Operatore per le attività di promozione e accoglienza turistica

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Marche

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

Competenze

Gestione in sicurezza di mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato
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Conoscenze
  • Aggiornamenti periodici con riferimento ai rischi specifici e con particolare riguardo al settore produttivo aziendale, alle novità normative, alle innovazioni nelle misure di prevenzione
  • Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda e specifici riferiti alla mansione (ad es. derivanti da eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.) e conseguenti modalità di lavorazione in sicurezza, misure e procedure di prevenzione e protezione, antincendio, esodo e primo soccorso
  • Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
  • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
Abilità
  • Adoperarsi direttamente per eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all'interno dell'azienda
  • Identificare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi a mansioni con possibile causa di stress lavoro-correlato (eccessivo carico di lavoro, scarsa autonomia, risorse disponibili insufficienti, conflitti e comportamenti negativi, posizione nella organizzazione non gratificante ed insufficiente gestione del cambiamento, ecc.) prevenendo e gestendo eventuali imprevisti o emergenze secondo le procedure stabilite
  • Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le lavorazioni con possibile causa di stress lavoro-correlato
  • Prendere parte ai programmi formativi e di addestramento prescritti dalla normativa vigente e sottoporsi periodicamente ai controlli sanitari presso il medico competente
  • Utilizzare in modo adeguato e secondo le prescrizioni, le attrezzature e i macchinari da lavoro, le sostanze tossiche, i mezzi di movimentazione e trasporto e i dispositivi di sicurezza e quelli di protezione individuale
Verifica della soddisfazione del cliente
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Conoscenze
  • Procedura interna di segnalazione reclami ed eventuali moduli pre-impostati da compilare
  • Elementi di customer satisfaction
  • Principali metodi di rilevazione della soddisfazione della clientela
  • Tecniche di comunicazione interpersonale riferite allo specifico contesto d'uso
Abilità
  • Provvedere, secondo le modalità definite, all'eventuale compilazione di specifici format al fine di registrare le lamentele e reclami da parte della clientela
  • Individuare, attraverso l'ascolto attivo e la consueta prassi, i bisogni ed i gusti della clientela cercando di soddisfare le loro richieste/esigenze
  • Comunicare alla direzione, secondo le modalità definite, le criticità emerse durante il confronto diretto con la clientela suggerendo possibili soluzioni
Supporto al cliente nella scelta dei servizi turistici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tipologie e caratteristiche dei servizi presenti nel territorio
  • Principali caratteristiche e tipologie di risorse, strutture ricettive ed opportunità presenti nel territorio
  • Principali strumenti, cartacei e digitali, di supporto alla fruzione dei servizi turistici
Abilità
  • Reperire, anche on-line, eventuale materiale informativo sui servizi ed eventi provvedendo alla stampa ed affissione
  • Fornire informazioni aggiuntive a supporto del prodotto turistico o servizi richiesti dal cliente
  • Interpretare le richieste/bisogni del cliente/visitatore , anche in lingua straniera
  • Rapportarsi con i diversi soggetti pubblici e privati per maggiori informazioni sui servizi turistici
ADA
ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti

Accoglienza e assistenza al cliente
Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante

Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato

Rilevamento della customer satisfaction
Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati
  • Fondamenti della geografia turistica, dell'arte e del folklore in modo da poter promuovere le specificità del territorio
  • Modalità di archiviazione, cartacea e digitale, delle diverse informazioni turistiche
  • Funzionamento degli strumenti informatici per raccogliere e selezionare le informazioni turistiche
  • Principali tecniche di raccolta, selezione e catalogazione delle informazioni turistiche
Abilità
  • Individuare e valutare le fonti da cui trarre informazioni aggiornate sulle proposte turistiche del territorio
  • Raccogliere e selezionare informazioni su eventi specifici integrati
  • Raccogliere, selezionare ed organizzare, anche mediante software informatici, informazioni sulle specificità turistiche del territorio
ADA
ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti

Accoglienza e assistenza al cliente
Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante

Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato

Rilevamento della customer satisfaction
Accoglienza del cliente/visitatore
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Conoscenze
  • Tecniche e modalità di accoglienza e ricevimento del cliente
  • Funionalità dei principali strumenti di supporto all'attività di informazione e promozione
  • Tipologie e caratteristiche dei servizi presenti nel territorio
  • Principali caratteristiche e tipologie di risorse, strutture ricettive ed opportunità presenti nel territorio
  • Normativa di riferimento
  • Elementi di marketing dei servizi ricettivi
  • Principi della normativa sanitaria (obbligatorietà vaccini e relative tempistiche)
Abilità
  • Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività di informazione e promozione
  • Reperire e fornire al cliente informazioni turistiche richieste
  • Offrire una panoramica completa dei prodotti turistici
  • Reperire e fornire al cliente informazioni dettagliate relative ai servizi offerti dal territorio
  • Consigliare il cliente/visitatore sui diversi prodotti e servizi turistici
  • Accogliere, secondo le procedure previste, il cliente/visitatore, riconoscere le sue esigenze ed interpretare le sue richieste
ADA
ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale

RA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti

Accoglienza e assistenza al cliente
Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera
Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti
Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc.
Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili

RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante

Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche

RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato

Rilevamento della customer satisfaction