Tecnico dell'installazione, configurazione e aggiornamento di componenti hardware e software e dell'assistenza agli utenti della rete (Technical Specialist)

SEP
15. Servizi di telecomunicazione e poste
REPERTORIO
Toscana

ADA associate alla qualificazione

ADA.15.01.05Assistenza/manutenzione dei sistemi di TLC
ADA.15.01.04Installazione, configurazione e collaudo dei sistemi di TLC

Competenze

Assistenza agli utenti della rete
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di organizzazione dell'assistenza agli utenti di una rete informatica, per ottimizzare le procedure e ridurre i tempi di risoluzione dei problemi
  • Metodologie e strumenti di troubleshooting in ambiente di rete, per individuare e risolvere rapidamente le problematiche segnalate
  • Metodologia e strumenti di verifica del corretto funzionamento dei dispositivi di rete, per individuare eventuali guasti o malfunzionamenti
Abilità
  • Fornire all'amministratore e agli utenti suggerimenti ed istruzioni per un corretto utilizzo e sfruttamento delle potenzialità della rete
  • Identificare rapidamente potenziali guasti e malfunzionamenti selezionando tra diverse alternative come riparare, sostituire, e riconfigurare
  • Eseguire programmi di diagnostica o utilizzare apparecchiature di test per localizzare la sorgente dei problemi
  • Monitorare i problemi durante il ciclo di vita intervenendo in maniera rapida ed efficace in caso di richiesta di assistenza da parte dell'amministratore o degli utenti della rete
  • Intervenire in situazioni di emergenza assumendo decisioni oculate per minimizzare l'impatto sul business
  • Organizzare gli interventi di assistenza in modo tale da ridurre al minimo i disagi e le interruzioni dei servizi per gli utenti della rete
  • Riparare o sostituire i dispositivi di rete guasti o non funzionanti più in modo corretto, interfacciandosi se necessario con i fornitori e l'assistenza tecnica
  • Utilizzare in maniera appropriata la strumentazione di verifica tecnica e troubleshooting specifica per l'ambiente di rete
  • Comunicare efficacemente con gli utenti finali valutando gli eventuali reclami e suggerimenti
ADA
ADA.15.01.04 - Installazione, configurazione e collaudo dei sistemi di TLC

RA1: Installare le componenti hardware degli impianti di comunicazione, configurandone successivamente le componenti software, sulla base delle specifiche tecniche previste dal sistema di reti di TLC

Installazione delle componenti hardware degli impianti di commutazione e mezzi trasmissivi impiegate nelle reti di TLC
Configurazione dei sistemi software delle reti di TLC

RA2: Realizzare le operazioni di ripristino delle configurazioni del sistema, individuando le possibili cause di incompatibilità o malfunzionamenti e provvedendo all'aggiornamento del software applicativo erogatore dei servizi di TLC

Individuazione delle possibili cause di incompatibilità nella installazione/configurazione della rete
Definizione delle possibili soluzioni di ripristino delle configurazioni
Realizzazioni di operazioni di ripristino dello stato di sistema in caso di disinstallazione (es. backup preventivi, riconfigurazioni, ecc.)
Aggiornamento del software applicativo erogatore dei servizi di TLC

RA3: Realizzare il collaudo del sistema di TLC, redigendo, successivamente, la documentazione tecnica

Realizzazione del collaudo del sistema di TLC
Redazione della documentazione tecnica
ADA
ADA.15.01.05 - Assistenza/manutenzione dei sistemi di TLC

RA1: Eseguire gli interventi di testaggio del sistema TLC, sulla base delle diagnosi delle problematiche emerse

Diagnosi delle problematiche di sistemi e componenti delle TLC
Esecuzione di interventi di testaggio del sistema di TLC

RA2: Realizzare le attività di aggiornamento, manutenzione e riparazione guasti delle reti di TLC, redigendo, successivamente, la relativa documentazione tecnica

Gestione degli aggiornamenti e adeguamenti delle reti di TLC
Riparazione di guasti e malfunzionamenti di sistemi di TLC
Realizzazione delle attività di manutenzione ordinaria dei sistemi di TLC
Redazione della documentazione tecnica
Installazione e configurazione hardware e software
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi base di tecnologie assistive con particolare riferimento ai requisiti di sistema e modalità di configurazione iniziale per un corretto funzionamento con il sistema e le applicazioni
  • Tecniche di collaudo di una rete informatica, per verificarne il corretto funzionamento prima della consegna
  • Protocolli relativi al livello ISO/OSI 1 fisico, ISO/OSI 2 link, ISO/OSI 3 rete, ISO/OSI 4 trasporto, per installare e configurare correttamente i relativi apparati di rete
  • Principi di elettronica applicata alle reti informatiche, per risolvere le eventuali problematiche in fase di installazione e configurazione della rete
  • Architettura tecnica di un'applicazione ICT esistente
  • Caratteristiche e specifiche funzionali di un sistema informativo
  • Caratteristiche e funzionalità degli apparati di rete (es. hub, switch, router, firewall, ecc.)
Abilità
  • Collaudare le rete in tutte le possibili condizioni di utilizzo, per verificarne prestazioni ed affidabilità
  • Curare il cablaggio dell'intera rete, verificando l'assenza di problematiche nel collegamento tra i vari dispositivi e componenti
  • Documentare le fasi dell'installazione ed i parametri di configurazione in maniera precisa ed esauriente, per agevolare successivi interventi di aggiornamento e manutenzione
  • Implementare la topologia della rete secondo lo schema previsto in fase di progettazione
  • Risolvere le problematiche relative a conflitti ed incompatibilità tra i vari dispositivi di rete installati
  • Installare e configurare tutti gli apparati di rete (hub, switch, router, firewall, ecc.) previsti nel progetto
  • Installare e configurare i dispositivi di protezione della rete da guasti e malfunzionamenti, collaudandone il funzionamento
  • Installare e configurare un server di rete, con particolare riferimento a quanto concerne la gestione ed il monitoraggio del funzionamento dei dispositivi di rete
  • Mantenere la sicurezza e le funzionalità attraverso l'applicazione di fix temporanei di programma
  • Installare e configurare ad un livello base le tecnologie assistive HW e SW
ADA
ADA.15.01.04 - Installazione, configurazione e collaudo dei sistemi di TLC

RA1: Installare le componenti hardware degli impianti di comunicazione, configurandone successivamente le componenti software, sulla base delle specifiche tecniche previste dal sistema di reti di TLC

Installazione delle componenti hardware degli impianti di commutazione e mezzi trasmissivi impiegate nelle reti di TLC
Configurazione dei sistemi software delle reti di TLC

RA2: Realizzare le operazioni di ripristino delle configurazioni del sistema, individuando le possibili cause di incompatibilità o malfunzionamenti e provvedendo all'aggiornamento del software applicativo erogatore dei servizi di TLC

Individuazione delle possibili cause di incompatibilità nella installazione/configurazione della rete
Definizione delle possibili soluzioni di ripristino delle configurazioni
Realizzazioni di operazioni di ripristino dello stato di sistema in caso di disinstallazione (es. backup preventivi, riconfigurazioni, ecc.)
Aggiornamento del software applicativo erogatore dei servizi di TLC

RA3: Realizzare il collaudo del sistema di TLC, redigendo, successivamente, la documentazione tecnica

Realizzazione del collaudo del sistema di TLC
Redazione della documentazione tecnica
Aggiornamento e manutenzione delle componenti hardware e software
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Metodologie di manutenzione dei dispositivi di una rete informatica, per un adeguato livello di prestazioni ed affidabilità nel tempo
  • Stato dell'arte dell'evoluzione tecnologica nel mondo delle reti informatiche, per proporre i necessari aggiornamenti hardware e/o software
  • Tecniche di attacco alla sicurezza delle reti informatiche e relative metodologie di difesa, per assicurare un continuo ed appropriato livello di sicurezza
Abilità
  • Aggiornare o sostituire i dispositivi di rete in relazione all'evoluzione tecnologica e alle nuove esigenze degli utenti
  • Effettuare la regolare manutenzione sulle componenti hardware e software assicurando la continuità e la regolarità del funzionamento per gli utenti
  • Programmare in maniera efficace ed efficiente le attività di manutenzione, riducendo i tempi, i costi ed i disagi per gli utenti
  • Testare periodicamente il corretto funzionamento della rete nel suo complesso, verificandone le prestazioni attraverso il monitoraggio di un insieme di indicatori significativi
  • Condividere specifiche funzionali e tecniche con i team ICT che hanno in carico la manutenzione e l'evoluzione delle soluzioni ICT
  • Aggiornare o sostituire HW e SW di tecnologie assistive in relazione all'evoluzione tecnologica e alle nuove esigenze degli utenti
  • Gestire le comunicazioni con i team che hanno in carico la manutenzione e l'evoluzione dei sistemi informativi
ADA
ADA.15.01.04 - Installazione, configurazione e collaudo dei sistemi di TLC

RA1: Installare le componenti hardware degli impianti di comunicazione, configurandone successivamente le componenti software, sulla base delle specifiche tecniche previste dal sistema di reti di TLC

Installazione delle componenti hardware degli impianti di commutazione e mezzi trasmissivi impiegate nelle reti di TLC
Configurazione dei sistemi software delle reti di TLC

RA2: Realizzare le operazioni di ripristino delle configurazioni del sistema, individuando le possibili cause di incompatibilità o malfunzionamenti e provvedendo all'aggiornamento del software applicativo erogatore dei servizi di TLC

Individuazione delle possibili cause di incompatibilità nella installazione/configurazione della rete
Definizione delle possibili soluzioni di ripristino delle configurazioni
Realizzazioni di operazioni di ripristino dello stato di sistema in caso di disinstallazione (es. backup preventivi, riconfigurazioni, ecc.)
Aggiornamento del software applicativo erogatore dei servizi di TLC

RA3: Realizzare il collaudo del sistema di TLC, redigendo, successivamente, la documentazione tecnica

Realizzazione del collaudo del sistema di TLC
Redazione della documentazione tecnica
ADA
ADA.15.01.05 - Assistenza/manutenzione dei sistemi di TLC

RA1: Eseguire gli interventi di testaggio del sistema TLC, sulla base delle diagnosi delle problematiche emerse

Diagnosi delle problematiche di sistemi e componenti delle TLC
Esecuzione di interventi di testaggio del sistema di TLC

RA2: Realizzare le attività di aggiornamento, manutenzione e riparazione guasti delle reti di TLC, redigendo, successivamente, la relativa documentazione tecnica

Gestione degli aggiornamenti e adeguamenti delle reti di TLC
Riparazione di guasti e malfunzionamenti di sistemi di TLC
Realizzazione delle attività di manutenzione ordinaria dei sistemi di TLC
Redazione della documentazione tecnica