Responsabile dell'attività cimiteriale

SEP
20. Servizi alla persona
REPERTORIO
Campania

ADA associate alla qualificazione

ADA.20.02.06Gestione di servizi funerari

Competenze

Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi per la gestione di un esercizio
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di diritto commerciale
  • Elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
  • Elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
  • Elementi di informatica
  • Elementi di organizzazione e gestione aziendale
  • Normativa di settore
  • Principi di gestione dei dati nel rispetto della normativa sulla privacy
  • Prodotti e servizi assicurativi business
  • Prodotti e servizi bancari business
  • Elementi di contabilità per la conduzione di un esercizio
  • Nozioni di diritto
  • Nozioni di diritto del lavoro
Abilità
  • Adempiere agli obblighi tributari
  • Espletare gli adempimenti contabili prescritti
  • Occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività
  • Organizzare l'attività dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro
  • Tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
  • Espletare adempimenti amministrativi e burocratici
  • Gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori
  • Gestire la cassa
  • Monitorare l'andamento dell'attività aziendale
  • Seguire gli aspetti contrattuali e previdenziali di base
  • Individuare le caratteristiche e i ruoli delle risorse umane presenti nell'organizzazione
  • Identificare gli aspetti normativi che disciplinano il settore e la professione
  • Supportare l'organizzazione nell'espletamento degli adempimenti contabili inerenti la realizzazione del servizio
  • Supportare l'organizzazione nella gestione degli strumenti informatici utilizzati nella realizzazione del servizio
Gestione della comunicazione e delle relazioni con il pubblico e le Istituzioni
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di legislazione in materia funeraria
  • Elementi di contrattualistica del lavoro, previdenza e assicurazione
  • Cenni di psicologia sociale
  • Elementi di diritto amministrativo
  • Rapporti con i dolenti e con il pubblico
  • Tecniche di assistenza e accoglienza dei dolenti
  • Elementi normativi e regolamenti cimiteriali
  • Nozioni igienico-sanitarie nell'ambito dell'attività cimiteriale ivi compresa la gestione dei rifiuti cimiteriali
Abilità
  • Applicare tecniche di comunicazione istituzionale
  • Applicare tecniche di accoglienza ed ascolto attivo
  • Gestire gli adempimenti pubblici inerenti le attività cimiteriali
  • Applicare tecniche di comunicazione efficace nella gestione di lamentele e reclami
  • Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
  • Sovrintendere alla gestione del sistema di comunicazione interno e con l'esterno
ADA
ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerari

RA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio

Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre

RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi

Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari
Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela

RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni

Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro
Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari

RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito

Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto
Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre
Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre
Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri

RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie

Gestione relazione con la famiglia del defunto
Consegna delle urne funerarie
Coordinamento e supervisione delle operazioni cimiteriali
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Normative comunitarie, nazionali e locali in materia di servizi cimiteriali
  • Operazioni cimiteriali, sepolture e cimiteri, cremazioni e crematori
  • Contratto nazionale del lavoro e, ove presenti, accordi integrativi provinciali o aziendali
  • Principi di organizzazione aziendale: struttura, funzioni, processi lavorativi
  • Nozioni igienico-sanitarie nell'ambito dell'attività cimiteriale ivi compresa la gestione dei rifiuti cimiteriali
Abilità
  • Organizzare i turni di lavoro
  • Applicare le procedure previste all'arrivo della salma (verifica autorizzazioni e conformità del verbale, comunicazioni di inadempienze o discordanze, ...) nel rispetto della normativa vigente
  • Supervisionare il lavoro svolto per verificare l'efficacia e l'efficienza del personale
  • Definire carichi di lavoro, compiti e responsabilità di ciascuna risorsa
  • Applicare tecniche di pianificazione delle attività
  • Presiedere alla tenuta del cimitero in conformità delle normative locali