Tecnico della gestione/coordinamento delle attività dei centri commerciali
ADA associate alla qualificazione
ADA.12.01.04Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commerciali
Competenze
Gestione della sicurezza per attività di gestione del personale ed attività relazionali in genere
Mostra abilità e conoscenze
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
- Aggiornamenti periodici con riferimento ai rischi specifici e con particolare riguardo al settore produttivo aziendale, alle novità normative, alle innovazioni nelle misure di prevenzione
- Conoscenze specifiche in relazione ai propri compiti in materia di salute e sicurezza del lavoro: principali soggetti coinvolti e i relativi obblighi; definizione e individuazione dei fattori di rischio; valutazione dei rischi; individuazione delle misure tecniche, organizzative e procedurali di prevenzione e protezione; tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori; Modalità di esercizio della funzione di controllo dell'osservanza da parte dei lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e sicurezza sul lavoro, e di uso dei DPI
- Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell’azienda e specifici riferiti alla propria mansione (ad es.: derivanti da: - condizioni ergonomiche sfavorevoli, esecuzioni ripetitive, disagio ambientale, stress relazionale, ecc.; - eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia , risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.; - caratteristiche ambientali ed ergonomiche del posto di lavoro, effetti oculo visivi e muscolo scheletrici, ripetitività nel contenuto del lavoro, ecc.) e conseguenti modalità di lavorazione in sicurezza, misure e procedure di prevenzione e protezione, antincendio, esodo e primo soccorso
- Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
- Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
Abilità
- Adoperarsi direttamente per eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all’interno dell’ente/azienda
- Operare utilizzando in modo adeguato e secondo le prescrizioni, attrezzature e materiali
- Prendere parte ai programmi formativi e di addestramento prescritti dalla normativa vigente e sottoporsi periodicamente ai controlli sanitari presso il medico competente
- Identificare e valutare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi ad attività di gestione del personale ed attività relazionali in genere, prevenendo e gestendo eventuali imprevisti o emergenze secondo le procedure previste
- Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza la attività di gestione del personale ed attività relazionali in genere
- Contribuire a eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all'interno del contesto di lavoro
Gestione delle procedure amministrative e commerciali
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Tecniche di controllo di gestione
- Principali applicativi specifici per la gestione di documenti e fogli di calcolo
- Elementi di contabilità aziendale e calcolo professionale in riferimento alla gestione delle procedure amministrative del centro commerciale
- Tecniche di rendicontazione e di registrazione delle operazioni per la gestione delle procedure amministrative del centro commerciale
- Caratteristiche e redditività dei diversi servizi offerti all'interno del centro commerciale
- Principi di organizzazione del lavoro e gestione del centro commerciale
Abilità
- Provvedere alla gestione delle diverse pratiche amministrative connesse all'utilizzo degli spazi del centro commerciale ( ad es. affitto locali, vendite promozionali, autorizzazioni mostre, mercatini, eventi, ecc..) secondo le modalità stabilite ed utilizzando software gestionali dedicati
- Gestire i servizi offerti all'interno del centro commerciale, valutando eventuali modifiche nell'erogazione degli stessi anche secondo le esigenze della clientela (es. orari di apertura, giorni di chiusura, ecc..)
- Coordinare, secondo le tecniche e modalità definite, le attività di tutti i reparti del centro commerciale
- Adottare tecniche di budgeting al fine di gestire le attività di ordinaria manutenzione del centro commerciale
- Adottare tecniche di business plan e piani economici-finanziari per una corretta gestione del centro commerciale
| ADA |
|---|
ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
Gestione delle relazioni interne/esterne al centro commerciale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale per la gestione efficace delle relazioni con i collaboratori/dipendenti, esercenti, fornitori e clientela
- Nozioni e tecniche di leadership al fine di creare un clima collaborativo e di gestione efficace ed efficiente del lavoro
- Tecniche di problem-solving e problem-setting
- Principali tecniche di relazioni pubbliche per condurre rapporti di collaborazione efficace con enti, istituzioni e/ rappresentanze di vario tipo
- Elementi di diritto del lavoro per pianificare mansioni, turni e ferie e la procedura amministrativa di assunzione/licenziamento e trasformazioni di contratto
- Principali tecniche e strategie di gestione del personale dipendente del centro commerciale
- Principali strategie di valutazione del personale
Abilità
- Gestire eventuali contenziosi tra esercenti e la proprietà dell'immobile al fine di negoziare e proporre soluzioni
- Collaborare con soggetti pubblici e/o privati per individuare potenziali sinergie
- Intrattenere rapporti e stipulare convenzioni con enti, istituzioni o rappresentanze di vario tipo individuare potenziali sinergie
- Intrattenere rapporti con gli esercenti del centro commerciale, per la ricerca di soluzioni ad eventuali problemi
- Controllare che la esecuzione dei compiti avvenga secondo le indicazioni fornite
- Gestire i rapporti con il personale dipendente del centro commerciale curandone le procedure amministrative, il processo di selezione, la valutazione e la formazione al fine di favorire l'impiego ottimale delle risorse umane
| ADA |
|---|
ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
Promozione del centro commerciale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Caratteristiche e peculiarità del territorio di riferimento
- Principali caratteristiche e tipologie di canali e strumenti di promozione e commercializzazione
- Strategie di marketing mix e marketing plan al fine di definire un efficace piano di promozione e vendite del centro commerciale
- Principali tecniche e strumenti per la rilevazione della customer satisfaction della clientela del centro commerciale
- Strategie di marketing
- Nozioni di comunicazione pubblicitaria
Abilità
- Individuare e selezionare i canali informativi più idonei per la promozione del centro commerciale
- Progettare, periodicamente, campagne pubblicitarie del centro commerciale organizzando tutte le azioni in collaborazione con gli esercenti
- Ideare e pianificare attività promozionali sulla base del target della clientela e delle stagionalità
- Gestire il sistema di customer satisfaction con strumenti adeguati alla tipologia di clientela
- Collaborare con soggetti pubblici e/o privati per individuare potenziali sinergie
- Cogliere e interpretare preferenze e richieste della clientela
- Verificare, attraverso indagini di mercato, la soddisfazione della clientela, monitorando i comportamenti e le abitudini di acquisto proponendo miglioramenti all'offerta di servizi
| ADA |
|---|
ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
Progettazione ed avviamento del centro commerciale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Principali caratteristiche del target di riferimento, delle gamme dei prodotti e dei servizi offerti
- Principali metodi di analisi del mercato di riferimento
- Analisi di costo e definizione di prezzi
- Elementi di approvvigionamento e gestione degli acquisti
- Normativa di riferimento
- Principi di economia e finanza al fine di definire al meglio le attività di avviamento del centro commerciale
- Caratteristiche e peculiarità del territorio di riferimento
Abilità
- Provvedere ad espletare gli aspetti amministrativi e le autorizzazioni necessarie per l'avvio delle attività del centro commerciale
- Individuare e selezionare gli ambiti merceologici,aziende, servizi di riferimento del centro commerciale, secondo la strategia commerciale definita e le possibili preferenze della clientela
- Provvedere a selezionare gli esercenti a cui locare gli spazi espositivi, secondo le strategie commerciali definite
- Rapportarsi, cercando il confronto e la collaborazione, con gli esercenti e il personale del centro commerciale per comprendere esigenze e bisogni e gestire eventuali problemi
- Definire e monitorare il bisogno quali-quantitativo di personale
- Adottare tecniche di business plan e piani economici-finanziari per una corretta gestione del centro commerciale
- Utilizzare con buona padronanza gli strumenti informatici
| ADA |
|---|
ADA.12.01.04 - Progettazione, gestione, organizzazione e promozione di centri commercialiRA1: Progettare ed avviare il centro commerciale , provvedendo all'organizzazione nel suo complesso, ideando iniziative connesse alla sua promozione e gestendo l'immobile e la superficie di vendita sulla base di specifiche procedure contabili ed amministrative Progettazione ed avviamento del centro commerciale Gestione dell'immobile e della superficie di vendita Organizzazione complessiva del centro commerciale Promozione del centro commerciale RA2: Gestire le relazioni all'interno dell'ente curando l'organizzazione e i rapporti sindacali e rappresentando l'ente nelle relazioni esterne con enti pubblici e privati e rappresentanze di vario tipo Gestione delle relazioni interne/esterne all'azienda |
