Tecnico delle vendite

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Campania

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.02.01Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari

Competenze

Trattamento dati e proiezioni di vendita
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • modulistica aziendale e software applicativi in uso per la predisposizione dei documenti amministrativi e di reporting
  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • principali riferimenti legislativi e normativi dell'attività di agente e rappresentante di commercio
  • principi di diritto commerciale e legislazione tributaria
Abilità
  • comprendere l'andamento costi/vendite del mercato di riferimento interpretando: diagrammi dei flussi di vendita, proiezioni statistiche, tabelle dei costi, ecc.
  • tradurre rilevazioni ed elaborazioni dei dati di vendita in piani di revisione della programmazione e di previsione degli andamenti commerciali
  • individuare gli elementi significativi delle attività di vendita da trasmettere in funzione delle esigenze conoscitivo-comparative emerse
  • interpretare gli indicatori inerenti dati e proiezioni di vendita
Pianificazione di azioni di vendita
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • metodi e strumenti di pianificazione ed organizzazione del lavoro
  • principi di marketing operativo: attività promozionali e pubblicitarie, ecc.
  • tutela previdenziale ed assistenziale degli agenti e rappresentanti di commercio
Abilità
  • riconoscere le diverse tipologie commerciali dei clienti facenti parte del portafoglio assegnato: consumatore finale, dettagliante, grossista, ecc.
  • rilevare i feedback in termini di prodotto/servizio provenienti dalla clientela, traducendoli in soluzioni tecniche e funzionali
  • definire la struttura dei piani di lavoro in funzione di: tipologia di clientela, obiettivi di fatturato, necessità di assortimento, esigenze promozionali, ecc.
  • individuare le priorità d'intervento in vista delle opportunità di profitto maggiori e delle percorrenze in termini di prossimità geografica
Gestione della trattativa commerciale
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione efficace
  • Elementi di merceologia
  • Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
  • Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • Tecniche di negoziazione, trattativa commerciale e problem solving
  • Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione cliente
  • Disciplina legislativa e contrattuale dell'attività di agente e rappresentante di commercio e etica professionale
  • Nozioni di diritto civile e commerciale: i contratti di compravendita
  • Nozioni di diritto tributario relativo alle transazioni commerciali
  • Modalità di gestione portfolio clienti
  • Contratto e rapporto di agenzia: caratteristiche e modalità di intervento
Abilità
  • Scegliere e adottare modalità di presentazione dell'offerta di prodotto/servizio utili alla valorizzazione massima dello stesso
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace in tutto il processo di conduzione della trattativa
  • Interpretare esigenze/preferenze del cliente, identificando modalità di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni
  • Formulare soluzioni innovative che rispondano alle esigenze delle parti coinvolte nella trattativa
Analisi di mercato e del potenziale di zona
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Lingua inglese tecnica
  • Tipologie, segmentazioni e dinamiche di mercato e dei canali di distribuzione del prodotto
  • Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione cliente
  • metodi e tecniche di analisi del mercato
Abilità
  • Interpretare i dati di scenario acquisiti: sistema di offerta dei competitor, propensione all'acquisto consumatori finali, ecc.
  • Cogliere dinamiche evolutive del mercato di riferimento: tendenze di prodotto, logiche di cambiamento, ecc.
  • Valutare l'affidabilità/potenzialità dei clienti già acquisiti attraverso l'interpretazione dei dati di vendita sintetici ed analitici
  • Rilevare input funzionali alla identificazione di nuovi potenziali clienti: esigenze/bisogni emergenti, ecc.