Operatore dell'accoglienza in eventi
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.20Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali
Competenze
Accogliere e assistere i partecipanti all'evento
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Elementi di bon ton e galateo
- Cerimoniale per incontri tra autorità
- Tecniche di comunicazione efficace
- Inglese tecnico di settore
- Elementi di comunicazione interpersonale
- Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi (allestimento, catering, interpretariato)
- Ruolo, mansioni e compiti dell'hostess/steward nelle diverse tipologie di eventi
- Elementi di customer care
- Caratteristiche e tipologie di eventi (convegni, congressi, fiere, esposizioni, ecc.)
- Principi di customer satisfaction
Abilità
- Accogliere le richieste dei partecipanti ed inoltrarle al personale competente
- Gestire situazioni di emergenza individuali e collettive
- Distribuire materiali informativi/comunicativi (programma, brochure, locandine, ...)
- Curare le attività di registrazione dei partecipanti
- Fornire ai partecipanti informazioni di carattere organizzativo e/o logistico relativi l'evento
- Curare l'erogazione di servizi accessori (guardaroba, distribuzione snack e bevande, ...)
- Gestire l'accompagnamento dei partecipanti nelle aree di accoglienza e di rappresentazione, nei tempi e nelle modalità stabilite dalla direzione organizzativa
- Svolgere attività di prima accoglienza dei partecipanti all'evento, anche in lingua straniera
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
Collaborare alle attività di chiusura dell'evento
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Inglese tecnico di settore
- Tecniche di comunicazione efficace
- Principi di customer satisfaction
- Caratteristiche e tipologie di eventi (convegni, congressi, fiere, esposizioni, ecc.)
- Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
Abilità
- Applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami
- Comunicare agli organizzatori eventuali criticità emerse
- Somministrare strumenti di rilevazione della customer satisfaction (questionari, interviste, ...)
- Predisporre attestati di partecipazione
- Utilizzare le apparecchiature a supporto dell'attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici)
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
Collaborare all'allestimento degli spazi/locali destinati all'evento
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Caratteristiche e tipologie di eventi (convegni, congressi, fiere, esposizioni, ecc.)
- Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature audio, video e multimediali
- Criteri e tecniche di allestimento di spazi/locali destinati agli eventi
- Caratteristiche servizi tecnici a supporto di eventi (allestimento, catering, interpretariato)
Abilità
- Fornire supporto alle attività di predisposizione delle apparecchiature audio, video e multimediali
- Curare la disposizione degli arredi e l'ottimizzazione delle aree destinate all'evento
- Fornire assistenza nell'allestimento delle aree destinate ai servizi accessori (coffee break, guardaroba, ...)
- Interagire con i vari soggetti coinvolti nell'organizzazione dell'evento (organizzatori, fornitori, relatori, ...)
- Curare la disposizione del materiale informativo/comunicativo nei locali destinati all'evento
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ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressualiRA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.) Assistenza nei coffee-break Assistenza nell'allestimento dei locali RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità |
