Assistente familiare
Descrizione
Ai sensi della legge regionale n. 28 del 10 ottobre 2007 per attività di assistenza familiare si intende il lavoro di cura e aiuto prestato a domicilio da persone singole, non in rapporto di parentela con l’assistito, anche straniere, a favore di persone anziane o diversamente abili in situazione di non autosufficienza, a rischio di istituzionalizzazione. L’assistente familiare si prende cura della persona non autosufficiente, sia essa anziana, disabile o portatrice di patologie invalidanti, anche a sostegno dei familiari, contribuendo a sostenere e promuoverne l'autonomia e il benessere psico-fisico in funzione dei bisogni della persona e del suo contesto di riferimento. L'assistente familiare svolge attività di assistenza, collegate alla vita quotidiana; esse consistono nella cura dell’igiene personale e nel riordino e pulizia dell’abitazione. Nello svolgimento delle proprie attività, l’assistente familiare si relaziona ordinariamente anche con la rete dei servizi socio-sanitari territoriali coinvolti.
ADA associate alla qualificazione
ADA.20.02.01Svolgimento di attività di assistenza a soggetti non autosufficienti
Competenze
Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma
Esercitare la professione di Assistente familiare
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Conoscenze
- Conoscenza generale dei diversi ambiti da cui ricevere informazioni su possibili beneficiari degli interventi di assistenza e tecniche di promozione del servizio di assistenza personale, con particolare riferimento alle modalità informali.
- Elementi di deontologia professionale.
- CCNL di riferimento, ove applicabili, e schema tipo di contratto, con particolare riferimento al servizio di assistenza familiare ed alla disciplina del lavoro domestico.
- Principali servizi sociali, sanitari e ricreativi presenti nel territorio e relative modalità di accesso.
- Quadro normativo nazionale e regionale che regola l'assistenza familiare alternativa all'istituzionalizzazione e la relativa professione dell'assistente familiare.
- Elementi principali del quadro normativo nazionale e regionale in materia di assistenza socio-sanitaria, con particolare riferimento a quella privata.
Abilità
- ADOTTARE E MANTENERE UN COMPORTAMENTO PROFESSIONALE COERENTE CON LE NORME IN VIGORE ED I PRINCÌPI ETICI APPLICABILI ALLA PROFESSIONE DI ASSISTENTE FAMILIARE. Conoscere ed applicare norme e disposizioni in materia di assistenza familiare. Conoscere ed applicare i princìpi etici, anche derivanti dal quadro normativo e definiti dalle consuetudini nell'ambito dell'assistenza familiare, adottando comportamenti responsabili nel rispetto della persona non autosufficiente, sia essa anziana, disabile o portatrice di patologie invalidanti, e gestendo la propria attività con riservatezza. Rispettare modalità e tempi di lavoro concordati, con particolare riferimento agli orari.
- CONTRIBUIRE ALLA DEFINIZIONE DELLE CONDIZIONI DELLA PRESTAZIONE PROFESSIONALE DI ASSISTENTE FAMILIARE Saper verificare il contratto di prestazione con i destinatari dell'intervento e gli eventuali soggetti organizzati erogatori dei servizi, rispettando le norme generali e specifiche applicabili. Definire con il datore di lavoro la gestione dell'eventuale budget destinato alla spesa corrente per l'assistito.
- PROPORRE L'INTERVENTO DI ASSISTENZA PERSONALE AI POTENZIALI CLIENTI Individuare i possibili clienti sul mercato, anche attraverso il supporto dei servizi competenti e/o il ricorso al “passaparola”. Relazionarsi con i soggetti che, sul territorio, possono fornire elementi utili alla conoscenza del fabbisogno relativo al servizio di assistenza. Nel caso di esercizio in forma autonoma, promuovere l'intervento, utilizzando modalità di presentazione e comunicazione appropriate alle diverse situazioni.
Identificare i bisogni alla base dell'intervento di assistenza familiare
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Conoscenze
- Differenze tra l'approccio medico e l'approccio sociale alla disabilità.
- Caratteristiche psico-fisiche e modalità di gestione della persona con problemi di demenza o patologia psichiatrica.
- Deficit motori, sensoriali, cognitivi relativi alle patologie della persona non autosufficiente, sia essa anziana, disabile o portatrice di patologie invalidanti.
- Elementi di geriatria e gerontologia.
Abilità
- PORRE ATTENZIONE A BISOGNI, RICHIESTE, DESIDERI DELLA PERSONA ASSISTITA Osservare la persona e l'ambiente che la circonda. Riconoscere i segnali/sintomi di disagio. Saper cogliere i differenti bisogni psico-fisici e le difficoltà della persona. Comprendere l'impatto delle differenti disabilità (p.e. difficoltà motorie, cognitive, tattili, di comprensione, di linguaggio, ...) e le loro conseguenze per il singolo individuo, non generalizzando le diverse situazioni. Osservare e verificare puntualmente le condizioni psico-fisiche della persona, a partire dalle indicazioni eventualmente fornite dagli operatori socio-sanitari coinvolti. Proporre, a partire da quanto osservato, interventi adeguati e creare un buon clima relazionale con il beneficiario ed i soggetti coinvolti (famiglia, medici, operatori sociali, …).
- FARE ATTENZIONE ALLE DIFFERENTI CARATTERISTICHE DEL CONTESTO DI INTERVENTO Cogliere l'importanza degli aspetti relativi all'ambiente fisico ed affettivo che circonda la persona presa in carico, al fine di realizzare un intervento assistenziale che tenga conto del contesto di riferimento.
Gestire la relazione con i beneficiari dei servizi di assistenza familiare
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Conoscenze
- Ruoli e compiti dei servizi e degli operatori coinvolti nella presa in carico della persona.
- Principali dinamiche socio-relazionali che si sviluppano nell'interazione con i familiari coinvolti nella gestione della persona beneficiaria.
- Elementi di gestione delle emozioni e tecniche di ascolto attivo.
- Tecniche volte a rassicurare, confortare, ottenere la collaborazione e la partecipazione attiva, stimolare la stima di sé.
- Cenni sulle caratteristiche attuali della famiglia in Italia e in Umbria ed aspetti culturali rilevanti del contesto.
- Aspetti psicologici relativi al rapporto con l'assistente (vergogna, pudore, senso di colpa, dipendenza, ...).
- Elementi di base della comunicazione, con particolare riferimento alle modalità di dialogo con persone che presentano diversi livelli di autosufficienza e patologie varie che possono compromettere la comunicazione.
- Principali dinamiche socio-relazionali che si sviluppano in situazioni di sofferenza psicofisica.
Abilità
- RELAZIONARSI E COMUNICARE CON LA PERSONA ASSISTITA Utilizzare modalità di comunicazione diverse, tarandole in rapporto alle caratteristiche personali ed al livello di autosufficienza della persona. Saper comprendere i messaggi verbali e non verbali. Parlare con la persona nel corso delle attività quotidiane per sollecitare la sua partecipazione alla comunicazione o all'attività stessa. Aiutare la persona ad esprimersi, anche proponendo modalità comunicative alternative all'uso della parola. Ascoltare, comprendere ed agire con tatto, rispetto e cortesia. Informare con rapidità l'utente dello sviluppo di situazioni che possono causare delle complicazioni soprattutto dal punto di vista della salute.
- PRENDERE IN CARICO LA PERSONA CON DIVERSI LIVELLI DI AUTOSUFFICIENZA PSICO-FISICA Attivare relazioni di sostegno volte al mantenimento dell'autonomia dei beneficiari a partire dalle loro caratteristiche ed esigenze personali. Costruire situazioni relazionali positive ed un clima di fiducia, basato sulla tolleranza ed il rispetto dei diversi punti di vista, sapendosi adattare ai ritmi e alle abitudini della persona. Essere capaci di conformarsi alle circostanze, dimostrando spirito critico e capacità di adattamento. Soddisfare, ove possibile, le richieste della persona, mediando, se necessario, per individuare soluzioni alternative. Gestire le proprie emozioni e quelle della persona presa in carico, dimostrando capacità di contenimento, ascolto ed accoglienza dell'altro e della sua situazione di disagio.
- SVILUPPARE UNA RELAZIONE POSITIVA CON I FAMILIARI DEL BENEFICIARIO Riconoscere e distinguere la posizione e l'importanza di ogni membro della famiglia con cui si entra in contatto, per individuare i modi più appropriati di rapportarsi con ognuno e designare la persona di riferimento rispetto al proprio servizio di assistenza. Agire nel pieno rispetto della riservatezza. Gestire in maniera corretta le relazioni con i familiari, parlando direttamente con loro in caso di chiarimenti o ulteriori necessità.
- GESTIRE I RAPPORTI CON I SERVIZI E GLI OPERATORI SOCIO-SANITARI COINVOLTI NELLA CURA DELLA PERSONA IN CARICO, AL FINE DI MEGLIO INTEGRARE GLI INTERVENTI Sviluppare relazioni di collaborazione con i servizi locali e con gli operatori coinvolti nella cura della persona, in particolare presso il domicilio (p.e. medici, infermieri, assistenti domiciliari, ...), rispettando ruoli e compiti di ciascuno.
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ADA.20.02.01 - Svolgimento di attività di assistenza a soggetti non autosufficientiRA1: Eseguire le principale attività di gestione e governo dell'ambiente di vita dell'assistito, pulendo e igienizzando i diversi spazi domestici, lavando e sanificando indumenti e tessuti, provvedendo, inoltre, al disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa Supporto all'assistito nel disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa (es. pagamento delle utenze, acquisto di generi alimentari e prodotti per la casa, ecc.) Esecuzione delle mansioni di pulizia, cura e manutenzione ordinaria della casa Esecuzione delle attività di lavaggio e sanificazione di indumenti e tessuti RA2: Cura dei bisogni fondamentali della persona, sostenendola nelle attività di igiene personale, vestizione, preparazione e assunzione dei pasti e deambulazione e mobilizzazione Supporto dell'utente nella cura dell igiene personale Supporto all'assistito nella preparazione e assunzione dei pasti Sostegno ad una corretta deambulazione e mobilizzazione della persona assistita Sostegno alla persona assistita nella corretta vestizione e cura dell’abbigliamento RA3: Controllare lo stato di salute dell'assistito, verificando la corretta assunzione dei farmaci prescritti e segnalando eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza Controllo dell'assistito nella corretta assunzione dei farmaci prescritti Segnalazione tempestiva di eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza RA4: Supportare la persona nel processo di relazione sociale, incoraggiando la partecipazione ad iniziative di relazione con l'esterno e coinvolgendolo in conversazioni e attività ludico-ricreative Ascolto e coinvolgimento dell assistito in conversazioni e attività ludico-ricreative Assistenza dell'utente nelle occasioni di incontro e relazione sociale, anche fuori dal contesto domestico |
Contribuire alla cura, all'igiene ed al movimento della persona assistita
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Conoscenze
- Strumenti e tecniche per il supporto del movimento e la deambulazione di persone non autosufficienti (p.e. a letto, seduti, in piedi), anche a partire da protocolli in uso.
- Principali apparecchi ed ausili in uso.
- Elementi di primo soccorso e linee di condotta da tenere nelle più comuni situazioni critiche.
- Semplici elementi di anatomia e fisiologia del corpo umano.
- Pratiche di igiene personale e vestizione sulla base del livello di non autosufficienza.
- Elementi di igiene e profilassi, situazioni di rischio, contaminazione e malattie infettive.
- Principi elementari di ortesi, ausili e terapia riabilitativa.
Abilità
- SUPPORTARE LA PERSONA ASSISTITA NELLA CURA E NELL'IGIENE PERSONALE Supportare la persona nelle pratiche di igiene personale quotidiana, nella vestizione e nella cura dell'abbigliamento, ponendo attenzione e tenendo in conto il livello di non autosufficienza e le caratteristiche individuali.
- ASSISTERE LA PERSONA ASSISTITA NEL MOVIMENTO Mobilizzare (alzata, spostamento, ...), supportare nel movimento, nei trasferimenti e nella deambulazione la persona, utilizzando tecniche adeguate al livello di autosufficienza. Utilizzare tecniche di manipolazione della persona con difficoltà psico-fisiche. Agevolare l'assunzione di corrette posture e procedure per diminuire il rischio di complicazioni (p.e. piaghe da decubito).
- SEGUIRE LE PRESCRIZIONI MEDICO-SANITARIE E FISIOTERAPICHE INDICATE Controllare la persona nella corretta assunzione di farmaci o nell'applicazione dei medicamenti prescritti. Controllare la persona nel corretto svolgimento degli esercizi di fisioterapia prescritti. Aiutare la persona nel corretto utilizzo degli apparecchi medicali di semplice uso e dei diversi ausili.
- ATTUARE SEMPLICI INTERVENTI DI PRIMO SOCCORSO Attuare semplici interventi di primo soccorso valutando ed attivando prontamente i soggetti competenti al primo intervento (p.e. medico, i familiari, ambulanza).
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ADA.20.02.01 - Svolgimento di attività di assistenza a soggetti non autosufficientiRA1: Eseguire le principale attività di gestione e governo dell'ambiente di vita dell'assistito, pulendo e igienizzando i diversi spazi domestici, lavando e sanificando indumenti e tessuti, provvedendo, inoltre, al disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa Supporto all'assistito nel disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa (es. pagamento delle utenze, acquisto di generi alimentari e prodotti per la casa, ecc.) Esecuzione delle mansioni di pulizia, cura e manutenzione ordinaria della casa Esecuzione delle attività di lavaggio e sanificazione di indumenti e tessuti RA2: Cura dei bisogni fondamentali della persona, sostenendola nelle attività di igiene personale, vestizione, preparazione e assunzione dei pasti e deambulazione e mobilizzazione Supporto dell'utente nella cura dell igiene personale Supporto all'assistito nella preparazione e assunzione dei pasti Sostegno ad una corretta deambulazione e mobilizzazione della persona assistita Sostegno alla persona assistita nella corretta vestizione e cura dell’abbigliamento RA3: Controllare lo stato di salute dell'assistito, verificando la corretta assunzione dei farmaci prescritti e segnalando eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza Controllo dell'assistito nella corretta assunzione dei farmaci prescritti Segnalazione tempestiva di eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza RA4: Supportare la persona nel processo di relazione sociale, incoraggiando la partecipazione ad iniziative di relazione con l'esterno e coinvolgendolo in conversazioni e attività ludico-ricreative Ascolto e coinvolgimento dell assistito in conversazioni e attività ludico-ricreative Assistenza dell'utente nelle occasioni di incontro e relazione sociale, anche fuori dal contesto domestico |
Preparare e somministrare pasti
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Conoscenze
- Principali ricette della cultura gastronomica italiana e locale e loro preparazione.
- Tecniche di supporto e strumenti per l'assunzione dei cibi in relazione alle diverse possibili problematiche presenti (p.e. problemi di masticazione, deglutizione, …).
- Elementi di base di dietologia (principi nutrizionali), diete tipo per età e per patologie.
- Tecniche di preparazione dei cibi: principali cotture e materie prime.
- Elementi di igiene degli alimenti e delle stoviglie.
Abilità
- ASSISTERE LA PERSONA NELLA PREPARAZIONE DEI PASTI Utilizzare le attrezzature per cucinare. Supportare o sostituire la persona nella preparazione dei pasti, a seconda del livello di autosufficienza psico-fisica e delle sue richieste. Osservare specifiche attenzioni alla dieta per l'alimentazione delle persone con riferimento alle diverse patologie, alle condizioni di disabilità ed alla senescenza. Realizzare semplici ricette, ove possibile partendo dalle richieste della persona, in coerenza con la dieta prescritta.
- SUPPORTARE LA SOMMINISTRAZIONE DEI PASTI, UTILIZZANDO TECNICHE ADEGUATE AL LIVELLO DI AUTOSUFFICIENZA E PATOLOGIA Supportare la persona nell'assunzione dei cibi, applicando tecniche e/o utilizzando ausili adeguati al livello di autosufficienza della persona.
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ADA.20.02.01 - Svolgimento di attività di assistenza a soggetti non autosufficientiRA1: Eseguire le principale attività di gestione e governo dell'ambiente di vita dell'assistito, pulendo e igienizzando i diversi spazi domestici, lavando e sanificando indumenti e tessuti, provvedendo, inoltre, al disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa Supporto all'assistito nel disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa (es. pagamento delle utenze, acquisto di generi alimentari e prodotti per la casa, ecc.) Esecuzione delle mansioni di pulizia, cura e manutenzione ordinaria della casa Esecuzione delle attività di lavaggio e sanificazione di indumenti e tessuti RA2: Cura dei bisogni fondamentali della persona, sostenendola nelle attività di igiene personale, vestizione, preparazione e assunzione dei pasti e deambulazione e mobilizzazione Supporto dell'utente nella cura dell igiene personale Supporto all'assistito nella preparazione e assunzione dei pasti Sostegno ad una corretta deambulazione e mobilizzazione della persona assistita Sostegno alla persona assistita nella corretta vestizione e cura dell’abbigliamento RA3: Controllare lo stato di salute dell'assistito, verificando la corretta assunzione dei farmaci prescritti e segnalando eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza Controllo dell'assistito nella corretta assunzione dei farmaci prescritti Segnalazione tempestiva di eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza RA4: Supportare la persona nel processo di relazione sociale, incoraggiando la partecipazione ad iniziative di relazione con l'esterno e coinvolgendolo in conversazioni e attività ludico-ricreative Ascolto e coinvolgimento dell assistito in conversazioni e attività ludico-ricreative Assistenza dell'utente nelle occasioni di incontro e relazione sociale, anche fuori dal contesto domestico |
Favorire la realizzazione della vita sociale della persona assistita
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Conoscenze
- Regole di base relative all'accessibilità ed alla sicurezza: barriere architettoniche ed ausili.
- Modalità e tecniche di socializzazione ed intrattenimento di persone non autosufficienti, con riferimento alla tipologia e al livello di difficoltà.
Abilità
- SOSTENERE LA SOCIALIZZAZIONE DELLA PERSONA ASSISTITA Favorire, in accordo con i familiari, la conoscenza e la frequentazione di altre persone, anche creando momenti che favoriscano la partecipazione alla vita sociale. Accompagnare la persona nelle uscite sul territorio per passeggiare o in altri luoghi dove debba o voglia andare. Accompagnare la persona in vacanza, ove concordato. Riconoscere e identificare le possibili barriere architettoniche, superandole eventualmente con l'uso di ausili appropriati.
- REALIZZARE ATTIVITÀ DI INTRATTENIMENTO ED ANIMAZIONE Predisporre attività ricreative nel corso della giornata a partire dalle richieste e dalle propensioni della persona che consentano il recupero ed il mantenimento delle capacità cognitive e manuali. Tenere compagnia alla persona nell'arco della giornata, svolgendo attività concordate di suo interesse (p.e. parlare, ascoltare, guardare la TV, leggere).
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ADA.20.02.01 - Svolgimento di attività di assistenza a soggetti non autosufficientiRA1: Eseguire le principale attività di gestione e governo dell'ambiente di vita dell'assistito, pulendo e igienizzando i diversi spazi domestici, lavando e sanificando indumenti e tessuti, provvedendo, inoltre, al disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa Supporto all'assistito nel disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa (es. pagamento delle utenze, acquisto di generi alimentari e prodotti per la casa, ecc.) Esecuzione delle mansioni di pulizia, cura e manutenzione ordinaria della casa Esecuzione delle attività di lavaggio e sanificazione di indumenti e tessuti RA2: Cura dei bisogni fondamentali della persona, sostenendola nelle attività di igiene personale, vestizione, preparazione e assunzione dei pasti e deambulazione e mobilizzazione Supporto dell'utente nella cura dell igiene personale Supporto all'assistito nella preparazione e assunzione dei pasti Sostegno ad una corretta deambulazione e mobilizzazione della persona assistita Sostegno alla persona assistita nella corretta vestizione e cura dell’abbigliamento RA3: Controllare lo stato di salute dell'assistito, verificando la corretta assunzione dei farmaci prescritti e segnalando eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza Controllo dell'assistito nella corretta assunzione dei farmaci prescritti Segnalazione tempestiva di eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza RA4: Supportare la persona nel processo di relazione sociale, incoraggiando la partecipazione ad iniziative di relazione con l'esterno e coinvolgendolo in conversazioni e attività ludico-ricreative Ascolto e coinvolgimento dell assistito in conversazioni e attività ludico-ricreative Assistenza dell'utente nelle occasioni di incontro e relazione sociale, anche fuori dal contesto domestico |
Effettuare le attività domestiche di base e mantenere le condizioni di igiene e sicurezza degli spazi utilizzati
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Conoscenze
- Elementi di economia domestica e di gestione del bilancio domestico.
- Elementi per la messa in sicurezza degli ambienti e dei materiali e per la diminuzione del rischio.
- Concetti di base di igiene e microclima. Igiene dell'abbigliamento.
- Tecniche, strumenti e prodotti per la pulizia e l'igiene di ambienti, arredi e materiali.
- Fattori di rischio professionale ed ambientale.
Abilità
- PROVVEDERE ALLA PULIZIA, ALL'IGIENE ED AL RIORDINO DEGLI AMBIENTI DOMESTICI Mantenere l'ambiente domestico pulito ed ordinato. Aver cura, pulire e, in caso di necessità, disinfettare il materiale presente. Provvedere all'igiene ed al cambio della biancheria. Rendere gli spazi funzionali nel rispetto della persona.
- PREVENIRE E RIDURRE IL RISCHIO PROFESSIONALE, AMBIENTALE E DEL BENEFICIARIO Adottare stili di azione e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale, ambientale e del beneficiario. Adottare comportamenti per la prevenzione del rischio elettrico e del gas. Adottare comportamenti per la prevenzione delle cadute, rimuovendo ostacoli e ponendo attenzione alle potenziali situazioni di pericolo.
- PROVVEDERE, OVE RICHIESTO, ALL'ACQUISTO DI CIBO E DI MATERIALI IN BASE ALLE NECESSITÀ RILEVATE Verificare le scorte di cibo e materiali necessari. Effettuare la spesa. Registrare le commissioni effettuate.
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ADA.20.02.01 - Svolgimento di attività di assistenza a soggetti non autosufficientiRA1: Eseguire le principale attività di gestione e governo dell'ambiente di vita dell'assistito, pulendo e igienizzando i diversi spazi domestici, lavando e sanificando indumenti e tessuti, provvedendo, inoltre, al disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa Supporto all'assistito nel disbrigo di pratiche burocratiche non complesse relative alla casa (es. pagamento delle utenze, acquisto di generi alimentari e prodotti per la casa, ecc.) Esecuzione delle mansioni di pulizia, cura e manutenzione ordinaria della casa Esecuzione delle attività di lavaggio e sanificazione di indumenti e tessuti RA2: Cura dei bisogni fondamentali della persona, sostenendola nelle attività di igiene personale, vestizione, preparazione e assunzione dei pasti e deambulazione e mobilizzazione Supporto dell'utente nella cura dell igiene personale Supporto all'assistito nella preparazione e assunzione dei pasti Sostegno ad una corretta deambulazione e mobilizzazione della persona assistita Sostegno alla persona assistita nella corretta vestizione e cura dell’abbigliamento RA3: Controllare lo stato di salute dell'assistito, verificando la corretta assunzione dei farmaci prescritti e segnalando eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza Controllo dell'assistito nella corretta assunzione dei farmaci prescritti Segnalazione tempestiva di eventuali complicazioni sanitarie alla famiglia e/o ai servizi di emergenza RA4: Supportare la persona nel processo di relazione sociale, incoraggiando la partecipazione ad iniziative di relazione con l'esterno e coinvolgendolo in conversazioni e attività ludico-ricreative Ascolto e coinvolgimento dell assistito in conversazioni e attività ludico-ricreative Assistenza dell'utente nelle occasioni di incontro e relazione sociale, anche fuori dal contesto domestico |
Valutare la qualità dei servizi offerti in ambito di animazione/assistenza sociale
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Conoscenze
- Modalità di valutazione della qualità di un servizio ed efficienza d'uso delle risorse.
- Aspetti di gestione della qualità nell'erogazione di servizi alle persone.
Abilità
- VALUTARE LA QUALITÀ PERCEPITA DEI SERVIZI SVOLTI IN AMBITO DI ANIMAZIONE/ASSISTENZA SOCIALE Definire semplici modelli di valutazione della qualità percepita dei servizi erogati da parte dei beneficiari diretti e degli altri attori interessati, definendo gli opportuni strumenti di rilevazione. Raccogliere le informazioni necessarie ai fini della valutazione ed analizzarle in coerenza con il metodo scelto, individuando i presumibili fattori che hanno eventualmente causato esiti inferiori alle attese. Definire le eventuali modifiche ed integrazioni ai servizi offerti, a partire dagli esiti della verifica svolta.
