Responsabile della conduzione dell'attivita' funebre e addetto alla trattazione degli affari
ADA associate alla qualificazione
ADA.20.02.06Gestione di servizi funerari
Competenze
Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- elementi di contabilita' per la conduzione di un esercizio
- elementi di diritto commerciale
- elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attivita' imprenditoriale
- elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attivita' imprenditoriale
- elementi di organizzazione e gestione aziendale
- prodotti e servizi assicurativi business
- prodotti e servizi bancari business
Abilità
- adempiere agli obblighi tributari
- espletare adempimenti amministrativi e burocratici
- espletare gli adempimenti contabili prescritti
- gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori
- gestire la cassa
- monitorare l'andamento dell'attivita' aziendale
- occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attivita'
- organizzare l'attivita' dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro
- seguire gli aspetti contrattuali e previdenziali di base
- tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
Sviluppo e promozione dell'offerta dei servizi funerari
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- andamento e tendenze del mercato funerario
- servizi funerari: tipologie e caratteristiche
- strumenti di comunicazione e promozione
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- tecniche di promozione e vendita
Abilità
- selezionare i canali comunicativi piu' efficaci per la promozione dei servizi funerari
- strutturare attivita' promozionali e pubblicitarie specifiche per la tipologia di servizi offerti
- interpretare bisogni ed esigenze della clientela
- definire le tipologie di servizi funerari in relazione alle esigenze della clientela e delle risorse disponibili
- definire il prezzo dei servizi offerti
| ADA |
|---|
ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
Organizzazione e supervisione del rito funebre
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- tecniche di accoglienza ed ascolto attivo
- servizi funerari: tipologie e caratteristiche
- psicologia e problematiche del lutto
- rito funebre: tipologie, adempimenti e fasi
- normativa vigente in materia funeraria
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- tecniche di pianificazione delle attivita'
Abilità
- espletare gli adempimenti amministrativi legati al rito funebre
- supervisionare il rito funebre monitorandone il corretto svolgimento e coordinando le attivita' dei collaboratori
- erogare alle famiglie del defunto le informazioni inerenti il servizio funebre richiesto (preparazione, organizzazione, svolgimento, costi e oneri, normative vigenti)
- applicare tecniche di accoglienza ed ascolto attivo
- applicare tecniche di pianificazione delle attivita'
- curare le attivita' inerenti l'erogazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri
- applicare le procedure previste in caso di rito con cremazione (consegna urne funerarie, ?)
| ADA |
|---|
ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
