Operatore alle vendite telefoniche

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Campania

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.13Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

Competenze

Gestione della relazione con il cliente nella vendita telefonica
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normativa sui contratti di compravendita
  • Strategie di marketing
  • Uso degli script
  • Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
  • Tecniche di promozione e vendita a distanza
  • Tecniche di intervista telefonica
  • Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Tecniche di comunicazione efficace
Abilità
  • Utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente
  • Applicare metodi e tecniche di intervista telefonica al fine di acquisire i dati e rilevare bisogni ed esigenze informative dei potenziali clienti
  • Utilizzare script per la conduzione di operazioni di vendita telefonica
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace nell'esporre i requisiti funzionali e tecnici del prodotto e nel presentare modalità e condizioni di pagamento
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Cura degli adempimenti amministrativi connessi alla vendita telefonica
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Normativa sui contratti di compravendita
  • Sistemi per l'archiviazione delle comunicazioni
  • Strategie di marketing
  • Procedure per la trasmissione dell'ordine
  • Nozioni di amministrazione e contabilità
  • Tecniche di promozione e vendita a distanza
  • Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
Abilità
  • Applicare procedure per la conclusione della vendita a distanza
  • Applicare procedure per la definizione di tempi e modalità di consegna dei prodotti venduti
  • Applicare procedure di trasmissione dell'ordine di acquisto ricevuto
  • Predisporre la modulistica per il perfezionamento del contratto di vendita a distanza
  • Utilizzare sistemi di registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica
  • Effettuare la compilazione e l'emissione di ricevute e fatture
  • Gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita a distanza
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Sistemi per l'archiviazione delle comunicazioni
  • Normativa sui contratti di compravendita
  • Normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Tipologie di procedure per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita
  • Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
Abilità
  • Identificare i motivi del reclamo rilevando problemi e difficoltà riscontrati dal cliente nell'utilizzo del prodotto
  • Proporre alternative e concordare con il cliente modalità per il ripristino della funzionalità del prodotto o per la resa ed il cambio della merce
  • Verificare se i difetti o i motivi di non soddisfazione segnalati rientrano nei casi previsti dalla garanzia
  • Utilizzare sistemi di registrazione ed archiviazione dei colloqui telefonici o della corrispondenza telematica
  • Utilizzare gli strumenti di comunicazione a distanza (telefono, computer, ecc.) nella relazione con il cliente
  • Applicare tecniche e strumenti per verificare la soddisfazione del cliente
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali