Gestire la relazione con il cliente

SEP
13. Servizi finanziari e assicurativi
REPERTORIO
Lombardia

ADA associate alla qualificazione

ADA.13.01.10Proposta commerciale al cliente

Competenze

Gestire la relazione con il cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di Customer Relationship Management
  • Elementi di organizzazione aziendale
  • Elementi di organizzazione del lavoro
  • Nozioni di qualità del servizio
  • Elementi di disciplina dei contratti
Abilità
  • Applicare tecniche di analisi dei bisogni dell'utenza
  • Applicare tecniche di monitoraggio piano di lavoro
  • Applicare procedure di gestione reclami
  • Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
  • Utilizzare applicativi informatici
  • Applicare politiche marketing aziendale
  • Utilizzare tecniche di comunicazione efficace
  • Applicare tecniche e strumenti manuali per la realizzazione dei disegni
ADA
ADA.13.01.10 - Proposta commerciale al cliente

RA1: Formulare la proposta commerciale al cliente, avendo individuato il suo fabbisogno in coerenza con il suo profilo socio-economico e lo stato attuale della sua fruizione di prodotti e servizi bancari

Raccolta e aggiornamento della documentazione sul cliente
Formulazione di una proposta commerciale
Assegnazione del profilo socio-economico in base alle variabili di segmentazione e di portafogliazione
Individuazione fabbisogni del cliente
Verifica dello stato attuale nella fruizione di servizi/prodotti bancari