Agente e rappresentante di commercio – Abilitazione ai sensi della L. n. 204/1985, degli artt. 74 e 80 del D.Lgs. n. 59/2010 e s.m.i.
ADA associate alla qualificazione
ADA.12.02.01Realizzazione delle attività di intermediazione commerciale di prodotti alimentari e non alimentari
Competenze
Gestione della trattativa commerciale
Mostra abilità e conoscenze
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Conoscenze
- Tecniche di comunicazione efficace
- Elementi di merceologia
- Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni
- Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
- Tecniche di negoziazione, trattativa commerciale e problem solving
- Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione cliente
- Disciplina legislativa e contrattuale dell'attività di agente e rappresentante di commercio e etica professionale
- Nozioni di diritto civile e commerciale: i contratti di compravendita
- Nozioni di diritto tributario relativo alle transazioni commerciali
- Modalità di gestione portfolio clienti
- Contratto e rapporto di agenzia: caratteristiche e modalità di intervento
Abilità
- Scegliere e adottare modalità di presentazione dell'offerta di prodotto/servizio utili alla valorizzazione massima dello stesso
- Applicare tecniche di comunicazione efficace in tutto il processo di conduzione della trattativa
- Interpretare esigenze/preferenze del cliente, identificando modalità di persuasione all'acquisto presentando le caratteristiche di ciascuna alternativa, le promozioni e le eventuali facilitazioni
- Formulare soluzioni innovative che rispondano alle esigenze delle parti coinvolte nella trattativa
Analisi di mercato e del potenziale di zona
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Conoscenze
- Lingua inglese tecnica
- Tipologie, segmentazioni e dinamiche di mercato e dei canali di distribuzione del prodotto
- Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione cliente
- metodi e tecniche di analisi del mercato
Abilità
- Interpretare i dati di scenario acquisiti: sistema di offerta dei competitor, propensione all'acquisto consumatori finali, ecc.
- Cogliere dinamiche evolutive del mercato di riferimento: tendenze di prodotto, logiche di cambiamento, ecc.
- Valutare l'affidabilità/potenzialità dei clienti già acquisiti attraverso l'interpretazione dei dati di vendita sintetici ed analitici
- Rilevare input funzionali alla identificazione di nuovi potenziali clienti: esigenze/bisogni emergenti, ecc.
Conclusione economica della transazione commerciale
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Conoscenze
- Tipologie e procedure di finanziamento
- Modalita' di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.)
- Nozioni di diritto civile e commerciale: i contratti di compravendita
- Nozioni di diritto tributario relativo alle transazioni commerciali
- Adempimenti fiscali relativi all'intermediazione commerciale
- Elementi di contabilita'
Abilità
- Fornire assistenza al cliente nelle operazioni di pagamento elettronico
- Identificare i diversi sistemi di pagamento (assegni, bancomat, carte di credito, ecc.)
- Applicare le procedure previste per la raccolta e l'inoltro della documentazione necessaria all'istruttoria per le operazioni di finanziamento
- Applicare le procedure previste per la consegna della documentazione relativa all'incasso/pagamento realizzato
- Applicare le procedure previste per la riscossione dei pagamenti
- Gestire le richieste di finanziamento per l'acquisto di prodotti non alimentari
