Referente dei servizi per anziani
Descrizione
Il Referente dei servizi per anziani cura gli aspetti organizzativi e assicura efficienza operativa, attraverso la promozione del lavoro d’equipe, di servizi e/o strutture per anziani. Coordina e pianifica con autonomia e responsabilità di iniziativa le attività e le azioni necessarie per l’attuazione di Piani Assistenziali Individuali e garantisce una costante qualità nell’erogazione del servizio. Mantiene i rapporti con le realtà esterne e con i servizi socio – sanitari coinvolti.
ADA associate alla qualificazione
ADA.19.02.16Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali
Competenze
GESTIRE LA REALIZZAZIONE DEL PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE
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Conoscenze
- Concetti di riferimento nello sviluppo e gestione dei PAI
- Principali tipologie di intervento di natura socio – assistenziale
- Metodologia e strumenti per la presa in carico dell'utente anziano
- Metodologie di assistenza agli anziani
- Modalità e strumenti di monitoraggio degli interventi socio – assistenziali
- Unità di valutazione multi-dimensionale – UVMD
Abilità
- Progettare interventi ed azioni volte allo sviluppo ed al monitoraggio dei PAI
- Fornire indicazioni relative al piano di intervento individuale al personale coinvolto
- Monitorare l'attuazione degli interventi previsti nel PAI
- Valutare in maniera costante, con la collaborazione del personale e di altre figure sanitarie, l'evoluzione della situazione psico-fisica dell'utente
- Adattare il Piano alle risposte e all'evoluzione delle condizioni dell'utente
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
GESTIRE LE RELAZIONI CON UTENTI E I FAMILIARI
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Conoscenze
- Tecniche e modalità di gestione delle relazioni con l'utente e i familiari in particolari situazioni di criticità
- Elementi di geriatria
- Metodologie e tecniche della relazione di aiuto
- Elementi di psicologia sociale
- Tecniche e modalità di relazione con l'utente
- Principi e tecniche di ascolto attivo
Abilità
- Informare l'utente ed i familiari, con modalità appropriate, dei ruoli e delle professionalità presenti nella struttura e/o servizio socio - assistenziale
- Attuare azioni di accoglienza e di presidio informando l'utente sui servizi previsti dalla struttura e/o servizio socio - assistenziale
- Identificare le modalità per una corretta gestione del sistema di comunicazione tra operatore e utente
- Informare i familiari dell'utente in merito alle condizioni di salute dello stesso
- Gestire le relazioni in modo da promuovere rapporti di fiducia con l'utente ed i suoi familiari
- Pianificare e gestire momenti di dialogo con l'utente e i suoi familiari
ORGANIZZARE LA STRUTTURA/ IL SERVIZIO SOCIO - ASSISTENZIALE
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Conoscenze
- Tecniche di management
- Elementi di amministrazione e organizzazione aziendale
- La qualità nelle organizzazioni e servizi socio-assistenziali
- Elementi di controllo di gestione
- Elementi di customer satisfaction
- Normative specifiche relative alla tutela della salute e della sicurezza nei servizi socio - assistenziali
Abilità
- Identificare bisogni potenziali di intervento della struttura e/o servizio
- Utilizzare strumenti idonei alla rilevazione di informazioni relative alla qualità e quantità del servizio erogato
- Definire e attuare azioni di miglioramento della struttura e/o servizio
- Segnalare e richiedere azioni di manutenzione degli impianti, utilizzando standard idonei di operatività e sicurezza
- Verificare e gestire la documentazione relativa agli utenti aggiornando i servizi e uffici competenti
- Verificare e proporre l'approvigionamento di materiali e strumenti collaborando alla gestione del budget della struttura e/o del servizio socio – assistenziale
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
ORGANIZZARE LE ATTIVITÀ DEGLI OPERATORI COINVOLTI NELLA STRUTTURA/ SERVIZIO SOCIO – ASSISTENZIALE
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Conoscenze
- Elementi di diritto del lavoro e contrattualistica
- Tecniche di comunicazione interpersonale
- Modelli e tecniche di gestione delle risorse umane
- Elementi del mercato del lavoro con particolare attenzione alle professionalità addette all'assistenza della persona
- Elementi di psicologia del lavoro
- Metodologie del lavoro sociale
- Metodologie di lavoro di gruppo e tecniche di gestione dei conflitti
Abilità
- Coordinare e gestire il lavoro degli operatori interni alla struttura e/o servizio socio - assistenziale
- Predisporre e monitorare la corretta attuazione dei programmi di lavoro
- Identificare i fabbisogni di personale in relazione alla struttura e/o servizio di riferimento;
- Attuare azioni di promozione e coordinamento del lavoro di gruppo
- Rilevare il fabbisogno formativo degli operatori in servizio
- Attivare e gestire rapporti con gli attori – istituzionali e non - presenti nel territorio di riferimento
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
