Tecnico della progettazione degli interventi di orientamento e integrazione interculturale per cittadini stranieri, dell'accompagnamento all'accesso ai servizi e della mediazione linguistico-culturale

SEP
19. Servizi socio-sanitari
REPERTORIO
Toscana

ADA associate alla qualificazione

ADA.19.02.12Servizio di mediazione inter-culturale

Competenze

Progettazione degli interventi di orientamento e integrazione interculturale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche e strumenti di indagine per la ricostruzione della storia biografica, biografico-linguistica, scolastico-professionale, socio-sanitaria e giuridica
  • Antidiscriminazione e strumenti di contrasto allo sfruttamento lavorativo
  • Modalità di funzionamento e procedure di accesso ai servizi in modo da supportare eventuali interventi migliorativi al sistema, a supporto dell'utenza con background migratorio
  • Principali segnali di stress, disagio e burnout professionale
  • Tecniche per lavorare in gruppo e promuovere la crescita professionale degli operatori junior
  • Fondamenti di strategie per l'inserimento sociale
  • Tecniche e strumenti di indagine conoscitiva per la raccolta di informazioni sulla realtà migratoria e sui fabbisogni di integrazione sociale e culturale delle comunità con background migratorio e dei singoli utenti
  • Diritti e principi di sicurezza sul lavoro
Abilità
  • Condividere con il soggetto ed eventuali altri operatori che intervengono a suo favore gli obiettivi, le soluzioni individuate e le linee operative del progetto di inclusione
  • Fornire informazioni utili ai cittadini con background migratorio sul contesto sociale, politico e amministrativo del paese ospitante al fine di facilitare il processo di integrazione
  • Supportare la progettazione di interventi migliorativi dei servizi, in funzione delle necessità specifiche espresse dall'utenza, avendo anche cura dello sviluppo professionale degli operatori junior
  • Relazionarsi con le reti istituzionali qualificate per avere informazioni aggiornate, in modo costante e in tempo reale, sulla possibilità di attivazione dei diversi tipi di intervento sociale
  • Facilitare occasioni di incontro e scambio tra culture e sistemi valoriali diversi che promuovano l'educazione interculturale nella comunità locale e contrastino fenomeni di discriminazione ed emarginazione
  • Collaborare con i professionisti di settore per l'indagine e l'analisi dei bisogni individuali, assicurandosi che l'utente e gli operatori siano in grado di interpretare in maniera corretta i rispettivi schemi comunicativi
  • Supportare gli operatori dei servizi nelle attività di mentoring, tutoraggio dei processi di inserimento
  • Collaborare con i professionisti per la pianificazione dei percorsi personalizzati di inserimento sociale, interpretando i codici culturali per facilitare la comunicazione delle parti coinvolte nella relazione
ADA
ADA.19.02.12 - Servizio di mediazione inter-culturale

RA1: Facilitare la relazione fra immigrato e società di accoglienza in situazioni sia di ordinarietà che di emergenza, realizzando interventi di mediazione linguistico culturale e di interpretariato e traduzione non professionale, prevenendo eventuali situazioni di conflitto

Rilascio di informazione e orientamento sui diritti, doveri e opportunità (lavorative, abitative, sanitarie, formative, amministrative, ecc.) presso le comunità immigrate
Accompagnamento e supporto diretto all’immigrato nell’adempimento di procedure amministrative e burocratiche
Realizzazione di interventi di mediazione linguistico-culturale
Realizzazione di interventi di mediazione sociale e di prevenzione di situazioni di conflitto, o potenziale conflitto, individuale e sociale
Ottimizzazione delle relazioni fra l’utente straniero e le istituzioni in contesti di emergenza e ordinari (accoglienza primaria e secondaria, sanità, scuola, amministrazione pubblica, sistema sicurezza, giustizia, ecc.)
Realizzazione di interventi di interpretariato sociale e di interpretariato e traduzione non professionale

RA2: Collaborare alla progettazione di interventi specifici di integrazione e di sostegno al dialogo interculturale fra diverse comunità, sostenendo la mediazione interculturale presso i diversi interlocutori che compongono il sistema

Agevolazione dei processi di dialogo e di reciproca comprensione interculturale fra comunità immigrate
Progettazione di interventi di integrazione interculturale fra comunità straniere ed autoctone

RA3: Ottimizzare le potenzialità della rete dei servizi sul territorio, sviluppando secondo logiche "migrant friendly" le modalità di erogazione dei servizi rivolti alle comunità immigrate e ai singoli immigrati

Gestione della rete di presidi, avamposti e delle opportunità e offerte del territorio, per il soddisfacimento dei diritti di cittadinanza delle comunità immigrate
Supporto alle istituzioni e agli operatori di settore, alla progettazione e riorganizzazione di servizi secondo modalità “migrant friendly”

RA4: Promuovere processi di sviluppo delle competenze professionali dei mediatori e degli operatori, favorendo la partecipazione ad azioni di ricerca e formazione sulla realtà dell'immigrazione e agevolando il trasferimento del know how ai mediatori interculturali junior

Assistenza alle indagini conoscitive sulla realtà migratoria e sui fabbisogni di integrazione sociale e culturale delle comunità immigrate
Partecipazione e cura nelle esperienze e nei processi di apprendimento e sviluppo professionale di Mediatori Interculturali Junior
Mediazione linguistica e culturale
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Sintassi, grammatica e lessico della lingua veicolare utilizzata a livello B2
  • Formazione di base su gestione della comunicazione interculturale, tecniche di gestione del colloquio, ascolto attivo e gestione del conflitto
  • Elementi di etno-antropologia e di storia delle religioni per la conoscenza di usi e consuetudini dei paesi di origine e di arrivo
  • Tecniche di base di traduzione e di interpretariato
  • Elementi di comunicazione e mediazione linguistica e culturale
  • Ruolo del mediatore e codice deontologico
  • Caratteristiche e dinamiche dei fenomeni migratori
  • Tecniche e strumenti di indagine per la raccolta del quadro dei bisogni dell'utente
Abilità
  • Favorire una relazione efficace tra utente e operatore del servizio
  • Garantire nella traduzione linguistica l'invariabilità dell'associazione tra codice linguistico e codice semantico ai fini di una corretta traslazione cross-culturale, anche adeguando il linguaggio al livello di conoscenze e scolarizzazione dell'utente
  • Decodificare il messaggio e riprodurre esaustivamente contenuti e significato
  • Supportare l'equipe multidisciplinare nella gestione del conflitto
  • Accompagnare l'esposizione dell'utente, in modo da facilitare l'espressione dei bisogni
  • Scegliere e adottare le tecniche comunicative più adeguate ai vari contesti lavorativi
  • Rendere espliciti i riferimenti culturali, religiosi e di genere, nonché i bisogni degli utenti e dei loro interlocutori nella gestione della relazione comunicativa
  • Decodificare i codici comunicativi non espressi in modo da facilitare i meccanismi di comprensione
  • Comprendere linguaggio, espressioni culturali e sociali, comportamenti e significati della comunicazione verbale e non verbale dell'utente con background migratorio
  • Trasferire elementi conoscitivi all'utente, relativamente alla realtà sociale e organizzativa del contesto di riferimento
ADA
ADA.19.02.12 - Servizio di mediazione inter-culturale

RA1: Facilitare la relazione fra immigrato e società di accoglienza in situazioni sia di ordinarietà che di emergenza, realizzando interventi di mediazione linguistico culturale e di interpretariato e traduzione non professionale, prevenendo eventuali situazioni di conflitto

Rilascio di informazione e orientamento sui diritti, doveri e opportunità (lavorative, abitative, sanitarie, formative, amministrative, ecc.) presso le comunità immigrate
Accompagnamento e supporto diretto all’immigrato nell’adempimento di procedure amministrative e burocratiche
Realizzazione di interventi di mediazione linguistico-culturale
Realizzazione di interventi di mediazione sociale e di prevenzione di situazioni di conflitto, o potenziale conflitto, individuale e sociale
Ottimizzazione delle relazioni fra l’utente straniero e le istituzioni in contesti di emergenza e ordinari (accoglienza primaria e secondaria, sanità, scuola, amministrazione pubblica, sistema sicurezza, giustizia, ecc.)
Realizzazione di interventi di interpretariato sociale e di interpretariato e traduzione non professionale

RA2: Collaborare alla progettazione di interventi specifici di integrazione e di sostegno al dialogo interculturale fra diverse comunità, sostenendo la mediazione interculturale presso i diversi interlocutori che compongono il sistema

Agevolazione dei processi di dialogo e di reciproca comprensione interculturale fra comunità immigrate
Progettazione di interventi di integrazione interculturale fra comunità straniere ed autoctone

RA3: Ottimizzare le potenzialità della rete dei servizi sul territorio, sviluppando secondo logiche "migrant friendly" le modalità di erogazione dei servizi rivolti alle comunità immigrate e ai singoli immigrati

Gestione della rete di presidi, avamposti e delle opportunità e offerte del territorio, per il soddisfacimento dei diritti di cittadinanza delle comunità immigrate
Supporto alle istituzioni e agli operatori di settore, alla progettazione e riorganizzazione di servizi secondo modalità “migrant friendly”

RA4: Promuovere processi di sviluppo delle competenze professionali dei mediatori e degli operatori, favorendo la partecipazione ad azioni di ricerca e formazione sulla realtà dell'immigrazione e agevolando il trasferimento del know how ai mediatori interculturali junior

Assistenza alle indagini conoscitive sulla realtà migratoria e sui fabbisogni di integrazione sociale e culturale delle comunità immigrate
Partecipazione e cura nelle esperienze e nei processi di apprendimento e sviluppo professionale di Mediatori Interculturali Junior
Accompagnamento all'accesso ai servizi con riferimento agli utenti con background migratorio
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi costituzionali e norme socio-politiche di riferimento, tra i quali i principali diritti e doveri del cittadino
  • Basi di educazione igienico sanitaria, pratiche e procedure per la presa in carico socio-sanitaria (linee guida ministeriali)
  • Funzionamento della rete territoriale dei principali servizi pubblici e privati e le relative procedure di accesso: educativi, socio-sanitari, giudiziari, servizi per il lavoro
  • Organizzazione e funzionamento dei servizi e delle strutture di accoglienza e per l'inclusione sociale (con relative norme e regolamenti)
  • Quadro normativo nazionale ed europeo sull'immigrazione; diritto dei cittadini stranieri e procedure di protezione internazionale
Abilità
  • Svolgere una funzione di mediazione tra l'utente e i vari soggetti pubblici e/o privati al fine di facilitare 'e l'analisi dei bisogni dell'utente
  • Orientare l'utente nella rete territoriale dei servizi, evidenziandone tutte le opportunità, e al sistema formazione-lavoro territoriale
  • Informare l'utente su diritti e doveri della sua condizione di cittadino straniero rispetto al contesto di riferimento
  • Adottare le modalità più adeguate per agevolare utente ed operatore nell'espletamento di procedure amministrative e burocratiche
  • Illustrare e trasferire i modelli e le logiche di funzionamento dei servizi e delle istituzioni, assicurandosi che l'utente ne comprenda i principali meccanismi e le eventuali differenze rispetto al paese di origine, assicurandosi che l'utente comprenda il percorso di accesso
  • Veicolare i significati e i contenuti delle politiche, dei regolamenti e degli interventi sociali agli utenti
  • Sostenere con supporto tecnico la struttura dei servizi (es. Commissione Territoriale, tribunali, ASL e istituzioni sanitarie, Questure, enti gestori CAS e SPRAR, Servizi sociali, scuole ecc.), con particolare riferimento alle varie specializzazioni di area (giuridica; socio-sanitaria; educativo-professionale)
  • Veicolare basi di educazione igienico-sanitaria e modalità di accesso e fruizione dei servizi socio-sanitari
  • Rendere esplicite regole scritte orali e tacite legate alla gestione dello spazio
  • Illustrare procedure e norme per la richiesta di asilo e il sistema europeo di asilo
ADA
ADA.19.02.12 - Servizio di mediazione inter-culturale

RA1: Facilitare la relazione fra immigrato e società di accoglienza in situazioni sia di ordinarietà che di emergenza, realizzando interventi di mediazione linguistico culturale e di interpretariato e traduzione non professionale, prevenendo eventuali situazioni di conflitto

Rilascio di informazione e orientamento sui diritti, doveri e opportunità (lavorative, abitative, sanitarie, formative, amministrative, ecc.) presso le comunità immigrate
Accompagnamento e supporto diretto all’immigrato nell’adempimento di procedure amministrative e burocratiche
Realizzazione di interventi di mediazione linguistico-culturale
Realizzazione di interventi di mediazione sociale e di prevenzione di situazioni di conflitto, o potenziale conflitto, individuale e sociale
Ottimizzazione delle relazioni fra l’utente straniero e le istituzioni in contesti di emergenza e ordinari (accoglienza primaria e secondaria, sanità, scuola, amministrazione pubblica, sistema sicurezza, giustizia, ecc.)
Realizzazione di interventi di interpretariato sociale e di interpretariato e traduzione non professionale

RA2: Collaborare alla progettazione di interventi specifici di integrazione e di sostegno al dialogo interculturale fra diverse comunità, sostenendo la mediazione interculturale presso i diversi interlocutori che compongono il sistema

Agevolazione dei processi di dialogo e di reciproca comprensione interculturale fra comunità immigrate
Progettazione di interventi di integrazione interculturale fra comunità straniere ed autoctone

RA3: Ottimizzare le potenzialità della rete dei servizi sul territorio, sviluppando secondo logiche "migrant friendly" le modalità di erogazione dei servizi rivolti alle comunità immigrate e ai singoli immigrati

Gestione della rete di presidi, avamposti e delle opportunità e offerte del territorio, per il soddisfacimento dei diritti di cittadinanza delle comunità immigrate
Supporto alle istituzioni e agli operatori di settore, alla progettazione e riorganizzazione di servizi secondo modalità “migrant friendly”

RA4: Promuovere processi di sviluppo delle competenze professionali dei mediatori e degli operatori, favorendo la partecipazione ad azioni di ricerca e formazione sulla realtà dell'immigrazione e agevolando il trasferimento del know how ai mediatori interculturali junior

Assistenza alle indagini conoscitive sulla realtà migratoria e sui fabbisogni di integrazione sociale e culturale delle comunità immigrate
Partecipazione e cura nelle esperienze e nei processi di apprendimento e sviluppo professionale di Mediatori Interculturali Junior