Tecnico dei sistemi di gestione per la qualità

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Marche

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.05.07Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità
ADA.24.05.06Progettazione e sviluppo del sistema qualità

Competenze

Gestione in sicurezza dell'attività di pianificazione, monitoraggio e valutazione
Realizzazione dei controlli interni
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di conduzione degli audit interni sul sistema di gestione qualità
  • Tecniche di problem solving
  • Modalità di verifica dei risultati di efficacia ed efficienza delle procedure attivate
  • Elementi di analisi organizzativa applicata alla corretta valutazione dei dati durante i controlli interni
Abilità
  • Programmare, secondo gli standard previsti e le necessità interne, lo svolgimento degli audit
  • Provvedere all'analisi dei dati e delle informazioni reperite e verificate a seguito dello svolgimento di audit interni
  • Adottare metodi per il miglioramento continuo (es. metodo kaizen, modello pdca, ecc.)
  • Provvedere a verificare, attraverso l'analisi documentale e procedurale, la corretta applicazione del sistema di gestione della qualità, proponendo se necessario soluzioni migliorative
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
Definizione delle procedure aziendali di qualità
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Caratteristiche e criticità dei processi aziendali
  • Caratteristiche e tipologie dei principali Sistemi di Gestione della Qualità
  • Specificità della normativa di settore
  • Modulistica necessaria per l'implementazione del Sistema di Gestione della Qualità
  • Procedura per di rilascio, gestione e mantenimento delle Certificazioni dei sistemi di qualità
Abilità
  • Comunicare al personale le procedure di gestione del sistema qualità
  • Redigere il manuale di gestione della qualità aziendale, contenente tutte le procedure secondo la normativa per il rispetto delle specifiche di qualità
  • Preparare la modulistica da aggiornare/variare/compilare per il sistema di gestione della qualità
  • Definire, confrontandosi con il personale e la direzione, le procedure generali per i vari processi/sotto-processi aziendali
  • Definire, secondo gli standard previsti, le procedure operative standard rilevanti per il sistema qualità
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate
Gestione delle non conformità
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche e modalità di rilevazione della/e non conformità verso clienti/fornitori, personale
  • Criteri, indici e modalità di valutazione qualitativa dei clienti/fornitori, personale
  • Modalità di gestione delle non conformità rilevate
Abilità
  • Rilevare e segnalare, secondo le procedure previste, una conformità a clienti/fornitori e/o personale interno, rispetto agli indicatori previsti dal proprio sistema di gestione della qualità
  • Adottare i criteri quali-quantitativi di valutazione dei fornitori
  • Impostare le azioni correttive a seguito della rilevazione di una o più non conformità
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
Definizione delle procedure gestione dei reclami
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche e metodi per la gestione dei reclami
  • Metodologie per l'attuazione del monitoraggio e la misurazione delle prestazioni del sistema di gestione per la qualità
  • Funzione dei software di elaborazione e di codificazione dei dati quantitativi e qualitativi
  • Principali tecniche di analisi dei dati applicata alle tecniche per il miglioramento continuo
  • Tecniche e modalità di rilevazione della soddisfazione dei clienti/fornitori e del personale
Abilità
  • Adottare metodi per il miglioramento continuo (es. metodo kaizen, modello pdca, ecc.)
  • Definire la metodologia più efficace per la gestione dei reclami impostando anche i relativi moduli di reclamo
  • Impostare un sistema di monitoraggio delle attività in funzione delle politiche di qualità adottate dall'azienda
  • Definire la metodologia più efficace per la misurazione della soddisfazione clienti/fornitori e al personale, impostando anche i relativi questionari valutativi
ADA
ADA.24.05.06 - Progettazione e sviluppo del sistema qualità

RA1: Implementare un sistema qualità, a partire dall’analisi degli obiettivi e dei processi aziendali, definendo le informazioni documentate, le modalità di gestione delle non conformità e pianificando i controlli e la raccolta dei dati, in base all'analisi di contesto e secondo un approccio risk base thinking

Definizione delle procedure interne e dei cicli di controllo qualitativo (check-list di controllo prodotto/servizio-processo)
Definizione delle procedure per la gestione dei casi di non conformità

RA2: Determinare procedure di gestione dei reclami e delle segnalazioni interne, a partire dalla definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale

Definizione della metodologia e degli strumenti per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale
Definizione delle modalità per la gestione dei reclami e delle segnalazioni interne

RA3: Sviluppare le soluzioni migliorative dei processi-output aziendali, verificando l'efficacia delle azioni correttive apportate

Individuazione delle soluzioni migliorative al prodotto/servizio e al ciclo produttivo a seguito dell’analisi dei risultati dei controlli
Pianificazione dei controlli e della raccolta dati
Verifica dell'efficacia delle azioni correttive apportate