Gestore del sistema qualità aziendale
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.05.07Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità
ADA.24.05.06Progettazione e sviluppo del sistema qualità
Competenze
Progettazione del sistema qualità
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Conoscenze
- Elementi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
- Metodi e tecniche di progettazione e sviluppo di un sistema qualità
- Ruoli e responsabilità dei differenti servizi dell'azienda in materia di Controllo Qualità
- La documentazione del sistema di qualità: manuali, procedure, istruzioni di lavoro
- Elementi di statistica
- Principi di controllo statistico dei processi
- Principali riferimenti legislativi e normativi in materia di ISO 9000
- Principi di organizzazione del lavoro
- Metodologie per la definizione delle procedure e delle modalità di il monitoraggio della qualità e per il trattamento delle non conformità
- Metodi e tecniche per la definizione delle procedure di rilevazione della soddisfazione del cliente (interno ed esterno)
- Metodi e tecniche di analisi dei fabbisogni formativi (funzionali al personale coinvolto nel sistema qualità)
Abilità
- Definire architettura logica e strutturale del sistema qualità funzionale ad organizzazione e struttura aziendale
- Individuare le risorse fisiche e informative necessarie al funzionamento del sistema qualità
- Identificare le risorse umane da impegnare nello sviluppo del sistema qualità
- Rilevare i fabbisogni formativi relativi alla gestione ed applicazione delle procedure del sistema qualità
- Implementare la manualistica e le istruzioni operative
- Determinare modalità operative con cui effettuare i monitoraggi in termini di processi e ruoli coinvolti e relativa frequenza
- Identificare un sistema di indicatori coerenti con le esigenze di monitoraggio e valutazione qualitativa delle grandezze critiche di gestione aziendale
- Individuare metodologie per il trattamento delle non conformità
- Tradurre obiettivi di miglioramento in modalità operative e parametri di misurazione qualitativa
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ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualitàRA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo) Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli Pianificazione dei controlli e della raccolta dati Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate |
Gestione del sistema qualità
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Conoscenze
- Strumenti e modalità di monitoraggio di processo
- La qualità in produzione: strumenti e modalità di controllo del prodotto (dai materiali in entrata al prodotto finito); la rintracciabilità del prodotto lungo il processo produttivo, tecniche e modalità di campionamento; il collaudo
- Elementi di misurazione: concetto di misura; l'incertezza della misurazione; errori di misurazione; la taratura degli strumenti
- Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio
- Indicatori per la misurazione ed il controllo dei risultati
- Metodi di pianificazione degli audit
- Metodi e tecniche di rilevazione, analisi ed elaborazione dei dati (indicatori) di monitoraggio e controllo
- Elementi di statistica
- Principi di controllo statistico dei processi
- Tecniche di problem solving
- Metodi e tecniche per il trattamento delle non conformità
- Metodi e tecniche per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne
- Introduzione ai software per la gestione della documentazione del sistema di qualità
Abilità
- Promuovere l'applicazione delle procedure e degli standard operativi del sistema di qualità vigente in azienda, realizzando momenti di incontro e formazione circa il sistema di qualità in vigore
- Pianificare gli audit secondo le procedure del sistema qualità
- Valutare efficienza ed efficacia delle procedure e modalità di lavoro adottate in rapporto agli obiettivi operativi definiti
- Distinguere modalità e strumenti di misurazione qualitativa di processo e/o prodotto/servizio adeguati alle diverse lavorazioni
- Elaborare i dati di monitoraggio rilevati
- Tradurre valutazioni di non conformità di processo e/o prodotto/servizio in azioni correttive o preventive
- Supportare, ove presente, la gestione dei rapporti con gli enti preposti alla certificazione della qualità.
- Identificare metodi statistici di raccolta ed elaborazione dei dati, quali software specifici di elaborazione e codifica, sul prodotto e/o processo produttivo
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ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualitàRA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo) Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli Pianificazione dei controlli e della raccolta dati Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate |
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ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualitàRA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità |
Gestione dei dati del sistema qualità e della reportistica
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Conoscenze
- Strategie e stili di comunicazione d'impresa, verso i clienti esterni e interni
- Metodi e tecniche di redazione di rapporti
- Metodi e tecniche di data visualization
- Strumenti digitali di supporto al reporting
- Principi di gestione dei dati nel rispetto della normativa sulla privacy
- Metodologie e strumenti per la gestione documentale
Abilità
- Adottare tecniche e strumenti di reporting per la comunicazione di dati e risultati di gestione del sistema qualità aziendale
- Definire caratteristiche e funzionalità dell'architettura informativa di raccolta, organizzazione e diffusione interna ed esterna dei dati sul sistema qualità
- Valutare le esigenze informative dell'azienda in materia di trattamento dati ed informazioni sul sistema qualità
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ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualitàRA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità |
Analisi del sistema aziendale e del contesto
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Conoscenze
- Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
- Metodi e tecniche di analisi dei processi
- Principali processi produttivi aziendali
- Tecniche di modellazione dei processi (diagrammi di flusso, diagramma del tempo, matrice delle responsabilità, diagramma ad albero, diagramma di Gannt, Action Diagram Workflow, etc.)
- Sistemi di certificazione e organismi nazionali e internazionali di certificazione di sistema e di prodotto
- Principali riferimenti legislativi e normativi in materia di ISO 9000
- La gestione dei rischi nell'ambito del sistema qualità (risk based thinking)
- Principi di gestione dei dati nel rispetto della normativa sulla privacy
Abilità
- Analizzare le caratteristiche organizzative, gestionali e tecnologiche dell'azienda in termini di mappatura dei processi di lavoro e delle relative strutture
- Individuare i processi dell'organizzazione in termini di attività costitutive e potenziali punti critici
- Individuare le variabili interne ed esterne impattanti sui processi aziendali
- Riconoscere i rischi potenziali (finanziari, di mercato, fornitori, immagine, etc.)
- Identificare strategie e politiche per la gestione del sistema qualità adeguate al raggiungimento di obiettivi e finalità strategiche dell'azienda
- Applicare la normativa sulla privacy ed il trattamento dati personali (GDPR)
- Operare con tecnologie digitali nel rispetto dei principi operativi di sicurezza dei dati e delle transazioni
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ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualitàRA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo) Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli Pianificazione dei controlli e della raccolta dati Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate |
