Tutor per l'energia domestica

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Lazio

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.04.05Conduzione di interviste e rilevazioni per la raccolta di informazioni sensibili
ADA.24.04.11Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

Competenze

Analisi dei bisogni energetici e delle abitudini di consumo energetico
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di funzionamento del sistema e del mercato energetico, dell'energia e dei consumi domestici
  • Modalità dei consumi energetici in casa, medie statistiche nazionali sui consumi in casa
  • Sistema Europeo di etichette degli elettrodomestici e consumi
  • Valutazione dell'efficienza delle abitudini di consumo – individuazione di abitudini errate
  • Classificazione degli usi rilevanti di energia domestica
  • Tecniche di analisi del consumo energetico
  • Metodologie e strumenti per la rilevazione dei fabbisogni dell'utenza (attraverso l'analisi delle condizioni ambientali e di salute dell'utenza)
  • Tecniche di analisi dei contesti sociali
  • Tecniche di definizione e caratteristiche di utenza vulnerabile e povertà energetica
Abilità
  • Valutare il consumo energetico e l'efficienza energetica comportamentale e strutturale di una casa/unità familiare
  • Analizzare le abitudini di consumo degli abitanti
  • Identificare i bisogni energetici e la loro soddisfazione quali- quantitativa
  • Analizzare le abitudini e i bisogni speciali
  • Identificare le vulnerabilità e i suoi principali driver/ dimensioni
  • Controllare e codificare a posteriori i dati raccolti
ADA
ADA.24.04.05 - Conduzione di interviste e rilevazioni per la raccolta di informazioni sensibili

RA1: Organizzare l’agenda, a partire dalla realizzazione dei primi contatti, fissando appuntamenti per le interviste

Organizzazione dell'agenda degli appuntamenti
Realizzazione del primo contatto (telefonico o di presenza) dei potenziali intervistati per fissare l'appuntamento
Comunicazione al coordinamento di ricerca degli eventuali problemi di gestione dell'agenda

RA2: Realizzare l’intervista di rilevamento dati, curando la presentazione delle finalità dell’indagine, provvedendo a fornire chiarimenti sugli strumenti, controllando a posteriori i dati raccolti

Consegna/lettura all'intervistato del materiale informativo sull'indagine (es. lettera di presentazione, biglietto da visita, norme sulla privacy, ecc.)
Somministrazione dei questionari cartacei o elettronici attraverso interviste faccia a faccia o telefoniche
Riconoscimento e risoluzione delle problematiche dell'intervistato nella comprensione dei quesiti (es. chiarimenti, domande di rilancio, ecc.)
Controllo e/o codifica a posteriori dei dati raccolti
Informazione e supporto ai consumatori sull'adozione di buone pratiche di utilizzo dell'energia
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Tecniche di check up energetico semplificato
  • Metodologie e strumenti di miglioramento dell'efficienza energetica
  • Preventivi, caratteristiche tecniche analisi impatto di misure di efficienza
  • Tipologie di fornitori e costi per servizi di manutenzione impianti e immobili
  • Dispositivi domotici per il monitoraggio e il contenimento dei costi energetici domestici
  • Tecniche di calcolo di risparmio energetico e miglioramento di efficienza
  • Metodologie di analisi funzionale per tipologie di consumatori
  • Strutturazione delle bollette energetiche e tariffe
  • Contratti energetici e comparatore dei contratti
  • Servizi connessi a contratti
  • Organizzazione e funzionamento delle energy communities, cooperative e dei gruppi di acquisto
  • Sicurezza dei lavoratori
Abilità
  • Realizzare un "check-up energetico semplificato", identificando modalità di consumo energetico in casa
  • Analizzare la storia dei consumi e gli interventi di manutenzione ordinaria/ straordinaria
  • Identificare ed implementare misure di efficientamento per monitorare/ottimizzare il consumo energetico
  • Analizzare le condizioni contrattuali e le bollette energetiche e confrontare con altre offerte sul mercato
  • Supportare la creazione e partecipazione di gruppi di acquisto
  • Fornire agli utenti consigli per la risoluzione di piccole disfunzioni
  • Organizzare l'agenda degli appuntamenti
Gestione delle relazioni informative in ambito energetico con le diverse tipologie di consumatori
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di comunicazione e di ascolto attivo soprattutto con soggetti in condizioni di difficoltà
  • Principi e metodi del lavoro in gruppo all'interno di una rete / associazione
  • Metodologie e strumenti per l'organizzazione di eventi formativi e di riunioni
  • Utilizzo dei principali software per la redazione di materiali informativi
  • Caratteristiche e funzionamento degli strumenti finanziari esistenti e modalità per la richiesta
  • Impatto delle condizioni ambientali sulla salute
  • Principi giuridici ed etici relativi al rispetto della privacy
  • Elementi di statistica: tecniche di raccolta e gestione dei dati
Abilità
  • Adottare stili e comportamenti di comunicazione coerenti con le caratteristiche delle diverse tipologie di consumatori
  • Fornire consigli e indicazioni rispetto a questioni energetiche generiche e/o specifiche – modalità e abitudini
  • Supportare il risparmio energetico, anche in termini di "consigli comportamentali" per ridurre consumo di energia
  • Preparare rapporti personalizzati e/o "Linee guida per l'energia familiare"
  • Promuovere l'interazione peer-to- peer tra soggetti in condizioni di povertà / vulnerabilità energetica
  • Organizzare riunioni / workshop a beneficio dei consumatori
  • Realizzare guide e opuscoli, materiali informativi, presentazioni o altri strumenti di comunicazione
  • Valorizzare l'interazione efficace tra le parti interessate
  • Promuovere buone prassi per favorire la salute fisica e mentale
  • Raccogliere informazioni attraverso questionari, interviste faccia a faccia, osservazioni, revisione dati
  • Compilare report per la registrazione delle richieste degli utenti e delle informazioni fornite
  • Riconoscere e risolvere le problematiche degli utenti nella comprensione dei quesiti posti e delle informazioni fornite
ADA
ADA.24.04.05 - Conduzione di interviste e rilevazioni per la raccolta di informazioni sensibili

RA1: Organizzare l’agenda, a partire dalla realizzazione dei primi contatti, fissando appuntamenti per le interviste

Organizzazione dell'agenda degli appuntamenti
Realizzazione del primo contatto (telefonico o di presenza) dei potenziali intervistati per fissare l'appuntamento
Comunicazione al coordinamento di ricerca degli eventuali problemi di gestione dell'agenda

RA2: Realizzare l’intervista di rilevamento dati, curando la presentazione delle finalità dell’indagine, provvedendo a fornire chiarimenti sugli strumenti, controllando a posteriori i dati raccolti

Consegna/lettura all'intervistato del materiale informativo sull'indagine (es. lettera di presentazione, biglietto da visita, norme sulla privacy, ecc.)
Somministrazione dei questionari cartacei o elettronici attraverso interviste faccia a faccia o telefoniche
Riconoscimento e risoluzione delle problematiche dell'intervistato nella comprensione dei quesiti (es. chiarimenti, domande di rilancio, ecc.)
Controllo e/o codifica a posteriori dei dati raccolti
ADA
ADA.24.04.11 - Erogazione del servizio di accoglienza clienti ed assistenza pre e post vendita

RA1: Gestire la relazione telefonica con il cliente, seguendolo nella fase di accoglienza, di erogazione di informazioni e di gestione dei reclami

Realizzazione delle operazioni per l'accoglienza telefonica dei clienti
Fornitura di informazioni al pubblico sui prodotti o sui servizi offerti dall'azienda
Fornitura di indicazioni ai clienti per la risoluzione di piccole disfunzioni

RA2: Completare le pratiche a supporto dell’assistenza telefonica al cliente, compilando report di quanto realizzato e inoltrando le richieste di intervento all’assistenza tecnica

Inoltro all'assistenza tecnica delle richieste dei clienti che necessitano di tale intervento
Compilazione dei report per la registrazione delle richieste dei clienti e delle informazioni fornite
Supporto alla risoluzione di controversie
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Procedure specifiche dello Sportello del consumatore
  • Procedure e funzionamento del Servizio Conciliazione Clienti Energia
  • Procedure ADR paritetiche
  • Politiche e normative Italiane ed europee inerenti l'energia
Abilità
  • Fornire assistenza nelle controversie per soluzioni extragiudiziali
  • Supportare il consumatore nella gestione dei reclami presso la Sportello del consumatore
  • Supportare il consumatore nella fruizione del servizio conciliazione clienti energia