ESPERTO DI GESTIONE DI AGENZIA DI CREDITO
Descrizione
L’Esperto di gestione di agenzia di credito si occupa di gestire e controllare l'unità operativa in cui si articola la rete degli sportelli dell'istituto di credito. Presidia il raggiungimento degli obiettivi commerciali assegnati, supervisiona le attività dell’agenzia e ne coordina il personale. Si relaziona sia con le funzioni centrali che con il personale ed i clienti dell’agenzia.
ADA associate alla qualificazione
ADA.13.01.06Gestione dell'unità commerciale
Competenze
COORDINARE LA GESTIONE DEL PERSONALE DELL'AGENZIA DI CREDITO
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Conoscenze
- – Principali riferimenti normativi in materia di contrattualistica e di diritto del lavoro – Tecniche di gestione del personale – Modelli e tecniche di programmazione ed organizzazione del lavoro – Tecniche di comunicazione assertiva e di negoziazione – Processi di lavoro e modelli organizzativi in ambito bancario – Teorie e tecniche di problem solving
Abilità
- – Pianificare l'organizzazione delle attività nei diversi settori/servizi definendo mansioni e carichi di lavoro – Analizzare il fabbisogno di risorse umane e di aggiornamenti e formazione per lo svolgimento delle attività previste – Monitorare periodicamente l'andamento delle attività per verificare l'adeguatezza della pianificazione – Applicare tecniche e strumenti di gestione e valutazione del personale – Definire interventi e soluzioni a fronte di criticità organizzative e gestionali
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
GERSTIRE IL RAPPORTO CON LE FUNZIONI CENTRALI
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Conoscenze
- – Strutture, funzioni e ruoli degli istituti nazionali e locali di supporto e assistenza alle attività bancarie – Modelli organizzativi, processi e funzioni degli istituti di credito – Tecniche di negoziazione – Modelli e tecniche di analisi organizzativa – Tipologia, caratteristiche e funzionalità dei sistemi informativi per il monitoraggio e l'aggiornamento sull'andamento dell'agenzia
Abilità
- – Analizzare e comprendere le comunicazioni provenienti dalle funzioni centrali, evidenziandone conseguenze ed impatto per l'attività dell'agenzia – Adottare modalità volte a concordare soluzioni per il miglioramento di efficienza e produttività delle risorse, umane e strumentali, gestite – Adottare procedure per negoziare gli obiettivi fissati compatibilmente con la conoscenza delle potenzialità dell'agenzia e delle risorse date – Adottare modalità e procedure volte a garantire il costante aggiornamento delle funzioni centrali rispetto all'operato ed al conseguimento degli obiettivi dell'agenzia nonché ad eventuali criticità specifiche emerse – Valutare gli obiettivi fissati in termini di concrete possibilità attuative data la struttura logistico-operativa dell'agenzia, individuando eventuali esigenze di potenziamento
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
CURARE LA SUPERVISIONE DELLE ATTIVITÀ DELL'AGENZIA
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Conoscenze
- – Tipologia e caratteristiche dei prodotti e servizi bancari – Contabilità e tecnica bancaria – Tipologia e caratteristiche dei format e dei moduli bancari – Principali riferimenti normativi in materia di diritto commerciale – Principali riferimenti normativi in materia bancaria (fiscale, privacy, sicurezza bancaria, antiriciclaggio, …) – Procedure per il controllo contabile e di gestione dei flussi interbancari – Tecniche e procedure di analisi e valutazione dei punti di forza e dei punti di debolezza dei processi di lavoro – Tecniche e strumenti di monitoraggio e controllo
Abilità
- – Curare il coordinamento delle attività dell'agenzia, gestendo la relazione con i responsabili dei vari settori (es. consulenza finanziaria a privati, consulenza alle imprese, area amministrativo-contabile ecc.) – Implementare strategie e modalità di monitoraggio dell'andamento delle attività gestionali e commerciali – Adottare modalità di controllo e verifica delle operazioni e pratiche che richiedono una gestione specifica e straordinaria delle procedure, nel rispetto degli standard commerciali fissati dall'istituto – Monitorare lo svolgimento delle procedure operative al fine di garantire omogeneità di svolgimento delle operazioni bancarie ordinarie e straordinarie – Supervisionare ed effettuare il controllo dal punto di vista contabile delle operazioni bancarie svolte – Valutare le richieste di autorizzazione provenienti dai vari settori dell'agenzia coerentemente con l'obiettivo di soddisfare le richieste dei clienti nel rispetto degli obiettivi aziendali – Presidiare complessivamente lo sviluppo delle attività garantendo obiettivi commerciali e standard di servizio
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
CURARE L'IMPLEMENTAZIONE DELLE STRATEGIE COMMERCIALI
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Conoscenze
- – Tecniche e strumenti di analisi delle caratteristiche economiche e del trend di sviluppo di un contesto locale/territorio – Tecniche e strumenti di analisi di mercato e di benchmarking – Tecniche e strumenti di segmentazione della clientela – Modelli, tecniche e strumenti di marketing operativo – Tecniche e strumenti di monitoraggio del conseguimento degli obiettivi – Tecniche e strumenti di customer care e di customer satisfaction – Strategie e tecniche di vendita – Tecniche e strumenti di comunicazione, cura dell'immagine e di pubbliche relazioni
Abilità
- – Analizzare le caratteristiche relative ai prodotti/servizi offerti dall'istituto di credito, individuandone punti di forza e di debolezza anche rispetto ai prodotti offerti dalla concorrenza – Analizzare le caratteristiche della clientela prevalente nell'agenzia, al fine di individuare le soluzioni più adeguate da promuovere – Adottare soluzioni correttive rispetto alle strategie commerciali che tengano conto delle caratteristiche, anche evolutive, del contesto di riferimento – Adottare modalità e strumenti per la comunicazione interna degli obiettivi e delle modalità propositive delle strategie commerciali ideate – Adottare modalità e comportamenti volti alla cura dell'immagine dell'agenzia, anche nell'ambito della gestione delle pubbliche relazioni – Adottare modalità e strumenti per il monitoraggio della soddisfazione dei clienti e del raggiungimento degli obiettivi strategici fissati
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ADA.13.01.06 - Gestione dell'unità commercialeRA1: Sviluppare relazioni commerciali, curando la fidelizzazione della clientela, avendo analizzato i dati di redditività e il contesto socio-economico dell'unità commerciale Analisi del contesto socio-economico di riferimento dell'unità commerciale Sviluppo di relazioni commerciali Monitoraggio della customer satisfaction Cura della comunicazione dell'unità commerciale Analisi della redditività dell'unità commerciale RA2: Perseguire il conseguimento dei risultati economici e e commerciali, coordinando le risorse professionali nella vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari, presidiando i rischi operativi, monitorando l'andamento dei portafogli gestiti, le iniziative commerciali in corso Coordinamento dell'attività di vendita dei prodotti e dei servizi bancari e finanziari e relative attività operative ed amministrative Monitoraggio dell'andamento dei portafogli gestiti e delle iniziative commerciali in corso Presidio dei rischi operativi Coordinamento delle risorse professionali dell'unità commerciale |
