Operatore per i servizi di spiaggia

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Marche

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.04.05Gestione operativa dei servizi di balneazione

Competenze

Gestione in sicurezza di lavorazioni prevalentemente manuali con attrezzature o strumenti di semplice usabilità
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Aggiornamenti periodici con riferimento ai rischi specifici e con particolare riguardo al settore produttivo aziendale, alle novità normative, alle innovazioni nelle misure di prevenzione
  • Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda e specifici riferiti alla mansione (ad es. derivanti da lavori per confezionamento abiti, preparazione alimenti, operazioni agricole senza uso di macchine pesanti, ecc.) e conseguenti modalità di lavorazione in sicurezza, misure e procedure di prevenzione e protezione, antincendio, esodo e primo soccorso
  • Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
  • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
Abilità
  • Adoperarsi direttamente per eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all'interno dell'azienda
  • Identificare fattori di rischio generali e connessi alle lavorazioni con macchinari o attrezzature a basso rischio, prevenendo e gestendo eventuali imprevisti od emergenze secondo le procedure previste;
  • Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le lavorazioni con attrezzature o strumenti a basso rischio (per confezionamento abiti, preparazione alimenti, operazioni agricole senza uso di macchine pesanti, ecc.);
  • Prendere parte ai programmi formativi e di addestramento prescritti dalla normativa vigente e sottoporsi periodicamente ai controlli sanitari presso il medico competente
  • Utilizzare in modo adeguato e secondo le prescrizioni, le attrezzature e i macchinari da lavoro, le sostanze tossiche, i mezzi di movimentazione e trasporto e i dispositivi di sicurezza e quelli di protezione individuale
Verifica della soddisfazione del cliente
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Procedura interna di segnalazione reclami ed eventuali moduli pre-impostati da compilare
  • Elementi di customer satisfaction
  • Principali metodi di rilevazione della soddisfazione della clientela
  • Tecniche di comunicazione interpersonale riferite allo specifico contesto d'uso
Abilità
  • Provvedere, secondo le modalità definite, all'eventuale compilazione di specifici format al fine di registrare le lamentele e reclami da parte della clientela
  • Individuare, attraverso l'ascolto attivo e la consueta prassi, i bisogni ed i gusti della clientela cercando di soddisfare le loro richieste/esigenze
  • Comunicare alla direzione, secondo le modalità definite, le criticità emerse durante il confronto diretto con la clientela suggerendo possibili soluzioni
Pulizia della spiaggia e cura delle condizioni igieniche dello stabilimento balneare
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principali tecniche di manutenzione ordinaria delle attrezzature/arredi da spiaggia
  • Tecniche di igienizzazione e cura degli stabilimenti balneare
  • Principali modalità di pulizia degli spazi comuni compresi i servizi igienici della spiaggia attrezzata
  • Tipologie di attrezzature ed impianti della spiaggia attrezzata
  • Caratteristiche e modalità d'uso dei diversi prodotti e attrezzature per la pulizia della spiaggia (detergenti, sgrassanti, rastrelli,ecc)
Abilità
  • Rastrellare la spiaggia giornalmente, con l'ausilio di specifici attrezzi o piccoli macchinari
  • Valutare l'usura e il corretto funzionamento delle attrezzature e/o arredi di spiaggia
  • Utilizzare prodotti idonei per la pulizia delle attrezzature e degli impianti presenti nello stabilimento
  • Realizzare, secondo necessità, piccoli interventi di manutenzione ordinaria sulle attrezzature e/o arredi in spiaggia
  • Controllare la messa in sicurezza delle attrezzature e arredi della spiaggia
  • Provvedere, secondo le modalità previste, alle operazioni giornaliere di pulizia degli spazi comuni e dei servizi igienici della spiaggia
ADA
ADA.23.04.05 - Gestione operativa dei servizi di balneazione

RA1: Accogliere i clienti dello stabilimento, allestendo gli spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.) per soddisfarne le esigenze

Allestimento di spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.)
Accoglienza e assistenza dei clienti dello stabilimento

RA2: Eseguire le attività di pulizia della spiaggia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti, controllando puntualmente le condizioni igienico-sanitarie degli stabilimenti

Cura delle condizioni igieniche degli stabilimenti
Pulizia della spiaggia
Pulizia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti
Accoglienza del cliente e allestimento degli spazi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Processo di allestimento giornaliero degli spazi, comuni e individuali, della spiaggia attrezzata
  • Caratteristiche, tipologie e modalità d'uso degli arredi tipici della spiaggia attrezzata e piscina ( sdraio, ombrelloni, lettini, posacenere, ecc)
  • Tipologie di attrezzature ed impianti della spiaggia attrezzata
  • Principi sulla normativa in materia di acque di balneazione
  • Tecniche e modalità di accoglienza e ricevimento del cliente
Abilità
  • Accompagnare i clienti alle postazioni sulla spiaggia, predisponendo le attrezzature per il loro utilizzo (ombrellone, lettini,ecc..)
  • Provvedere all'allestimento giornaliero, secondo le modalità previste e le indicazioni ricevute dalla direzione, delle zone comuni, spiaggia ed eventuale piscina dello stabilimento balneare
  • Utilizzare strumenti, arredi dello stabilimento balneare in maniera adeguata
  • Accogliere, secondo le procedure previste, il cliente/visitatore, riconoscere le sue esigenze ed interpretare le sue richieste
  • Provvedere a sistemare a fine giornata, secondo le modalità previste e le indicazioni ricevute dalla direzione, le attrezzatture e gli arredi della spiaggia
ADA
ADA.23.04.05 - Gestione operativa dei servizi di balneazione

RA1: Accogliere i clienti dello stabilimento, allestendo gli spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.) per soddisfarne le esigenze

Allestimento di spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.)
Accoglienza e assistenza dei clienti dello stabilimento

RA2: Eseguire le attività di pulizia della spiaggia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti, controllando puntualmente le condizioni igienico-sanitarie degli stabilimenti

Cura delle condizioni igieniche degli stabilimenti
Pulizia della spiaggia
Pulizia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti