OPERATORE DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA
Descrizione
L' Operatore addetto ai servizi di promozione ed accoglienza turistica promuove l'offerta turistica di un'area e fornisce informazioni e indicazioni utili su servizi , strutture ed attività per orientare la scelta dei turisti. Opera presso uffici di informazione e promozione turistica e in strutture alberghiere e ricettive occupandosi delle attività di accoglienza , informazione orientativa e gestione delle relazioni con gli utenti.
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
Competenze
Gestire le informazioni turistiche
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Conoscenze
- Elementi base di geografia turistica
- Storia del territorio e dei beni artistici locali
- Servizi turistici : tipologie e strutture
- Elementi di marketing turistico
- Sistemi operativi e applicazioni office
- Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
- Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line
- Principali software per la gestione dei flussi informativi
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
- Lingua straniera
- Privacy e sicurezza dei dati
- Sicurezza sul lavoro
Abilità
- Analizzare il contesto territoriale in ordine a strutture, servizi ed attività utili per i turisti
- Ricercare, selezionare e aggiornare fonti e canali informativi
- Applicare tecniche per la raccolta, selezione, organizzazione e archiviazione delle informazioni
- Definire le modalità di presentazione e consultazione delle informazioni
- Organizzare le informazioni turistiche in relazione ai diversi ambiti di interesse (cultura, strutture, attività. Itinerari, eventi etc)
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Promuovere l'offerta turistica
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Conoscenze
- Le strutture turistiche ricettive: classificazioni, tipologie e caratteristiche
- Geografia turistica del territorio
- Storia del territorio e dei beni artistici locali
- Tecniche di promozione e di vendita
- Tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace
- Lingua straniera
- Sistemi operativi e applicazioni office
- Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
- Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line
- Elementi di marketing turistico
- Elementi di marketing dei servizi
- Privacy e sicurezza dei dati
- Sicurezza sul lavoro
Abilità
- Interpretare le esigenze di informazione della domanda turistica
- Organizzare e gestire modalità di accesso e di consultazione delle informazioni on line ed off line
- Adottare modalità e tecniche di comunicazione efficace anche in lingua straniera per l'erogazione di informazioni turistiche
- Adottare modalità e tecniche per la presentazione e valutazione delle alternative turistiche in relazione alle diverse aree di interesse (cultura, sport, itinerari, eventi etc.)
- Individuare e utilizzare i canali e gli strumenti di comunicazione on line ed off line più efficaci per la promozione dell'offerta turistica
- Adottare modalità e tecniche di presentazione delle informazioni per agevolare l'accesso a servizi, strutture ed attività turistiche.
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Accogliere ed assistere i clienti
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Conoscenze
- Tecniche di ascolto attivo e comunicazione efficace
- Strategie e tecniche di gestione della relazione con il cliente
- Tecniche di problem solving
- Tecniche di customer satisfaction
- La qualità del servizio nelle imprese turistiche
- Privacy e sicurezza dei dati
- Sicurezza sul lavoro
- Lingua straniera
Abilità
- Gestire l'accoglienza ed il primo contatto con l'utente in presenza ed on line
- Ascoltare e decodificare le richieste del cliente in relazione alle sue attese e bisogni al fine di individuare e soddisfare le sue esigenze informative
- Individuare modalità e strumenti idonei alla presentazione dei servizi turistici
- Adottare modalità e tecniche di comunicazione efficace anche in lingua straniera
- Gestire l'allestimento degli spazi dedicati alla erogazione del servizio al fine di renderli gradevoli ed accessibili
- Adottare modalità e tecniche di problem solving per la gestione dei reclami
- Applicare tecniche di rilevamento della soddisfazione degli utenti
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Gestire le prenotazioni e le pratiche amministrative di soggiorno
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Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
- Privacy e sicurezza dei dati
- Sicurezza sul lavoro
- Tecniche e modalità di gestione delle prenotazioni - biglietteria
- Modalità di gestione delle pratiche amministrative di soggiorno
- Sistemi operativi e applicazioni office
- Internet, tecniche di navigazione e posta elettronica
- Strumenti e tecniche di comunicazione off line ed on line
- Principali software per la gestione dei flussi informativi
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni
- Lingua inglese livello C1 Europass
Abilità
- Utilizzare programmi per la gestione delle prenotazioni e degli acquisti
- Applicare le procedure in uso per la registrazione delle prenotazioni, degli arrivi e delle partenze
- Adottare modalità di acquisizione e registrazione degli addebiti dei clienti
- Utilizzare strumenti informatici per lo svolgimento delle attività amministrative e di segreteria
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
