Operatore alle casse

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Campania

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.07Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata

Competenze

Gestione degli incassi e dei pagamenti
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • Elementi di contabilità
  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • Strategie commerciali e di marketing (offerte speciali, promozioni, sconti, ecc.)
  • Tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • una o più lingue straniere
  • adempimenti amministrativi e monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti
  • modalità di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.)
  • procedure di esecuzione e contabilizzazione per operazioni particolari (fatturazioni, storni e annullamento di scontrini, ecc.)
  • modalità manuali o informatiche per la rilevazione del prezzo
Abilità
  • applicare le procedure amministrative aziendali per l'esecuzione di operazioni particolari come fatturazioni, storni e annullamento di scontrini
  • Fornire assistenza al cliente nelle operazioni di pagamento elettronico
  • Curare gli adempimenti amministrativi e monetari richiesti dalla gestione di incassi e pagamenti
  • utilizzare gli strumenti tecnologici (scanner, lettura ottica, ecc.) per la rilevazione del prezzo dovuto
  • Identificare i diversi sistemi di pagamento (assegni, bancomat, carte di credito, ecc.)
ADA
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata

RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità

Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction

Rilevazione dati di customer satisfaction
Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti
Gestione dei finanziamenti su acquisti di prodotti non alimentari
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • Elementi di contabilità
  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • Tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • una o più lingue straniere
  • Tipologie e procedure di finanziamento
Abilità
  • applicare tecniche di comunicazione efficace per la gestione delle richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari
  • Applicare le procedure previste per la raccolta e l'inoltro della documentazione necessaria all'istruttoria per le operazioni di finanziamento
Gestione dei movimenti di cassa
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di contabilità
  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • una o più lingue straniere
  • modalità di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.)
  • Procedure e software per la registrazione dei movimenti di cassa
  • procedure previste per il ripristino della conformità del prodotto o la sua resa/sostituzione
Abilità
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami
  • Utilizzare il software specifico per la registrazione dei movimenti di cassa
  • attivare procedure di apertura e chiusura della cassa
  • applicare le procedure amministrative stabilite per la resa ed il cambio della merce
  • applicare le procedure amministrative aziendali per operazioni di prelievo e versamento contante, assegni e buoni
ADA
ADA.12.01.07 - Servizi di incasso e post-vendita nella grande distribuzione organizzata

RA1: Fornire i servizi di incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito) e post vendita (es. registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento) mediante le loro diverse modalità

Incasso (es: contabilizzazione punti fedeltà, deposito contanti, incasso mediante ticket restaurant, bancomat, carta di credito)
Post vendita: registrazione resi, sostituzione prodotto o emissione buoni, verifica prodotto, reimmissione in scaffali o apertura pratica anomalia o smaltimento

RA2: Presidiare il punto di ascolto effettuando operazioni di verifica dei prezzi praticati, emissione di fatture, convalida di assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami, rilevando i dati della customer satisfaction

Rilevazione dati di customer satisfaction
Punto di ascolto: verifica prezzi praticati, emissione fatture, convalida assegni, pratiche di finanziamento, gestione reclami e ascolto clienti