le tipologie di servizi funerari in relazione alle esigenze dei clienti
- Strutturare attività promozionali e pubblicitarie specifiche (comunicati stampa, depliants, cataloghi, manifesti, articoli...) secondo il tipo di attività individuata
- Interpretare bisogni e aspettative della clientela
- Definire il prezzo dei servizi offerti
- Selezionare i canali comunicativi più efficaci per la promozione dei servizi funerari
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio
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Conoscenze
- Elementi di diritto commerciale
- Elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
- Elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
- Elementi di informatica
- Elementi di organizzazione e gestione aziendale
- Normativa di settore
- Principi di gestione dei dati nel rispetto della normativa sulla privacy
- Prodotti e servizi assicurativi business
- Prodotti e servizi bancari business
- Elementi di contabilità per la conduzione di un esercizio
- Nozioni di diritto
- Nozioni di diritto del lavoro
Abilità
- Adempiere agli obblighi tributari
- Espletare gli adempimenti contabili prescritti
- Occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività
- Organizzare l'attività dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro
- Tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
- Espletare adempimenti amministrativi e burocratici
- Gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori
- Gestire la cassa
- Monitorare l'andamento dell'attività aziendale
- Seguire gli aspetti contrattuali e previdenziali di base
- Individuare le caratteristiche e i ruoli delle risorse umane presenti nell'organizzazione
- Identificare gli aspetti normativi che disciplinano il settore e la professione
- Supportare l'organizzazione nell'espletamento degli adempimenti contabili inerenti la realizzazione del servizio
- Supportare l'organizzazione nella gestione degli strumenti informatici utilizzati nella realizzazione del servizio
Organizzare e supervisionare l'evento funebre
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Conoscenze
- Normativa igienico sanitaria
- Riti funebri: tipologie e caratteristiche
- Tecniche di confezionamento e di movimentazione del feretro
- Operazioni cimiteriali, sepolture e cimiteri, cremazioni e crematori
- Obblighi connessi al trasporto funebre
- Mezzi funebri, rimesse, sistemi di sanificazione e disinfezione
- Elementi di legislazione in materia funeraria
- Elementi normativi e regolamenti cimiteriali
- Caratteristiche dei cofani, accessori, confezionamento in relazione alla destinazione
- Tecniche di comunicazione efficace
Abilità
- Effettuare gli accertamenti previsti dalla normativa vigente e redigere apposito verbale
- Applicare le procedure previste in caso di rito con cremazione (consegna urne funerarie, …)
- Erogare alle famiglie del defunto le informazioni inerenti il servizio funebre richiesto (preparazione, organizzazione, svolgimento, costi e oneri, normative vigenti)
- Supervisionare il rito funebre monitorandone il corretto svolgimento e coordinando le attività dei collaboratori
- Definire le tipologie di servizi funerari in relazione alle esigenze dei clienti
- Collaborare con gli enti preposti (polizia mortuaria, autorità sanitaria, ......)
- Organizzare il rito funebre nel rispetto della volontà del dolente e della normativa di riferimento
- Individuare possibili soluzioni per la gestione di lamentele e reclami relativamente ad eventuali disservizi
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
