Addetto qualificato alla riparazione di auto e moto

SEP
10. Meccanica, produzione e manutenzione di macchine, impiantistica
REPERTORIO
Umbria

Descrizione

L'addetto qualificato alla riparazione di auto e moto si occupa di individuare e risolvere le anomalie che determinano il cattivo/mancato funzionamento di veicoli a motore appartenenti alle classi A e B (così come individuate dal Codice della Strada), restando tendenzialmente esclusi dal suo ambito di attività i veicoli che superano le 3,5 t di peso quali, ad esempio, autoarticolati, autosnodati, autobus, pullman, filoveicoli, rimorchi, macchine agricole, macchine operatrici. L'addetto qualificato alla riparazione di auto e moto realizza le operazioni di manutenzione meccanica leggera (riparazione/ sostituzione parti meccaniche danneggiate o usurate), esegue il check-up elettronico del motore e verifica l’efficienza dei dispositivi di sicurezza e degli impianti antiinquinamento.

ADA associate alla qualificazione

ADA.10.03.01Riparazione meccanica e manutenzione di veicoli a motore

Competenze

Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma
Esercitare la professione di meccanico auto e moto
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratto.
  • Principi e norme nazionali e regionali di esercizio dell'attività professionale di meccanico auto e moto in forma di impresa.
  • Le figure professionali del settore delle autoriparazioni.
  • Principali tendenze evolutive, tecnologiche e di mercato, relative al settore delle autoriparazioni (parti meccaniche e motoristiche).
  • Procedimento di iscrizione al CCIAA – Albo Artigiani.
Abilità
  • DEFINIRE LE CONDIZIONI DELLA PRESTAZIONE PROFESSIONALE DI MECCANICO AUTO E MOTO Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente. Stipulare i diversi contratti di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali – generali e specifiche – applicabili. Avviare e gestire il procedimento di iscrizione all'Albo Artigiani-CCIAA.
  • CONOSCERE E COMPRENDERE LE CARATTERISTICHE DEL SETTORE DI RIFERIMENTO CON RIFERIMENTO AL SISTEMA IN CUI È PRESTATA L'ATTIVITÀ PROFESSIONALE Conoscere e comprendere le caratteristiche il settore delle autoriparazioni (in particolare parti meccaniche e motoristiche). Conoscere e comprendere l'evoluzione di processo, prodotto e contesto che interessa il settore di riferimento. Conoscere e comprendere le caratteristiche delle diverse professionalità operanti nel settore (ambiti di intervento ed attività di riferimento).
Definire l'offerta di servizi dell'autofficina
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di gestione economica di un'impresa di autoriparazioni
  • Princìpi giuridici alla base dei contratti di prestazione di servizio.
  • Tecniche di pricing: definizione dei prezzi di vendita e delle eventuali offerte speciali.
Abilità
  • Definire l'offerta dei servizi dell'autofficina tenendo conto dei vincoli e delle risorse del caso: – Determinare il tipo di servizio da offrire tenendo conto di: risorse materiali (attrezzature, locali, etc.), umane ed economiche necessarie ed a disposizione; clientela di riferimento e potenziale; domanda ed offerta sul territorio. – Determinare, a partire dai costi per la realizzazione dell'attività di autoriparazione e dai metodi di calcolo in uso, i prezzi dei servizi offerti.
Comunicare e gestire la negoziazione con il cliente
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Elementi di comunicazione.
  • Tecniche di negoziazione e trattativa commerciale
  • Elementi di psicologia della comunicazione e della vendita
Abilità
  • Comunicare con le diverse tipologie di clienti adottando modalità di interazione diverse a seconda delle loro differenti caratteristiche: – Utilizzare codici e modalità di interazione diversi a seconda della tipologia dei clienti, al fine di acquisire le informazioni necessarie a comprendere aspettative ed esigenze, circoscrivere il problema ed ipotizzare i possibili interventi da realizzare. – Informare i clienti in modo chiaro e completo, utilizzando esempi e limitando l'uso di termini tecnico-specialistici, al fine di far comprendere le possibili strategie di intervento, nonché i costi ed i tempi di attuazione dello stesso. – Adottare un atteggiamento disponibile, mirato ad individuare, ove possibile, i margini di negoziazione esistenti. – Adottare stili di comportamento improntati alla cordialità e alla cortesia.
Diagnosticare guasti e realizzare riparazioni su veicoli a motore
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tipologie di autoveicoli a motore e loro principali caratteristiche tecniche.
  • Elementi di tecnologia meccanica, elettrotecnica, elettronica.
  • Tipologie di ciclomotori e motocicli e loro principali caratteristiche tecniche.
  • Tipologie, caratteristiche e modalità di funzionamento degli elementi dell'automobile: impianto di accensione; motore (a quattro tempi, diesel e rotante); cambio (tradizionale, automatico e semiautomatico); sterzo e componenti per il controllo di trazione
  • Tipologie, caratteristiche e modalità di funzionamento degli elementi del motociclo/ciclomotore: impianto di accensione; motore (a due e quattro tempi); cambio (tradizionale, automatico e semiautomatico); sterzo e componenti per il controllo di trazione;
  • Modalità di utilizzo di strumenti per la manutenzione di auto e moto.
  • Procedura di smontaggio e montaggio al banco di parti meccaniche ed elettroniche.
  • Procedura di montaggio pneumatici ed accessori.
  • Procedura di manutenzione di parti meccaniche ed elettroniche.
  • Normativa e procedure di gestione dei sinistri.
  • Tecniche di preventivazione.
  • Elementi di budgeting.
Abilità
  • IDENTIFICARE LE CAUSE DEL GUASTO Prendere in carico il veicolo avendo cura di acquisire tutte le informazioni utili a realizzare una prima stima dell'intervento. Verificare l'esito della prima stima, effettuando un'analisi accurata del mezzo con il supporto, se opportuno, di altre figure professionali del settore (elettrauto, gommista, carrozziere, etc.). Individuare e rimuovere il pezzo da sostituire. Riparare o sostituire il pezzo in questione, operando da solo o in collaborazione con le risorse consultate in fase di diagnosi. Regolare i parametri del motore e del carburatore, in modo da migliorare le prestazioni del veicolo. Regolazione la convergenza, al fine di ripristinare il buon comportamento su strada del veicolo ed impedire un'usura accelerata e irregolare dei pneumatici. Collaudare e verificare, mediante messa in strada, il buon esito della riparazione.
  • DETERMINARE I TEMPI NECESSARI ALLA REALIZZAZIONE DELL'INTERVENTO E QUANTIFICARNE IL COSTO Determinare sulla scorta del carico di lavoro complessivo dell'officina, dell'urgenza dell'intervento e delle risorse professionali disponibili, i tempi necessari ad eseguire il lavoro. Individuare i pezzi di ricambio necessari a realizzare l'intervento e verificarne la presenza a magazzino ed il prezzo di listino. Redigere il preventivo indicando in maniera chiara tipologia di intervento da realizzare, tempi di realizzazione del lavoro e costi e sottoporlo al cliente. Seguire, in caso di vetture incidentate e su esplicita richiesta del cliente, l'iter relativo alla liquidazione del sinistro rapportandosi con la Compagnia di Assicurazione di competenza.
  • RIPRISTINARE IL BUON FUNZIONAMENTO DEL VEICOLO Individuare e rimuovere il pezzo da sostituire. Riparare o sostituire il pezzo in questione, operando da solo o in collaborazione con le risorse consultate in fase di diagnosi. Regolare i parametri del motore e del carburatore, in modo da migliorare le prestazioni del veicolo. Regolazione la convergenza, al fine di ripristinare il buon comportamento su strada del veicolo ed impedire un'usura accelerata e irregolare dei pneumatici. Collaudare e verificare, mediante messa in strada, il buon esito della riparazione.
ADA
ADA.10.03.01 - Riparazione meccanica e manutenzione di veicoli a motore

RA1: Realizzare la diagnosi tecnita del veicolo a motore, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente

Diagnosi tecnica (strumentale e visiva)
Accettazione e presa in carico del veicolo

RA2: Realizzare interventi di riparazione meccanica o di manutenzione del veicolo a motore, sulla base dei dati della diagnosi tecnica e delle verifiche periodiche programmate, eseguendo, successivamente, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente

Manutenzione programmata ("tagliando")
Collaudo del veicolo a motore
Riparazione e/o sostituzione di parti danneggiate o usurate e di componenti difettosi
Riconsegna al cliente del veicolo a motore
Realizzare verifiche e controlli periodici su veicoli a motore
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Procedura di controllo delle emissioni del motore e documentazione di riferimento.
  • Procedura di esecuzione della revisione di veicoli a motore e documentazione di riferimento.
  • Codice della Strada.
Abilità
  • ESAMINARE LO STATO DEL VEICOLO A MOTORE AL FINE DI GARANTIRE LA SICUREZZA SULLA STRADA E CONTENERE IL RUMORE E LE EMISSIONI NOCIVE ENTRO I LIMITI STABILITI DALLA LEGGE Esaminare il mezzo soffermandosi con particolare attenzione sulle parti inerenti alla sicurezza. Verificare la conformità del livello di emissioni allo scarico del motore, sia per gli inquinanti sia per il rumore. Verificare il livello dei liquidi funzionali. Indicare al cliente, qualora si siano individuati guasti ed irregolarità di varia natura, gli interventi più indicati per la risoluzione degli stessi ed il livello di urgenza con cui realizzare la riparazione.
  • VERIFICARE LO STATO DEL VEICOLO A MOTORE SECONDO LA MODALITÀ E LA TEMPISTICA PREVISTA DAL CODICE DELLA STRADA IN QUALITÀ DI OPERATORI AUTORIZZATI DA PROVINCIA E DIP. TRASPORTI TERRESTRI Esaminare lo stato del veicolo al fine di verificare se rispetta le indicazioni date dal Codice della Strada in materia di Revisione e Bollino Blu. Determinare se il veicolo a motore è in buono stato (e quindi può continuare a circolare) o se è opportuno eseguire riparazioni e ripetere il controllo.
ADA
ADA.10.03.01 - Riparazione meccanica e manutenzione di veicoli a motore

RA1: Realizzare la diagnosi tecnita del veicolo a motore, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente

Diagnosi tecnica (strumentale e visiva)
Accettazione e presa in carico del veicolo

RA2: Realizzare interventi di riparazione meccanica o di manutenzione del veicolo a motore, sulla base dei dati della diagnosi tecnica e delle verifiche periodiche programmate, eseguendo, successivamente, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente

Manutenzione programmata ("tagliando")
Collaudo del veicolo a motore
Riparazione e/o sostituzione di parti danneggiate o usurate e di componenti difettosi
Riconsegna al cliente del veicolo a motore
Programmare le attività e gestire le risorse professionali – Autoriparazioni
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Gestione del tempo e dei fattori produttivi
  • Modalità di assegnazione dei compiti, trasmissione di ordini, intervento in situazioni di inadempienza e conflitto.
  • Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo
  • Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo.
Abilità
  • Elaborare il planning degli interventi da realizzare: – Analizzare gli interventi in programma e valutare, sulla scorta dei tempi necessari alla loro esecuzione, il carico di lavoro dell'officina. – Programmare le proprie attività, tenendo conto del carico di lavoro complessivo e delle priorità del caso, valutando la possibilità di avvalersi del supporto di eventuali collaboratori.
  • Coordinarsi con le altre risorse professionali coinvolte nell'attività: – Comunicare e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo e di lavoro. – Interagire e coordinarsi le altre risorse impiegate (ad es., tecnici responsabili, carrozzieri, meccanici ed altri addetti qualificati) nell'ambito delle attività svolte.
  • Gestire le risorse professionali a disposizione: – Individuare – se opportuno - le risorse professionali da cui farsi affiancare. – Assegnare ai propri collaboratori mansioni operative e fornire indicazioni per lo svolgimento delle stesse (attività da svolgere; tempi e metodi). – Controllare lo svolgimento dei compiti assegnati e la qualità del servizio erogato.
Gestire le risorse strumentali – meccanico auto e moto
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Parametri, indicatori ed indici di riferimento per valutazione di dati rilevati.
  • Caratteristiche e modalità di utilizzo di tester ed apparecchiature per la rilevazione di parametri vari.
  • Caratteristiche e composizione dei principali liquidi funzionali: carburante, olio, lubrificanti, antigelo.
  • Caratteristiche di materiali da utilizzare e loro resa tecnica-estetica.
  • Simbologie in uso nel disegno meccanico e nella rappresentazione di quadri elettrici.
  • Funzionamento di banco prova e del banco di assetto.
  • Procedura di smontaggio e montaggio al banco di parti meccaniche ed elettroniche.
  • Modalità di compilazione ed utilizzo della documentazione obbligatoria.
  • Indicatori di qualità dei prodotti per auto e moto.
  • Procedure per l'acquisto delle merci (buoni d'ordine; moduli ordinazione; etc.).
Abilità
  • DETERMINARE LE ATTREZZATURE ED I MACCHINARI NECESSARI ALLA REALIZZAZIONE DELL'INTERVENTO E DISPORLI IN MANIERA FUNZIONALE ALLO SVOLGIMENTO DELLA MANUTENZIONE Individuare le attrezzature, le materie prime, i pezzi di ricambio ed i macchinari necessari a realizzare l'intervento in programma. Acquisire le attrezzature, le materie prime ed i pezzi di ricambio necessari (provvedendo a segnalare il loro prelievo a magazzino secondo le modalità interne in vigore) ed allestire la postazione di lavoro.
  • GESTIRE LE OPERAZIONI DI RIFORNIMENTO DEL MAGAZZINO Verificare la disponibilità a magazzino di materie prime e pezzi di ricambio ed applicare le procedure di acquisto. Realizzare le operazioni di controllo della documentazione (documento di trasporto e modulo ordinazione) e dei materiali inviati (controllo marchi qualità). Stoccare i prodotti ricevuti secondo il metodo di immagazzinamento più appropriato.
Lavorare in sicurezza in officina
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Caratteristiche di prodotti detersivi e detergenti per la pulizia del piano di lavoro, degli spazi e delle attrezzature utilizzate in officina.
  • Sistemi e metodi di pulizia.
  • Normativa regionale relativa allo smaltimento dei rifiuti pericolosi
  • Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive, in relazione alla specifica destinazione dei locali e delle attività lavorative di riferimento.
Abilità
  • Mantenere pulita ed ordinata l'area di lavoro e manutenere i macchinari in uso: – Impiegare sistemi e metodi di pulizia opportuni, utilizzando detergenti e detersivi adeguati. – Ordinare l'area di lavoro, riponendo le attrezzature negli spazi appositi. – Effettuare semplici operazioni di manutenzione dei macchinari (ad es., aggiunta di lubrificanti). – Applicare le direttive regionali in materia di smaltimento rifiuti pericolosi.
  • Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario: – Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale. – Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico. – Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi.
Valutare la qualità nell'ambito dei servizi manutentivi
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita
  • Princìpi e tecniche di valutazione dell'efficacia e dell'efficienza economica
  • Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi.
  • Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio.
Abilità
  • Valutare la qualità del servizio erogato e del processo produttivo: - Controllare il rispetto dei requisiti obbligatori richiesti e l'applicazione della normativa di settore vigente (ad es., in materia di installazione e manutenzione impianti elettrici). - Controllare il rispetto delle proprie procedure di qualità. - Controllare il rispetto di parametri minimi di efficienza ed efficacia relativamente a indici economici (contenimento dei costi, equilibrio finanziario, gestione dei flussi di cassa). - Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti. - Individuare le criticità e definire gli interventi di miglioramento.