Tecnico software
Competenze
Supporto alla manutenzione/aggiornamento del software
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Conoscenze
- Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- Inglese tecnico per l'informatica
- Tecniche di comunicazione efficace
- Tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software
- caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi
- Funzionamento dei principali sistemi operativi
Abilità
- trasferire agli sviluppatori software le richieste di modifica aggiornamento del cliente
- individuare anomalie di funzionamento software
- Rilevare esigenze di aggiornamento del software
- individuare la tipologia di intervento di manutenzione/aggiornamento software richiesto dal cliente
Istallazione, configurazione e personalizzazione di Sistemi Operativi e software applicativi
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Conoscenze
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- Caratteristiche, uso e costi dei sistemi hardware
- Tecniche di comunicazione efficace
- Inglese tecnico per l'informatica
- Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi
- Funzionamento dei principali sistemi operativi
- procedure di istallazione e configurazione sistemi software
- metodi e tecniche di cloud computing
Abilità
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- configurare sistemi per il cloud computing
- adottare procedure per istallazione e test di funzionamento software
- adottare procedure di configurazione dei sistemi operativi
- identificare parametri di configurazione e personalizzazione delle soluzioni applicative in relazione alle diverse tipologie di utenti
- istallare il software sui sistemi hardware del cliente
- interpretare e tradurre in adeguate soluzioni tecnologiche le esigenze e richieste del cliente
Monitoraggio di Sistemi Operativi e software applicativi
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Conoscenze
- Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- Inglese tecnico per l'informatica
- Funzionamento dei principali sistemi operativi
- caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi
- caratteristiche e funzionalità dei principali tool di monitoraggio
Abilità
- adottare le procedure previste in caso di superamento dei valori-soglia prefissati
- utilizzare tool di monitoraggio di sistemi operativi e di software applicativi
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- analizzare i dati relativi alle prestazioni dei sistemi operativi e dei software applicativi
Erogazione di assistenza software a distanza
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Conoscenze
- Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- caratteristiche e funzionalità di software di assistenza in remoto
- Inglese tecnico per l'informatica
- Tecniche di comunicazione efficace
- Tipologie e procedure dei principali servizi di assistenza software
- caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi
- Funzionamento dei principali sistemi operativi
Abilità
- applicare tecniche di comunicazione telefonica e cmc efficace
- individuare e classificare la tipologia di intervento richiesto
- Utilizzare programmi di assistenza remota
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
Esecuzione di procedure di virtualizzazione
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Conoscenze
- Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- Inglese tecnico per l'informatica
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- Funzionamento dei principali sistemi operativi
- caratteristiche e funzionalità dei principali software di virtualizzazione
- sistemi e procedure di sicurezza informatica
- procedure per la creazione e la gestione di reti
- caratteristiche e funzionalità dei principali software di back up
- caratteristiche e funzionalità dei principali software di recupero dati
Abilità
- utilizzare applicazioni hypervisor
- creare e configurare le macchine virtuali
- utilizzare software specifici per la virtualizzazione
- definire modalità di gestione ed aggiornamento dei sistemi virtuali
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- Definire modalità e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati
- Testare i back up
- definire ed implementare sistemi di protezione delle macchine virtuali
- configurare in rete le macchine virtuali
- valutare vantaggi e svantaggi della procedura di virtualizzazione richiesta
Esecuzione di interventi di back up e recupero dati
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Conoscenze
- Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- Inglese tecnico per l'informatica
- Tecniche di back up e recupero dati
- Funzionamento dei principali sistemi operativi
- caratteristiche e funzionalità dei principali software di back up
- caratteristiche e funzionalità dei principali software di recupero dati
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
Abilità
- adottare le procedure di reinstallazione del sistema operativo
- redigere report relativi all'intervento di assistenza effettuato
- Definire modalità e supporti da utilizzare per l'esecuzione del back up periodico e recupero dei dati
- Testare i back up
- Utilizzare programmi applicativi per effettuare l'intervento di back up individuato (back up completo, incrementale, differenziale, remoto, ecc.)
- utilizzare software di recupero dati
