Addetto qualificato alla riparazione dell'apparato elettrico/elettronico dei veicoli a motore (elettrauto)

SEP
10. Meccanica, produzione e manutenzione di macchine, impiantistica
REPERTORIO
Umbria

Descrizione

L'Addetto qualificato alla riparazione dell'apparato elettrico/elettronico dei veicoli a motore (elettrauto), si occupa di installare, manutenere e riparare le componenti elettriche ed elettroniche dei veicoli a motore.

ADA associate alla qualificazione

ADA.10.03.03Installazione, manutenzione e riparazione di parti elettriche e/o elettroniche di veicoli a motore

Competenze

Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma
Definire l'offerta di servizi dell'autofficina
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Conoscenze
  • Elementi di gestione economica di un'impresa di autoriparazioni
  • Princìpi giuridici alla base dei contratti di prestazione di servizio.
  • Tecniche di pricing: definizione dei prezzi di vendita e delle eventuali offerte speciali.
Abilità
  • Definire l'offerta dei servizi dell'autofficina tenendo conto dei vincoli e delle risorse del caso: – Determinare il tipo di servizio da offrire tenendo conto di: risorse materiali (attrezzature, locali, etc.), umane ed economiche necessarie ed a disposizione; clientela di riferimento e potenziale; domanda ed offerta sul territorio. – Determinare, a partire dai costi per la realizzazione dell'attività di autoriparazione e dai metodi di calcolo in uso, i prezzi dei servizi offerti.
Comunicare e gestire la negoziazione con il cliente
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Conoscenze
  • Elementi di comunicazione.
  • Tecniche di negoziazione e trattativa commerciale
  • Elementi di psicologia della comunicazione e della vendita
Abilità
  • Comunicare con le diverse tipologie di clienti adottando modalità di interazione diverse a seconda delle loro differenti caratteristiche: – Utilizzare codici e modalità di interazione diversi a seconda della tipologia dei clienti, al fine di acquisire le informazioni necessarie a comprendere aspettative ed esigenze, circoscrivere il problema ed ipotizzare i possibili interventi da realizzare. – Informare i clienti in modo chiaro e completo, utilizzando esempi e limitando l'uso di termini tecnico-specialistici, al fine di far comprendere le possibili strategie di intervento, nonché i costi ed i tempi di attuazione dello stesso. – Adottare un atteggiamento disponibile, mirato ad individuare, ove possibile, i margini di negoziazione esistenti. – Adottare stili di comportamento improntati alla cordialità e alla cortesia.
Programmare le attività e gestire le risorse professionali – Autoriparazioni
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Conoscenze
  • Gestione del tempo e dei fattori produttivi
  • Modalità di assegnazione dei compiti, trasmissione di ordini, intervento in situazioni di inadempienza e conflitto.
  • Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo
  • Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo.
Abilità
  • Elaborare il planning degli interventi da realizzare: – Analizzare gli interventi in programma e valutare, sulla scorta dei tempi necessari alla loro esecuzione, il carico di lavoro dell'officina. – Programmare le proprie attività, tenendo conto del carico di lavoro complessivo e delle priorità del caso, valutando la possibilità di avvalersi del supporto di eventuali collaboratori.
  • Coordinarsi con le altre risorse professionali coinvolte nell'attività: – Comunicare e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo e di lavoro. – Interagire e coordinarsi le altre risorse impiegate (ad es., tecnici responsabili, carrozzieri, meccanici ed altri addetti qualificati) nell'ambito delle attività svolte.
  • Gestire le risorse professionali a disposizione: – Individuare – se opportuno - le risorse professionali da cui farsi affiancare. – Assegnare ai propri collaboratori mansioni operative e fornire indicazioni per lo svolgimento delle stesse (attività da svolgere; tempi e metodi). – Controllare lo svolgimento dei compiti assegnati e la qualità del servizio erogato.
Lavorare in sicurezza in officina
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Conoscenze
  • Caratteristiche di prodotti detersivi e detergenti per la pulizia del piano di lavoro, degli spazi e delle attrezzature utilizzate in officina.
  • Sistemi e metodi di pulizia.
  • Normativa regionale relativa allo smaltimento dei rifiuti pericolosi
  • Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal T.U.81/08 Fattori di rischio professionale ed ambientale, e successive disposizioni integrative e correttive, in relazione alla specifica destinazione dei locali e delle attività lavorative di riferimento.
Abilità
  • Mantenere pulita ed ordinata l'area di lavoro e manutenere i macchinari in uso: – Impiegare sistemi e metodi di pulizia opportuni, utilizzando detergenti e detersivi adeguati. – Ordinare l'area di lavoro, riponendo le attrezzature negli spazi appositi. – Effettuare semplici operazioni di manutenzione dei macchinari (ad es., aggiunta di lubrificanti). – Applicare le direttive regionali in materia di smaltimento rifiuti pericolosi.
  • Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale e del beneficiario: – Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale. – Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico. – Adottare comportamenti per la prevenzione degli incendi.
Valutare la qualità nell'ambito dei servizi manutentivi
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Conoscenze
  • Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita
  • Princìpi e tecniche di valutazione dell'efficacia e dell'efficienza economica
  • Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi.
  • Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio.
Abilità
  • Valutare la qualità del servizio erogato e del processo produttivo: - Controllare il rispetto dei requisiti obbligatori richiesti e l'applicazione della normativa di settore vigente (ad es., in materia di installazione e manutenzione impianti elettrici). - Controllare il rispetto delle proprie procedure di qualità. - Controllare il rispetto di parametri minimi di efficienza ed efficacia relativamente a indici economici (contenimento dei costi, equilibrio finanziario, gestione dei flussi di cassa). - Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti. - Individuare le criticità e definire gli interventi di miglioramento.
Esercitare la professione di elettrauto
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Conoscenze
  • CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratto.
  • Principi e norme nazionali e regionali di esercizio dell'attività professionale di elettrauto in forma di impresa.
  • Procedimento di iscrizione al CCIAA – Albo Artigiani.
  • Principali tendenze evolutive, tecnologiche e di mercato, relative al settore delle autoriparazioni.
  • Le figure professionali del settore delle autoriparazioni.
Abilità
  • CONOSCERE E COMPRENDERE LE CARATTERISTICHE DEL SETTORE DI RIFERIMENTO CON RIFERIMENTO AL SISTEMA IN CUI È PRESTATA L'ATTIVITÀ PROFESSIONALE Conoscere e comprendere le caratteristiche il settore delle autoriparazioni (in particolare dotazioni elettriche ed elettroniche). Conoscere e comprendere l'evoluzione di processo, prodotto e contesto che interessa il settore di riferimento. Conoscere e comprendere le caratteristiche delle diverse professionalità operanti nel settore (ambiti di intervento ed attività di riferimento).
  • DEFINIRE LE CONDIZIONI DELLA PRESTAZIONE PROFESSIONALE DI ELETTRAUTO Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente. Stipulare i diversi contratti di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali – generali e specifiche – applicabili. Avviare e gestire il procedimento di iscrizione all'Albo Artigiani-CCIAA.
Esaminare l'impianto elettrico/elettronico
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Conoscenze
  • Elementi di tecnologia meccanica, elettrotecnica, elettronica.
  • Tipologie, caratteristiche e modalità di funzionamento dell'apparato elettrico/elettronico dei veicoli a motore.
  • Tipologie di autoveicoli a motore e loro principali caratteristiche tecniche.
  • Tecniche di preventivazione.
  • Elementi di budgeting.
  • Normativa e procedure di gestione dei sinistri.
Abilità
  • INDIVIDUARE LE MODALITÀ DI INTERVENTO PIÙ INDICATE PER RIPARARE IL GUASTO OVVERO PERSONALIZZARE IL VEICOLO Prendere in carico il veicolo avendo cura di acquisire tutte le informazioni utili a realizzare una prima stima dell'intervento di riparazione/personalizzazione. Verificare l'esito della prima stima, effettuando un'analisi accurata del mezzo con il supporto, se opportuno, di altre figure professionali del settore (ad es., meccanico).
  • DETERMINARE I TEMPI NECESSARI ALLA REALIZZAZIONE DELL'INTERVENTO E QUANTIFICARNE IL COSTO Determinare sulla scorta del carico di lavoro complessivo dell'officina, dell'urgenza dell'intervento e delle risorse professionali disponibili, i tempi necessari ad eseguire il lavoro. Individuare i pezzi di ricambio necessari a realizzare l'intervento e verificarne la presenza a magazzino ed il prezzo di listino. Seguire, in caso di vetture incidentate e su esplicita richiesta del cliente, l'iter relativo alla liquidazione del sinistro rapportandosi con la Compagnia di Assicurazione di competenza. Redigere il preventivo indicando in maniera chiara tipologia di intervento da realizzare, tempi di realizzazione del lavoro e costi e sottoporlo al cliente.
ADA
ADA.10.03.03 - Installazione, manutenzione e riparazione di parti elettriche e/o elettroniche di veicoli a motore

RA1: Realizzare la diagnosi tecnica degli apparati elettrici/elettronici del veicolo, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente

Diagnosi tecnica e strumentale degli apparati elettrici/elettronici del veicolo
Accettazione e presa in carico del veicolo

RA2: Realizzare interventi sull'impianto elettrico e sugli apparati elettronici del veicolo, sulla base delle esigenze/richieste del cliente o dei dati della diagnosi tecnica, eseguendo l'installazione di nuovi impianti/componenti o la riparazione/manutenzione di quelli già esistenti, effettuando, infine, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente

Interventi sull'impianto elettrico e sugli apparati elettronici del veicolo
Riconsegna al cliente del veicolo a motore
Collaudo dell'impianto elettrico/elettronico
Realizzare riparazioni elettriche/elettroniche su veicoli a motore
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Modalità di utilizzo di strumenti per la manutenzione di auto e moto.
  • Procedura di manutenzione di parti elettriche ed elettroniche.
  • Caratteristiche dei circuiti elettrici in uso sui veicoli a motore.
Abilità
  • EFFETTUARE LA RIPARAZIONE DEL GUASTO DIAGNOSTICATO Individuare e rimuovere le componenti elettriche/elettroniche danneggiate. Eseguire la riparazione o la sostituzione degli elementi in questione, operando da solo o in collaborazione con le risorse consultate in fase di diagnosi. Realizzare la schermatura delle componenti e degli accessori elettrici/elettronici. Verificare, mediante l'utilizzo di strumentazione dedicata, il buon esito della riparazione. Effettuare la riscossione del corrispettivo da parte del cliente, secondo le modalità di pagamento richieste dallo stesso e previste dall'esercizio.
ADA
ADA.10.03.03 - Installazione, manutenzione e riparazione di parti elettriche e/o elettroniche di veicoli a motore

RA1: Realizzare la diagnosi tecnica degli apparati elettrici/elettronici del veicolo, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente

Diagnosi tecnica e strumentale degli apparati elettrici/elettronici del veicolo
Accettazione e presa in carico del veicolo

RA2: Realizzare interventi sull'impianto elettrico e sugli apparati elettronici del veicolo, sulla base delle esigenze/richieste del cliente o dei dati della diagnosi tecnica, eseguendo l'installazione di nuovi impianti/componenti o la riparazione/manutenzione di quelli già esistenti, effettuando, infine, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente

Interventi sull'impianto elettrico e sugli apparati elettronici del veicolo
Riconsegna al cliente del veicolo a motore
Collaudo dell'impianto elettrico/elettronico
Installare optional elettrici/elettronici
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Procedura di installazione degli apparati opzionali di natura elettrica ed elettronica.
  • Tipologie, caratteristiche e modalità di funzionamento degli apparati opzionali di natura elettrica ed elettronica.
Abilità
  • EFFETTUARE L'INTERVENTO DI PERSONALIZZAZIONE Individuare gli elementi di natura elettrica/elettronica su cui intervenire al fine di installare le componenti optional (ad es., impianto hi-fi car, antifurto, climatizzatore, navigatore, etc.). Eseguire l'installazione delle componenti in questione, operando da solo o in collaborazione con le risorse consultate in fase di diagnosi. Verificare, mediante l'utilizzo di strumentazione dedicata, il buon esito della riparazione. Effettuare la riscossione del corrispettivo da parte del cliente, secondo le modalità di pagamento richieste dallo stesso e previste dall'esercizio.
ADA
ADA.10.03.03 - Installazione, manutenzione e riparazione di parti elettriche e/o elettroniche di veicoli a motore

RA1: Realizzare la diagnosi tecnica degli apparati elettrici/elettronici del veicolo, avendo preventivamente eseguito le operazioni di accettazione e presa in carico del mezzo, individuando le cause del guasto/malfunzionamento, valutando la tipologia di intervento da compiere e l'eventuale utilizzo di pezzi di ricambio e stilando, infine, un preventivo di spesa da comunicare al cliente

Diagnosi tecnica e strumentale degli apparati elettrici/elettronici del veicolo
Accettazione e presa in carico del veicolo

RA2: Realizzare interventi sull'impianto elettrico e sugli apparati elettronici del veicolo, sulla base delle esigenze/richieste del cliente o dei dati della diagnosi tecnica, eseguendo l'installazione di nuovi impianti/componenti o la riparazione/manutenzione di quelli già esistenti, effettuando, infine, i controlli di collaudo previsti prima della riconsegna del mezzo al cliente

Interventi sull'impianto elettrico e sugli apparati elettronici del veicolo
Riconsegna al cliente del veicolo a motore
Collaudo dell'impianto elettrico/elettronico
Gestire le risorse strumentali - elettrauto
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Caratteristiche di materiali da utilizzare e loro resa tecnica-estetica.
  • Caratteristiche e modalità di utilizzo di tester ed apparecchiature per la rilevazione di parametri vari.
  • Strumenti ed apparecchiature per la realizzazione di interventi manutentivi.
  • Simbologie in uso nel disegno meccanico e nella rappresentazione di quadri elettrici.
  • Parametri, indicatori ed indici di riferimento per valutazione di dati relativi agli apparati opzionali di natura elettrica ed elettronica.
  • Parametri, indicatori ed indici di riferimento per valutazione di dati rilevati.
  • Procedure per l'acquisto delle merci (buoni d'ordine; moduli ordinazione; etc.).
  • Procedura di smontaggio e montaggio al banco di parti meccaniche ed elettroniche.
  • Indicatori di qualità dei prodotti per auto e moto.
  • Modalità di compilazione ed utilizzo della documentazione obbligatoria.
Abilità
  • DETERMINARE LE ATTREZZATURE ED I MACCHINARI NECESSARI ALLA REALIZZAZIONE DELL'INTERVENTO E DISPORLI IN MANIERA FUNZIONALE ALLO SVOLGIMENTO DELLA MANUTENZIONE Individuare le attrezzature, le materie prime, i pezzi di ricambio ed i macchinari necessari a realizzare l'intervento in programma. Acquisire le attrezzature, le materie prime ed i pezzi di ricambio necessari (provvedendo a segnalare il loro prelievo a magazzino secondo le modalità interne in vigore) ed allestire la postazione di lavoro.
  • GESTIRE LE OPERAZIONI DI RIFORNIMENTO DEL MAGAZZINO Verificare la disponibilità a magazzino di materie prime e pezzi di ricambio ed applicare le procedure di acquisto. Realizzare le operazioni di controllo della documentazione (documento di trasporto e modulo ordinazione) e dei materiali inviati (controllo marchi qualità). Stoccare i prodotti ricevuti secondo il metodo di immagazzinamento più appropriato.