OPERATORE PER LA CONDUZIONE DI MEZZI PER IL TRASPORTO PERSONE
Descrizione
L’Operatore per la conduzione di mezzi per il trasporto persone si occupa di condurre mezzi adibiti al trasporto locale di persone su strada (autobus, pullman) o su rotaia (tram e metropolitana), garantendo regolarità del servizio. Gestisce la documentazione e le informazioni relative alla realizzazione del servizio ed assicura la manutenzione del mezzo. Si relaziona con i passeggeri e con le funzioni aziendali di supporto alla circolazione dei mezzi.
ADA associate alla qualificazione
ADA.11.05.07Trasporto di persone su autobus e pullman
ADA.11.05.08Trasporto di persone su tram e metropolitane
Competenze
CONDURRE IL MEZZO PER IL TRASPORTO DI PERSONE
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Conoscenze
- – Principali riferimenti normativi relativi al codice della strada – Principali regolamenti e prescrizioni relativi alla sicurezza del conducente, del mezzo e dei trasportati – Lettura ed interpretazione del foglio di viaggio – Rischi e pericoli connessi con l'uso non corretto del mezzo – Caratteristiche e funzionalità della strumentazione di bordo – Tecniche di conduzione in sicurezza – Caratteristiche e funzionalità dei software in uso per l'erogazione di informazioni ed assistenza – Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza per quanto concerne la conduzione di veicoli per il trasporto di persone
Abilità
- – Adottare modalità di compilazione e di catalogazione dei documenti di viaggio – Leggere ed interpretare il foglio di viaggio e/o le disposizioni ricevute dall'ufficio movimento – Acquisire informazioni al fine di verificare lo stato del traffico/le condizioni di circolazione previste sulla tratta – Gestire le comunicazioni con l'ufficio di movimentazione per rimuovere difficoltà e criticità nell'esecuzione del servizio – Condurre il mezzo in condizioni ordinarie e in condizioni di avversità (atmosferiche, legate al traffico, …) adottando i necessari interventi – accorgimenti – Intervenire in caso di emergenza a bordo (es. principio di incendio, blocco porte, …) – Valutare l'opportunità di interrompere il servizio di trasporto in caso di pericolo per i trasportati o per soggetti terzi – Operare la conduzione di mezzi per il trasporto di persone nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
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ADA.11.05.07 - Trasporto di persone su autobus e pullman RA1: Assicurare il mantenimento in efficienza del mezzo e dei dispositivi in esso contenuti, verificandone lo stato prima della partenza e partecipando alle attività di manutenzione ordinaria Controllo dell'efficienza del veicolo Verifica e controllo dei dispositivi in dotazione (estintori, obliteratrice, ecc.) Esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria dei veicoli RA2: Condurre il mezzo sulla base dell’itinerario assegnato e delle condizioni del traffico, rispettando le disposizioni applicabili, gestendo le relazioni con la centrale operative e predisponendo la reportistica sul servizio espletato Presa visione dell’itinerario del percorso e dei tempi e verifica dello stato del traffico previsto sulla tratta Compilazione e controllo della documentazione di viaggio e degli avvisi Conduzione del mezzo nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti Comunicazioni alla centrale operativa di emergenze, incidenti, anomalie di servizio, ecc. RA3: Gestire le relazioni di servizio con i passeggeri, verificando la loro avvenuta salita/discesa, curando il carico/scarico dei bagagli e fornendo informazioni di servizio Carico dei bagagli ingombranti negli appositi vani Verifica dell'avvenuta salita/discesa dei passeggeri Interazione con l'utenza per il rilascio di informazioni e risoluzione di eventuali problematiche emerse |
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ADA.11.05.08 - Trasporto di persone su tram e metropolitaneRA1: Condurre il mezzo rispettando le disposizioni applicabili e gestendo le relazioni con la centrale, gli operatori di stazione e gli altri conduttori Conduzione del mezzo nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti Esecuzione di manovre in stazione e in deposito Gestione delle comunicazioni con gli operatori del traffico su ferro e con il personale di stazione Comunicazioni alla centrale operativa di emergenze, incidenti, anomalie di servizio, ecc. RA2: Gestire le relazioni di servizio con i passeggeri, verificando la loro avvenuta salita/discesa e fornendo informazioni di servizio Interazione con l'utenza per il rilascio di informazioni e risoluzione di eventuali problematiche emerse RA3: Assicurare il mantenimento in efficienza del mezzo e dei dispositivi in esso contenuti, verificandone lo stato prima della partenza e partecipando alle attività di manutenzione ordinaria Controllo tecnico del mezzo ferroviario e delle sue parti per la verifica della funzionalità Esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria dei veicoli |
GESTIRE LA RELAZIONE DI SERVIZIO CON GLI UTENTI
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Conoscenze
- – Condizioni tariffarie del servizio per verificare e vendere i titoli di viaggio – Modelli e tecniche di gestione della comunicazione e della relazione con i passeggeri – Modelli e standard di qualità del servizio – Modelli e tecniche di gestione del conflitto – Modelli e tecniche di problem solving
Abilità
- – Adottare modalità di emissione e vendita di titoli di viaggio – Erogare informazioni agli utenti sul percorso, sulle tariffe, … – Adottare modalità comunicative efficace per la comunicazione dei rischi e la gestione delle emergenze – Gestire conflitti e disservizi – Verifica la regolarità dei titoli di viaggio – Assistere la clientela nel carico e scarico dei bagagli più pesanti negli appositi vani – Assistere la clientela con limitazioni di movimento dell'accesso e nella discesa, utilizzando gli appositivi dispositivi
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ADA.11.05.07 - Trasporto di persone su autobus e pullman RA1: Assicurare il mantenimento in efficienza del mezzo e dei dispositivi in esso contenuti, verificandone lo stato prima della partenza e partecipando alle attività di manutenzione ordinaria Controllo dell'efficienza del veicolo Verifica e controllo dei dispositivi in dotazione (estintori, obliteratrice, ecc.) Esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria dei veicoli RA2: Condurre il mezzo sulla base dell’itinerario assegnato e delle condizioni del traffico, rispettando le disposizioni applicabili, gestendo le relazioni con la centrale operative e predisponendo la reportistica sul servizio espletato Presa visione dell’itinerario del percorso e dei tempi e verifica dello stato del traffico previsto sulla tratta Compilazione e controllo della documentazione di viaggio e degli avvisi Conduzione del mezzo nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti Comunicazioni alla centrale operativa di emergenze, incidenti, anomalie di servizio, ecc. RA3: Gestire le relazioni di servizio con i passeggeri, verificando la loro avvenuta salita/discesa, curando il carico/scarico dei bagagli e fornendo informazioni di servizio Carico dei bagagli ingombranti negli appositi vani Verifica dell'avvenuta salita/discesa dei passeggeri Interazione con l'utenza per il rilascio di informazioni e risoluzione di eventuali problematiche emerse |
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ADA.11.05.08 - Trasporto di persone su tram e metropolitaneRA1: Condurre il mezzo rispettando le disposizioni applicabili e gestendo le relazioni con la centrale, gli operatori di stazione e gli altri conduttori Conduzione del mezzo nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti Esecuzione di manovre in stazione e in deposito Gestione delle comunicazioni con gli operatori del traffico su ferro e con il personale di stazione Comunicazioni alla centrale operativa di emergenze, incidenti, anomalie di servizio, ecc. RA2: Gestire le relazioni di servizio con i passeggeri, verificando la loro avvenuta salita/discesa e fornendo informazioni di servizio Interazione con l'utenza per il rilascio di informazioni e risoluzione di eventuali problematiche emerse RA3: Assicurare il mantenimento in efficienza del mezzo e dei dispositivi in esso contenuti, verificandone lo stato prima della partenza e partecipando alle attività di manutenzione ordinaria Controllo tecnico del mezzo ferroviario e delle sue parti per la verifica della funzionalità Esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria dei veicoli |
ASSICURARE LE CONDIZIONI OTTIMALI E DI SICUREZZA DEL MEZZO DI TRASPORTO
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Conoscenze
- – Caratteristiche tecniche e di funzionamento del mezzo di trasporto – Concetti di elettrotecnica e di meccanica – Procedure e tecniche di manutenzione tecnica e meccanica – Accorgimenti e modalità operative per migliorare l'affidabilità operativa e la disponibilità del mezzo – Regolamento relativo ai principali controlli da effettuare sul mezzo e le tempistiche degli stessi – Tipologia e caratteristiche delle sostanze, dei prodotti e delle attrezzature necessarie alla manutenzione
Abilità
- – Effettuare controlli e verifiche periodici sul mezzo di trasporto al fine di individuare tempestivamente l'insorgenza di guasti e malfunzionamenti – Individuare le eventuali necessità di interventi di manutenzione/riparazione di personale tecnico – Realizzare interventi di manutenzione ordinaria programmata utilizzando gli appositi strumenti – Verificare preventivamente il corretto funzionamento generale e dell'efficienza del mezzo e dei sistemi operativi e dispositivi in dotazione – Verificare lo stato di pulizia e le condizioni dei sedili e dei supporti
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ADA.11.05.07 - Trasporto di persone su autobus e pullman RA1: Assicurare il mantenimento in efficienza del mezzo e dei dispositivi in esso contenuti, verificandone lo stato prima della partenza e partecipando alle attività di manutenzione ordinaria Controllo dell'efficienza del veicolo Verifica e controllo dei dispositivi in dotazione (estintori, obliteratrice, ecc.) Esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria dei veicoli RA2: Condurre il mezzo sulla base dell’itinerario assegnato e delle condizioni del traffico, rispettando le disposizioni applicabili, gestendo le relazioni con la centrale operative e predisponendo la reportistica sul servizio espletato Presa visione dell’itinerario del percorso e dei tempi e verifica dello stato del traffico previsto sulla tratta Compilazione e controllo della documentazione di viaggio e degli avvisi Conduzione del mezzo nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti Comunicazioni alla centrale operativa di emergenze, incidenti, anomalie di servizio, ecc. RA3: Gestire le relazioni di servizio con i passeggeri, verificando la loro avvenuta salita/discesa, curando il carico/scarico dei bagagli e fornendo informazioni di servizio Carico dei bagagli ingombranti negli appositi vani Verifica dell'avvenuta salita/discesa dei passeggeri Interazione con l'utenza per il rilascio di informazioni e risoluzione di eventuali problematiche emerse |
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ADA.11.05.08 - Trasporto di persone su tram e metropolitaneRA1: Condurre il mezzo rispettando le disposizioni applicabili e gestendo le relazioni con la centrale, gli operatori di stazione e gli altri conduttori Conduzione del mezzo nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti Esecuzione di manovre in stazione e in deposito Gestione delle comunicazioni con gli operatori del traffico su ferro e con il personale di stazione Comunicazioni alla centrale operativa di emergenze, incidenti, anomalie di servizio, ecc. RA2: Gestire le relazioni di servizio con i passeggeri, verificando la loro avvenuta salita/discesa e fornendo informazioni di servizio Interazione con l'utenza per il rilascio di informazioni e risoluzione di eventuali problematiche emerse RA3: Assicurare il mantenimento in efficienza del mezzo e dei dispositivi in esso contenuti, verificandone lo stato prima della partenza e partecipando alle attività di manutenzione ordinaria Controllo tecnico del mezzo ferroviario e delle sue parti per la verifica della funzionalità Esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria dei veicoli |
GESTIRE LE PROCEDURE DI SICUREZZA
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Conoscenze
- – Impianti e strumentazioni per la sicurezza a bordo del mezzo – Procedure di rilevazione di anomalie nel mezzo nell'ambito del servizio – Procedure di sicurezza in fase di partenza, circolazione e sosta del mezzo – Procedure di emergenza in caso di incidente e anomalie – Principali riferimenti normativi relativi alla sicurezza nell'ambito del trasporto dei passeggeri
Abilità
- – Attivare procedure di emergenza in caso di incidente o anomalie – Adottare le procedure di sicurezza previste per le diverse fasi di viaggio: partenza, circolazione, sosta – Verificare la funzionalità degli impianti di sicurezza a bordo – Utilizzare strumenti e procedure per la segnalazione delle criticità e la richiesta di intervento alle funzioni preposte – Adottare modalità e tecniche di comunicazione con i passeggeri in caso di emergenza e di anomalie
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ADA.11.05.07 - Trasporto di persone su autobus e pullman RA1: Assicurare il mantenimento in efficienza del mezzo e dei dispositivi in esso contenuti, verificandone lo stato prima della partenza e partecipando alle attività di manutenzione ordinaria Controllo dell'efficienza del veicolo Verifica e controllo dei dispositivi in dotazione (estintori, obliteratrice, ecc.) Esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria dei veicoli RA2: Condurre il mezzo sulla base dell’itinerario assegnato e delle condizioni del traffico, rispettando le disposizioni applicabili, gestendo le relazioni con la centrale operative e predisponendo la reportistica sul servizio espletato Presa visione dell’itinerario del percorso e dei tempi e verifica dello stato del traffico previsto sulla tratta Compilazione e controllo della documentazione di viaggio e degli avvisi Conduzione del mezzo nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti Comunicazioni alla centrale operativa di emergenze, incidenti, anomalie di servizio, ecc. RA3: Gestire le relazioni di servizio con i passeggeri, verificando la loro avvenuta salita/discesa, curando il carico/scarico dei bagagli e fornendo informazioni di servizio Carico dei bagagli ingombranti negli appositi vani Verifica dell'avvenuta salita/discesa dei passeggeri Interazione con l'utenza per il rilascio di informazioni e risoluzione di eventuali problematiche emerse |
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ADA.11.05.08 - Trasporto di persone su tram e metropolitaneRA1: Condurre il mezzo rispettando le disposizioni applicabili e gestendo le relazioni con la centrale, gli operatori di stazione e gli altri conduttori Conduzione del mezzo nel rispetto delle direttive aziendali e delle regolamentazioni vigenti Esecuzione di manovre in stazione e in deposito Gestione delle comunicazioni con gli operatori del traffico su ferro e con il personale di stazione Comunicazioni alla centrale operativa di emergenze, incidenti, anomalie di servizio, ecc. RA2: Gestire le relazioni di servizio con i passeggeri, verificando la loro avvenuta salita/discesa e fornendo informazioni di servizio Interazione con l'utenza per il rilascio di informazioni e risoluzione di eventuali problematiche emerse RA3: Assicurare il mantenimento in efficienza del mezzo e dei dispositivi in esso contenuti, verificandone lo stato prima della partenza e partecipando alle attività di manutenzione ordinaria Controllo tecnico del mezzo ferroviario e delle sue parti per la verifica della funzionalità Esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria dei veicoli |
