TECNICO DEI SERVIZI DI SCALO

SEP
11. Trasporti e logistica
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

Il Tecnico dei servizi di scalo si occupa della gestione di attività connesse al traporto aereo nell’area passeggeri, erogando informazioni, effettuando il servizio di biglietteria, il check in, l’assistenza agli imbarchi e nel recupero bagagli. Si relaziona con il personale operante nell’aeroporto e con i passeggeri.

ADA associate alla qualificazione

ADA.11.04.03Erogazione di servizi di handling passeggeri

Competenze

EFFETTUARE IL SERVIZIO DI BIGLIETTERIA AEROPORTUALE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Comunicazione professionale in lingua inglese per la gestione della biglietteria – Sistemi di pagamento – Procedure di emissione e vendita biglietti aerei – Tecniche di prenotazione – Sistemi informativi di biglietteria aerea – Tipologia e caratteristiche dei biglietti e delle tariffe aeree – Normativa e regolamentazioni di riferimento in relazione alla biglietteria aerea e alle condizioni tariffarie – Modalità e strumenti di pagamento
Abilità
  • – Assumere la richiesta del cliente, comprendendo le esigenze – Erogare informazioni relative alle diverse opzioni disponibili – Verificare la disponibilità utilizzando sistemi informatizzati di prenotazione – Adottare procedure per la modifica, la cancellazione di prenotazioni, il rimborso di biglietti – Ricercare tra le opzioni di viaggio/tariffarie esistenti quelle più rispondenti all'esigenza espressa dal cliente – Utilizzare dispositivi e software per la prenotazione e l'emissione di biglietti da viaggio – Adottare procedure per la gestione della documentazione di viaggio – Gestire i diversi sistemi di pagamento
ADA
ADA.11.04.03 - Erogazione di servizi di handling passeggeri

RA1: Fornire assistenza ai passeggeri a terra erogando informazioni, svolgendo operazioni di check in e intervenendo in caso di esigenze speciali

Assistenza passeggeri in partenza, in arrivo o in transito
Svolgimento delle operazioni di check-in
Accompagnamento passeggeri con esigenze speciali
Gestione e erogazione di informazioni

RA2: Fornire assistenza nel recupero bagagli svolgendo le pratiche di lost and found

Assistenza al recupero di bagagli (lost and found)
EFFETTUARE IL SERVIZIO DI CHECK IN E DI IMBARCO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Comunicazione professionale in lingua inglese per la gestione del servizio di check in e di imbarco – Tipologia e caratteristiche della modulistica di riferimento: loadsheet, lista passeggeri, lista assistenze – Normativa nazionale ed internazionale relativa alla sicurezza aeroportuale, al trasporto dei bagagli da stiva e a mano, normative IATA – Processi operativi del sistema aeroportuale – Modelli e standard di qualità dei servizi – Caratteristiche e funzionalità dei software per la gestione dei servizi di check in ed imbarco – Procedure per la verifica della conformità dei biglietti e delle carte di imbarco
Abilità
  • – Adottare procedure di assegnazione dei passeggeri alle liste di attesa – Verificare e confermare le informazioni personali dei passeggeri mediante documenti idonei – Verificare la conformità dei biglietti e delle carte di imbarco – Verificare la conformità dei bagagli da stiva e a mano – Adottare procedure per l'emissione delle carte di imbarco e l'imbarco dei bagagli da stiva – Adottare procedure per l'applicazione di sovrapprezzi in caso di superamento del peso consentito dei bagagli – Erogare informazioni in relazione ad imbarchi, documenti di viaggio, coincidenze, ritardi, cancellazioni, … – Assistere/accompagnare i passeggeri con esigenze speciali (es. minori non accompagnati, persone con limitata mobilità, …)
ADA
ADA.11.04.03 - Erogazione di servizi di handling passeggeri

RA1: Fornire assistenza ai passeggeri a terra erogando informazioni, svolgendo operazioni di check in e intervenendo in caso di esigenze speciali

Assistenza passeggeri in partenza, in arrivo o in transito
Svolgimento delle operazioni di check-in
Accompagnamento passeggeri con esigenze speciali
Gestione e erogazione di informazioni

RA2: Fornire assistenza nel recupero bagagli svolgendo le pratiche di lost and found

Assistenza al recupero di bagagli (lost and found)
GARANTIRE ASSISTENZA ED INFORMAZIONI AI PASSEGGERI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Modelli e tecniche di gestione della comunicazione e della relazione interpersonale – Modelli e tecniche di customer care e di qualità del servizio – Modelli e tecniche di gestione del conflitto – Comunicazione professionale in lingua inglese per l'erogazione di informazioni ed assistenza – Procedure di gestione dei transiti – Caratteristiche e funzionalità dei principali software per la gestione delle informazioni aeroportuali
Abilità
  • – Adottare procedure per l'accoglienza dei passeggeri ai banchi di accettazione e ai punti di informazione – Fornire assistenza ai passeggeri in caso di ritardi, modifiche, cancellazioni, … – Fornire assistenza ai passeggeri in partenza, transito ed arrivo – Ricercare e fornire informazioni relative ai voli e ai servizi aeroportuali – Fornire assistenza personalizzata ai passeggeri con assistenze speciali, supportandoli/accompagnandoli alla fruizione dei servizi di riferimento – Utilizzare tecniche di gestione di situazioni conflittuali e di criticità
ADA
ADA.11.04.03 - Erogazione di servizi di handling passeggeri

RA1: Fornire assistenza ai passeggeri a terra erogando informazioni, svolgendo operazioni di check in e intervenendo in caso di esigenze speciali

Assistenza passeggeri in partenza, in arrivo o in transito
Svolgimento delle operazioni di check-in
Accompagnamento passeggeri con esigenze speciali
Gestione e erogazione di informazioni

RA2: Fornire assistenza nel recupero bagagli svolgendo le pratiche di lost and found

Assistenza al recupero di bagagli (lost and found)
EFFETTUARE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA AL RECUPERO BAGAGLI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Modelli e standard di qualità del servizio lost and found – Procedure di gestione del servizio di ricerca – Caratteristiche e funzionalità del sistema informativo dedicato (WORLDTRACER) – Pratiche e documentazione relative a smarrimenti, danneggiamenti, ritrovamenti e riavviamenti dei bagagli – Normativa e regolamentazioni relative al servizio di lost and found
Abilità
  • – Acquisire la richiesta del passeggero attivando la pratica – Utilizzare tecniche per la ricerca del bagaglio mediante il sistema informativo dedicato (WORLDTRACER) – Gestire le pratiche di smarrimento, danneggiamento e riavviamento alla destinazione finale – Adottare procedure per la gestione dell'interfaccia con il magazzino – Gestire i contatti con il passeggero nelle diverse fasi di lavorazione della pratica
ADA
ADA.11.04.03 - Erogazione di servizi di handling passeggeri

RA1: Fornire assistenza ai passeggeri a terra erogando informazioni, svolgendo operazioni di check in e intervenendo in caso di esigenze speciali

Assistenza passeggeri in partenza, in arrivo o in transito
Svolgimento delle operazioni di check-in
Accompagnamento passeggeri con esigenze speciali
Gestione e erogazione di informazioni

RA2: Fornire assistenza nel recupero bagagli svolgendo le pratiche di lost and found

Assistenza al recupero di bagagli (lost and found)