CAPOTRENO
Descrizione
Il Capotreno si occupa di garantire la regolarità del servizio e la sicurezza a bordo di treni passeggeri. Gestisce la relazione con i viaggiatori, fornendo informazioni e accertando la regolarità dei titoli di viaggio. Verifica inoltre la conformità del materiale rotabile e collabora con il macchinista per la gestione delle procedure di sicurezza.
ADA associate alla qualificazione
ADA.11.03.07Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli
Competenze
FORNIRE ASSISTENZA ED INFORMAZIONI AI PASSEGGERI
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Conoscenze
- Modelli e tecniche di customer care Modelli e tecniche di gestione della comunicazione e della relazione Modelli e tecniche di ascolto attivo Regolamento ferroviario in relazione al trasporto passeggeri Comunicazione professionale in lingua inglese Caratteristiche e funzionalità dei software in uso per l'erogazione di informazioni ed assistenza
Abilità
- - Riconoscere le esigenze espresse dai passeggeri - Adottare uno stile comunicativo e relazionale appropriato alle esigenze ed alle caratteristiche dei passeggeri - Adottare procedure per il reperimento di informazioni, anche presso altri soggetti, al fine di rispondere alle esigenze dei passeggeri, nell'ambito di quanto previsto dai regolamenti - Erogare informazioni ai passeggeri in relazione alle modalità di utilizzo del servizio ferroviario - Assistere i passeggeri in relazione ai diversi aspetti del viaggio (in caso di criticità legate alla circolazione ferroviaria, funzionamento degli impianti e dei servizi di bordo, situazioni di difficoltà, …)
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ADA.11.03.07 - Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli RA1: Attuare le misure di controllo e di verifica degli impianti del treno, garantendone la corretta funzionalità prima della partenza Esecuzione delle ispezioni del treno prima della partenza Controllo e attivazione degli impianti (luci, impianti di climatizzazione, ecc.) Verifica e valutazione delle specifiche tecniche di movimento e del materiale rotabile RA2: Supervisionare il personale di bordo, coordinandone l’operato Coordinamento dell'operato del personale di bordo RA3: Informare ed assistere i clienti, sulla base delle loro richieste e in base alle loro esigenze compatibilmente alle regole del servizio Assistenza ai viaggiatori e rilascio di informazioni RA4: Controllare i titoli di viaggio, gestendo le relazioni amministrative e di eventuale ordine pubblico con i clienti rilevati in situazioni irregolare Controllo dei titoli di viaggio ed eventuale emissione dei biglietti di regolarizzazione Comminazione di multe o sanzioni amministrative Gestione della richiesta di intervento della polizia ferroviaria Compilazione dei moduli di corsa treno RA5: Supportare il macchinista, effettuando segnalazioni di via libera, cooperando nelle manovre in stazione e nell’attivazione delle procedure di emergenza Segnalazione del via libera al macchinista del treno Cooperazione e supporto alle fasi di manovra e alle operazioni di attivazione degli scambi Attivazione delle procedure di emergenza previste dal regolamento in caso di incidenti e anomalie |
CONTROLLARE LA REGOLARITÀ DEI TITOLI DI VIAGGIO
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Conoscenze
- Normativa e regolamenti relativi ai titoli di viaggio: caratteristiche, modalità di utilizzo, irregolarità, abusi e relative sanzioni Nozioni di costruzione delle tariffe per emettere titoli di viaggio conformi Caratteristiche e funzionalità dei software e dei dispositivi in uso a supporto dell'attività di controllo e di emissione dei titoli di viaggio Modelli e tecniche di gestione del conflitto Procedure per l'attivazione della polizia ferroviaria
Abilità
- - Adottare modalità di compilazione ed emissione di titoli di viaggio - Utilizzare dispositivi e sistemi informativi per l'emissione dei biglietti - Adottare procedure per la comminazione di multe o sanzioni amministrative - Gestire i conflitti ed i disservizi - Adottare procedure per la segnalazione e l'attivazione della polizia ferroviaria - Elaborare report relativi alle attività di emissione /regolarizzazione realizzate
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ADA.11.03.07 - Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli RA1: Attuare le misure di controllo e di verifica degli impianti del treno, garantendone la corretta funzionalità prima della partenza Esecuzione delle ispezioni del treno prima della partenza Controllo e attivazione degli impianti (luci, impianti di climatizzazione, ecc.) Verifica e valutazione delle specifiche tecniche di movimento e del materiale rotabile RA2: Supervisionare il personale di bordo, coordinandone l’operato Coordinamento dell'operato del personale di bordo RA3: Informare ed assistere i clienti, sulla base delle loro richieste e in base alle loro esigenze compatibilmente alle regole del servizio Assistenza ai viaggiatori e rilascio di informazioni RA4: Controllare i titoli di viaggio, gestendo le relazioni amministrative e di eventuale ordine pubblico con i clienti rilevati in situazioni irregolare Controllo dei titoli di viaggio ed eventuale emissione dei biglietti di regolarizzazione Comminazione di multe o sanzioni amministrative Gestione della richiesta di intervento della polizia ferroviaria Compilazione dei moduli di corsa treno RA5: Supportare il macchinista, effettuando segnalazioni di via libera, cooperando nelle manovre in stazione e nell’attivazione delle procedure di emergenza Segnalazione del via libera al macchinista del treno Cooperazione e supporto alle fasi di manovra e alle operazioni di attivazione degli scambi Attivazione delle procedure di emergenza previste dal regolamento in caso di incidenti e anomalie |
GARANTIRE CONFORMITÀ E FUNZIONALITÀ DEL MATERIALE ROTABILE
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Conoscenze
- Procedure di gestione del funzionamento del riscaldamento e dell'aria condizionata e degli impianti luci Tipologia e caratteristiche della documentazione inerente al percorso della vettura Procedure di richiesta di integrazione della documentazione Procedure di verifica ed ispezione del treno prima della partenza Modelli e tecniche di gestione del gruppo di lavoro Principali riferimenti normativi relativi ai trasporti ferroviari ed alla conformità e funzionalità di materiale rotabile ed impianti
Abilità
- - Eseguire le ispezioni del treno prima della partenza per verificarne la corretta funzionalità - Adottare procedure per la verifica, la compilazione e la conservazione della documentazione inerente al percorso della vettura - Verificare le specifiche tecniche di movimento e del materiale rotabile - Adottare procedure per il controllo, l'attivazione e la regolazione degli impianti (luci, climatizzazione) - Realizzare il coordinamento e la supervisione del personale di bordo al fine di garantire la funzionalità dei servizi
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ADA.11.03.07 - Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli RA1: Attuare le misure di controllo e di verifica degli impianti del treno, garantendone la corretta funzionalità prima della partenza Esecuzione delle ispezioni del treno prima della partenza Controllo e attivazione degli impianti (luci, impianti di climatizzazione, ecc.) Verifica e valutazione delle specifiche tecniche di movimento e del materiale rotabile RA2: Supervisionare il personale di bordo, coordinandone l’operato Coordinamento dell'operato del personale di bordo RA3: Informare ed assistere i clienti, sulla base delle loro richieste e in base alle loro esigenze compatibilmente alle regole del servizio Assistenza ai viaggiatori e rilascio di informazioni RA4: Controllare i titoli di viaggio, gestendo le relazioni amministrative e di eventuale ordine pubblico con i clienti rilevati in situazioni irregolare Controllo dei titoli di viaggio ed eventuale emissione dei biglietti di regolarizzazione Comminazione di multe o sanzioni amministrative Gestione della richiesta di intervento della polizia ferroviaria Compilazione dei moduli di corsa treno RA5: Supportare il macchinista, effettuando segnalazioni di via libera, cooperando nelle manovre in stazione e nell’attivazione delle procedure di emergenza Segnalazione del via libera al macchinista del treno Cooperazione e supporto alle fasi di manovra e alle operazioni di attivazione degli scambi Attivazione delle procedure di emergenza previste dal regolamento in caso di incidenti e anomalie |
GESTIRE LE PROCEDURE DI SICUREZZA A BORDO TRENO
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Conoscenze
- Regolamento per la circolazione dei treni Impianti e strumentazioni per la sicurezza a bordo treno Procedure di rilevazione di anomalie nel veicolo Procedure di sicurezza in fase di partenza, circolazione e sosta dei treni Procedure di emergenza in caso di incidente e anomalie Procedure per il supporto del macchinista in fase di manovra e di segnalazione di via libera Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza nell'ambito del trasporto ferroviario passeggeri
Abilità
- - Attivare procedure di emergenza in caso di incidente o anomalie - Adottare procedure per segnalare il via libera al macchinista e supportarlo in fase di manovra in stazione - Adottare le procedure di sicurezza previste per le diverse fasi di viaggio: partenza, circolazione, sosta - Verificare la funzionalità degli impianti di sicurezza a bordo - Adottare modalità e tecniche di comunicazione con i passeggeri in caso di emergenza e di anomalie
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ADA.11.03.07 - Coordinamento dei servizi di viaggio e controllo titoli RA1: Attuare le misure di controllo e di verifica degli impianti del treno, garantendone la corretta funzionalità prima della partenza Esecuzione delle ispezioni del treno prima della partenza Controllo e attivazione degli impianti (luci, impianti di climatizzazione, ecc.) Verifica e valutazione delle specifiche tecniche di movimento e del materiale rotabile RA2: Supervisionare il personale di bordo, coordinandone l’operato Coordinamento dell'operato del personale di bordo RA3: Informare ed assistere i clienti, sulla base delle loro richieste e in base alle loro esigenze compatibilmente alle regole del servizio Assistenza ai viaggiatori e rilascio di informazioni RA4: Controllare i titoli di viaggio, gestendo le relazioni amministrative e di eventuale ordine pubblico con i clienti rilevati in situazioni irregolare Controllo dei titoli di viaggio ed eventuale emissione dei biglietti di regolarizzazione Comminazione di multe o sanzioni amministrative Gestione della richiesta di intervento della polizia ferroviaria Compilazione dei moduli di corsa treno RA5: Supportare il macchinista, effettuando segnalazioni di via libera, cooperando nelle manovre in stazione e nell’attivazione delle procedure di emergenza Segnalazione del via libera al macchinista del treno Cooperazione e supporto alle fasi di manovra e alle operazioni di attivazione degli scambi Attivazione delle procedure di emergenza previste dal regolamento in caso di incidenti e anomalie |
