Addetto all'accoglienza/accompagnamento in eventi, convegni e fiere

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Marche

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.04.20Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali

Competenze

Gestione in sicurezza di mansioni con operazioni ripetitive od in condizioni ergonomiche sfavorevoli
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Rischi caratteristici del settore o comparto di appartenenza dell'azienda e specifici riferiti alla mansione (derivanti da condizioni ergonomiche sfavorevoli, esecuzioni ripetitive, disagio ambientale, stress relazionale, ecc.) e conseguenti modalità di l
  • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
  • Aggiornamenti periodici con riferimento ai rischi specifici e con particolare riguardo al settore produttivo aziendale, alle novità normative, alle innovazioni nelle misure di prevenzione
  • Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
  • Uso e manutenzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI)
  • Concetti generali in tema di prevenzione e sicurezza sul lavoro (rischio, danno, prevenzione, protezione, organizzazione della prevenzione aziendale, diritti e doveri dei vari soggetti aziendali, organi di vigilanza, controllo, assistenza)
Abilità
  • Prendere parte ai programmi formativi e di addestramento prescritti dalla normativa vigente e sottoporsi periodicamente ai controlli sanitari presso il medico competente
  • Identificare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi a mansioni con operazioni ripetitive od in postazioni disagiate (condizioni ergonomiche sfavorevoli, esecuzioni ripetitive, disagio ambientale, stress relazionale, ecc.) prevenendo e gestendo eventuali imprevisti od emergenze secondo le procedure stabilite
  • Contribuire a eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all'interno del contesto di lavoro
  • Utilizzare in modo adeguato e secondo le prescrizioni, le attrezzature e i macchinari da lavoro, le sostanze tossiche, i mezzi di movimentazione e trasporto e i dispositivi di sicurezza e quelli di protezione individuale
  • Identificare fattori di rischio per la sicurezza e la salute, generali e connessi a mansioni con operazioni ripetitive od in postazioni disagiate (condizioni ergonomiche sfavorevoli, esecuzioni ripetitive, disagio ambientale, stress relazionale, ecc.) prevenendo e gestendo eventuali imprevisti od emergenze secondo le procedure stabilite;
  • Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le mansioni con operazioni ripetitive od in postazioni disagiate;
  • Operare applicando tecniche adeguate ad eseguire in condizioni di sicurezza le mansioni con operazioni ripetitive od in postazioni disagiate
  • Adoperarsi direttamente per eliminare o ridurre emergenze o pericoli che possono verificarsi all’interno dell’ente/azienda
Accoglienza dei partecipanti all'evento (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.)
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Modalità di registrazione ed identificazione dei partecipanti all'evento
  • Scaletta e programma dell'evento/fiera/congresso
  • Caratteristiche e scaletta di programma dell'evento in corso
  • Lingua/e straniera/e e terminologia specifica in relazione al contesto di riferimento
  • Tipologia di materiale congressuale ( cartelle, deplian, badge,ecc..) e modalità di distribuzione
  • Tecniche di accoglienza dei partecipanti/visitatori all'evento
  • Processi organizzativi di eventi
  • Tecniche di comunicazione interpersonale riferite allo specifico contesto d'uso
Abilità
  • Adottare procedure previste di registrazione ed identificazione dei partecipanti all'evento
  • Adottare modalità di comunicazione ed interazione diverse a seconda dell'interlocutore e del contesto
  • Fornire informazioni ai partecipanti ed espositori circa la location e il programma dell'evento
  • Distribuire con ordine e criterio il materiale informativo, cartelle, badge,ecc..
  • Adottare le regole di bon ton e di relazioni con il pubblico
  • Accogliere, secondo le indicazioni ricevute, i partecipanti, relatori, ospiti, espositori presso la location dell'evento
  • Adottare modalità comunicative diverse, anche in relazione alla lingua da utilizzare, a seconda del destinatario della comunicazione
ADA
ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali

RA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero

Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.)
Assistenza nei coffee-break
Assistenza nell'allestimento dei locali

RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente

Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto
Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità
Assistenza a visitatori ed espositori prima, durante e dopo l'evento
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Processi organizzativi di eventi
  • Lingua/e straniera/e e terminologia specifica in relazione al contesto di riferimento
  • Caratteristiche dei servizi tecnici a supporto di eventi ( coffe break- lunch- interpretariato,ecc..)
  • Elementi di bon ton e relazioni con il pubblico
  • Tecniche di accoglienza dei partecipanti ed espositori presso la struttura dell'evento
  • Tecniche di comunicazione interpersonale riferite allo specifico contesto d'uso
Abilità
  • Adottare modalità comunicative diverse, anche in relazione alla lingua da utilizzare, a seconda del destinatario della comunicazione
  • Adottare le regole di bon ton e di relazioni con il pubblico
  • Interpretare le richieste dei visitatori/espositori presenti all'evento cercando di soddisfare le attese
  • Adottare modalità di comunicazione ed interazione diverse a seconda dell'interlocutore e del contesto
  • Fornire le informazioni ed indicazioni circa i servizi complementari offerti/previsti (coffe break, lunch, parcheggio,…)
ADA
ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali

RA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero

Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.)
Assistenza nei coffee-break
Assistenza nell'allestimento dei locali

RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente

Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto
Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità
Rilevazione dell'andamento dell'evento/convegno/fiera
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Procedure di gestione reclami
  • Referenti ed organizzatori dell'evento/congresso/fiera
  • Scaletta e programma dell'evento/fiera/congresso
  • Principali sistemi informatici e gestione della posta elettronica
  • Tecniche di comunicazione interpersonale riferite allo specifico contesto d'uso
Abilità
  • Adottare modalità di comunicazione ed interazione diverse a seconda dell'interlocutore e del contesto
  • Trasferire, anche con l'ausilio di strumenti informatici,il dettaglio delle lamentele emerse da parte dei partecipanti
  • Segnalare, ai soggetti competenti, eventuali disservizi prima dell'eventuale segnalazione da parte dei partecipanti
  • Utilizzare gli strumenti informatici
  • Comunicare in maniera celere con la direzione/organizzatori dell'evento in caso di criticità emerse durante lo svolgimento dell'evento/congresso/fiera
ADA
ADA.24.04.20 - Assistenza e supporto in eventi fieristici e congressuali

RA1: Fornire attività di assistenza agli espositori ed ai partecipanti, curando le relazioni durante le attività di allestimento, accoglienza, tempo libero

Accoglienza dei partecipanti (es. accompagnamento presso le postazioni, fornitura di informazioni, distribuzione opuscoli, ecc.)
Assistenza nei coffee-break
Assistenza nell'allestimento dei locali

RA2: Trattare le richieste dei partecipanti e gli eventuali reclami e criticità, inoltrando le diverse istanze al personale competente

Inoltro delle richieste dei partecipanti al personale addetto
Comunicazione agli organizzatori di eventuali criticità