Tecnico esperto del controllo della qualità

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Campania

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.05.07Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità
ADA.24.05.06Progettazione e sviluppo del sistema qualità

Competenze

Sviluppo di soluzioni migliorative di processi e output aziendali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
  • Metodologie operative per il trattamento delle non conformità nell'ambito di un sistema di gestione qualità
  • Metodologie e strumenti di miglioramento continuo (ciclo di deming, lean, six sigma, kaizen, ecc.)
  • Caratteristiche dei processi produttivi
  • Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
  • Standard, normative e linee guida nazionali e internazionali per l'organizzazione di un sistema di gestione qualità (norme della serie iso 9000)
  • Tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione
Abilità
  • Monitorare e valutare l'efficacia delle azioni correttive apportate
  • Identificare le azioni correttive necessarie alla risoluzione delle non conformità (correzione, restituzione o sospensione della fornitura, informazione al cliente, ecc.)
  • Individuare le non conformità relative a prodotti, servizi, processi, reclami o segnalazioni di insoddisfazione dei clienti
  • Raccogliere dati e informazioni necessari all'analisi e alla valutazione delle cause di non conformità
  • Applicare metodi per il miglioramento continuo (ciclo di deming, lean, six sigma, kaizen, ecc.)
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
Applicazione delle procedure di controllo del sistema di gestione qualità
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Metodi e strumenti per la conduzione delle attività di audit nell'ambito dei sistemi di gestione della qualità
  • Metodologie operative per il trattamento delle non conformità nell'ambito di un sistema di gestione qualità
  • Elementi di statistica e analisi dei dati
  • Cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
  • Tecniche di reporting
  • Tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione
  • Caratteristiche dei processi produttivi
  • Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
  • Tecniche di formazione/addestramento del personale
  • Metodologie e strumenti per la gestione documentale
  • Standard, normative e linee guida nazionali e internazionali per l'organizzazione di un sistema di gestione qualità (norme della serie iso 9000)
  • Principi e tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
Abilità
  • Utilizzare tecniche e stili di comunicazione efficaci per trasferire concetti e procedure inerenti il sistema di gestione della qualità
  • Effettuare gli audit interni per stabilire se le attività del sistema di gestione qualità ed i relativi risultati soddisfino le disposizioni pianificate e i requisiti della norma di riferimento
  • Utilizzare metodologie e strumenti per la gestione documentale
  • Applicare le procedure per la gestione delle non conformità
  • Redigere analisi periodiche, report e resoconti dei processi aziendali
  • Eseguire controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
  • Interagire con le diverse strutture aziendali (organi di direzione, settori produzione e sviluppo, ecc.)
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
Analisi del contesto e dell'organizzazione
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Metodologie per la gestione dei rischi nell'ambito del sistema qualità (risk base thinking)
  • Metodologie e tecniche di analisi del contesto interno ed esterno
  • Elementi di statistica e analisi dei dati
  • Standard, normative e linee guida nazionali e internazionali per l'organizzazione di un sistema di gestione qualità (norme della serie iso 9000)
  • Metodologie e tecniche di identificazione e analisi degli stakeholder
  • Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
Abilità
  • Individuare il campo di applicazione e i processi pertinenti al sistema di gestione qualità di un'organizzazione
  • Applicare metodologie per individuare e analizzare i rischi e le opportunità correlati all'introduzione del sistema di gestione qualità (risk base thinking)
  • Rilevare e definire i bisogni informativi interni all'azienda per il controllo delle prestazioni e il rispetto delle procedure
  • Analizzare i fattori di contesto (norme e regolamentazioni, politiche settoriali, sistema socio-economico, contesto tecnologico, ecc.) per la progettazione e lo sviluppo del sistema di gestione qualità
  • Analizzare le esigenze e le aspettative delle parti interessate interne ed esterne (dipendenti, clienti, fornitori, ecc.) al sistema di gestione qualità
  • Analizzare le caratteristiche organizzative, gestionali e tecnologiche e gli indirizzi strategici dell'organizzazione per la progettazione e lo sviluppo del sistema di gestione qualità
Sviluppo del sistema di gestione qualità e dei relativi processi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Metodologie operative per il trattamento delle non conformità nell'ambito di un sistema di gestione qualità
  • Cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
  • Procedure e strumenti per il monitoraggio della soddisfazione del cliente e del personale
  • Applicazioni software per l'elaborazione di documenti di mappatura e rappresentazione dei processi aziendali (organigrammi, mappe di processo, diagrammi di flusso, cronoprogrammi, ecc.)
  • Metodologie e tecniche per la mappatura, l'analisi e il monitoraggio dei processi
  • Sistemi di certificazione della qualità e organismi nazionali ed internazionali deputati alla certificazione di sistema e di prodotto
  • Standard, normative e linee guida nazionali e internazionali per l'organizzazione di un sistema di gestione qualità (norme della serie iso 9000)
  • Caratteristiche dei processi produttivi
  • Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
  • Principi e tecniche di comunicazione e relazione interpersonale
  • Principi di gestione dei dati nel rispetto della normativa sulla privacy
Abilità
  • Definire procedure e strumenti di analisi e gestione dei reclami e delle segnalazioni interne (indagini, questionari, analisi di mercato, ecc.) per il monitoraggio della soddisfazione del cliente e del personale
  • Definire requisiti per processi, prodotti e servizi
  • Determinare e applicare criteri e metodi di monitoraggio necessari ad assicurare l'efficace funzionamento e la tenuta sotto controllo dei processi
  • Utilizzare metodologie e tecniche per effettuare la mappatura dei processi aziendali (interviste, schede di raccolta dati/informazioni, ecc.)
  • Pianificare i cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
  • Interagire con le diverse strutture aziendali (organi di direzione, settori produzione e sviluppo, ecc.)
  • Assicurare la conformità del sistema di gestione qualità alle previsioni di standard, normative e linee guida nazionali e internazionali (norme della serie iso 9000) e gestire le procedure per la relativa certificazione
  • Redigere manuali, procedure, istruzioni operative, in forma testuale e/o grafica, per descrivere i processi di gestione della qualità
  • Utilizzare applicazioni software per l'elaborazione di documenti di mappatura e rappresentazione dei processi aziendali (organigrammi, mappe di processo, diagrammi di flusso, cronoprogrammi, ecc.)
  • Pianificare le procedure per la gestione dei casi di non conformità
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
Progettazione del sistema di gestione qualità
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Metodologie per la gestione dei rischi nell'ambito del sistema qualità (risk base thinking)
  • Elementi di progettazione formativa
  • Standard, normative e linee guida nazionali e internazionali per l'organizzazione di un sistema di gestione qualità (norme della serie iso 9000)
  • Elementi di analisi di fattibilità tecnica ed economica
  • Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
  • Elementi di project management
Abilità
  • Rilevare e definire i bisogni informativi e formativi interni all'azienda per il controllo delle prestazioni e il rispetto delle procedure del sistema di gestione qualità
  • Elaborare il piano di formazione aziendale sul sistema di gestione qualità
  • Applicare tecniche per la previsione di risultati attesi, costi e tempistiche di attuazione del sistema di gestione qualità e l'analisi della sua fattibilità
  • Pianificare le azioni per affrontare i rischi e le opportunità in relazione all'introduzione del sistema di gestione qualità
  • Stabilire gli obiettivi per la qualità relativi alle funzioni, ai livelli organizzativi e ai processi pertinenti
  • Individuare le risorse umane necessarie per l'istituzione, l'attuazione e il mantenimento del sistema di gestione qualità
  • Individuare le infrastrutture necessarie per il funzionamento del sistema di gestione qualità (impianti, apparecchiature, hardware e software, tecnologie, ecc.)