Capo cantiere/capo commessa nei servizi di pulizia

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Umbria

Descrizione

Il Capo Cantiere o Capo Commessa nei servizi di pulizia è colui che coordina e gestisce uno o più gruppi che operano nei cantieri in uno o più siti specifici, come ad esempio magazzini, imprese, negozi, alberghi, fabbriche, ospedali, edifici e aree pubbliche, aeroporti, porti, veicoli di trasporti collettivi, ecc., garantendo che i servizi di pulizia siano svolti in conformità con le indicazioni specifiche del contratto e in linea con i regolamenti aziendali, il sistema qualità e il sistema sicurezza stabilito, oltre alle normative applicabili al settore. Nel caso delle PMI, il capo cantiere può partecipare direttamente in attività operative insieme con gli altri membri della squadra.

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.01.14Gestione dei servizi di pulizia, disinfestazione e sanificazione

Competenze

Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma
Esercitare la professione di Capo cantiere nei servizi di pulizia
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Metodi di monitoraggio degli sviluppi della legislazione e dei regolamenti.
  • Caratteristiche dei servizi di pulizie (il mercato di riferimento: domanda e offerta).
  • Regolamenti legislativi.
  • CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratto.
Abilità
  • CONOSCERE E COMPRENDERE LE CARATTERISTICHE DELLA PRESTAZIONE PROFESSIONALE DEL CAPO CANTIERE NEI SERVIZI DI PULIZIA Conoscere e comprendere le caratteristiche e le tipologie dei servizi di pulizie. Conoscere e comprendere il mercato dei servizi di pulizie (domanda e offerta). Conoscere e comprendere la legislazione del settore.
  • DEFINIRE LE CONDIZIONI DELLA PRESTAZIONE PROFESSIONALE DEL CAPO CANTIERE NEI SERVIZI DI PULIZIA Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile e dagli incentivi economici a disposizione del committente. Gestire i diversi contratti di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali – generali e specifiche – applicabili.
Gestire la negoziazione e la comunicazione con il cliente – Capo cantiere servizi pulizie
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Princìpi di comunicazione al cliente interno.
  • Tecniche della negoziazione in generale e della negoziazione commerciale.
  • Tecniche delle dinamiche interpersonali – osservazione e controllo dei comportamenti.
  • Elementi di psicologia della comunicazione e della vendita.
  • Fondamenti psicologici utili alla comprensione delle dinamiche relazionali riguardo le differenti tipologie di interlocutore.
Abilità
  • ASCOLTARE LE RICHIESTE DEL CLIENTE ED IDENTIFICARE LE NECESSITÀ Mettere in evidenza i bisogni del cliente, le sue aspettative, la sue preferenze, in accordo con le esigenze dell'impresa. Verificare le richieste del cliente, se è il caso proporgli soluzioni da fargli convalidare. Mantenere i contatti con il cliente durante tutte le attività.
  • USARE CAPACITÀ NEGOZIALI PER FAR FRONTE A DIVERSE OBIEZIONI O CONTESTAZIONI Implementare metodi per individuare imprevisti e ottenere le risposte per soddisfare le esigenze del cliente.
  • COMUNICARE CON CLIENTI ATTUALI E POTENZIALI Realizzare lettere, telefonate e mail di primo contatto. Realizzare ed inviare tutte le informazioni e i documenti necessari per instaurare un clima di fiducia. Informare i clienti in modo chiaro e completo, utilizzando esempi e limitando l'uso di termini tecnico-specialistici, al fine di far comprendere le possibili strategie di intervento, nonché i costi ed i tempi di attuazione dello stesso.
  • COMUNICARE CON LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI ADOTTANDO MODALITÀ DI INTERAZIONE DIVERSE A SECONDA DELLE LORO DIFFERENTI CARATTERISTICHE Utilizzare codici e modalità di interazione diversi a seconda della tipologia dei clienti, al fine di acquisire le informazioni necessarie a comprendere aspettative ed esigenze, circoscrivere il problema ed ipotizzare i possibili interventi da realizzare.
  • INSERIRE LE INFORMAZIONI RACCOLTE IN UNA BANCA DATI Fare un resoconto dei contatti effettuati. Sintetizzare tutte le informazioni in un data base.
  • ORGANIZZARE LA COMUNICAZIONE VERSO IL CLIENTE INTERNO DI EVENTI AZIENDALI Partecipare alla redazione di newsletter   e comunicazioni interne. Collaborare nella realizzazione della comunicazione istituzionale.
Analizzare la commessa di lavoro – Capocantiere servizi di pulizia
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di analisi della commessa.
  • Elementi per la definizione del budget di commessa: costi, ricavi, margine.
Abilità
  • INDIVIDUARE LE ESIGENZE DELLA COMMESSA DEL LUOGO DI LAVORO Acquisire tutte le informazioni utili a realizzare una prima stima dell'intervento. Analizzare il luogo di lavoro e verificare la conformità con le norme di igiene e sicurezza.
  • INDIVIDUARE LE MODALITÀ DI INTERVENTO PIÙ INDICATE PER EROGARE IL SERVIZIO Verificare l'esito della prima stima, effettuando un'analisi accurata delle risorse umane e le attrezzature necessarie per erogare il servizio.
ADA
ADA.24.01.14 - Gestione dei servizi di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA1: Elaborare il preventivo della commessa e il piano di controllo dei rischi, realizzando preventivamente un’analisi accurata e precisa della commessa e del luogo di lavoro, al fine di individuare le modalità di intervento più indicate e le risorse da utilizzare

Analisi della commessa ed elaborazione e stesura di piani e preventivi
Sviluppo del piano di controllo dei rischi e gestione delle operazioni di igiene, salute e sicurezza dei servizi di pulizia
Contestualizzazione degli interventi di pulizia e disinfezione
Contestualizzazione degli interventi di disinfestazione, di derattizzazione e di sanificazione

RA2: Organizzare e coordinare il servizio di erogazione di un intervento di pulizia, pianificando e monitorando le attività, la sequenza dei compiti, le forniture del cantiere, infine valutando e revisionando quanto programmato

Coordinamento dei servizi operativi e messa a punto di direttive per lo svolgimento delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA3: Curare la gestione economica della commessa di lavoro, tenendo sotto controllo i costi ed effettuando analisi di redditività

Cura degli aspetti gestionali e amministrativi connessi alle attività di impresa

RA4: Gestire il sistema della qualità, le procedure e la loro diffusione/attuazione (all'interno dell'azienda e verso i clienti), collaborando all’implementazione dei manuali di qualità

Gestione del sistema qualità nell'ambito dei servizi resi
Organizzare e gestire le operazioni di pulizia
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tipi di superfici e metodi di pulizia efficaci e compatibili.
  • Tipi di sostanze chimiche e il loro uso adeguato.
  • Tecniche di pulizia, conoscenza delle attrezzature e lo corretto utilizzo.
  • Conoscenza di normative e procedure applicabili.
  • Conoscenza della legislazione e delle procedure OHS.
  • Elementi per la definizione delle attività da intraprendere.
  • Conoscenza delle pratiche e procedure aziendali.
  • Elementi per la definizione dei fattori da considerare in sede di programmazione.
  • Tecniche, metodi e strumenti utilizzati per la pianificazione delle azioni.
Abilità
  • PIANIFICARE, ORGANIZZARE E MONITORARE LE OPERAZIONI DI PULIZIA Acquisire tutte le informazioni utili sulle prestazioni di pulizia ed identificare aree di miglioramento. Organizzare l'erogazione del servizio di pulizia. Monitorare affinché le risposte siano strutturate in base alle necessità organizzative.
  • APPLICARE METODI E STRUMENTI DI PIANIFICAZIONE E DETERMINAZIONE DELLA SEQUENZA DEI COMPITI Conoscere la legislazione corrente e aggiornarsi relativamente alle operazioni di pulizia e adeguarvi le procedure operative. Osservare e mettere in pratica tutti gli aspetti della legislazione, i regolamenti , gli standard e le procedure operative. Utilizzare il problem solving per identificare contingenze e individuare opportunità per l'organizzazione.
  • CONTROLLARE LA FORNITURA DI RISORSE PER IL CANTIERE Organizzare, implementare e far funzionare un magazzino. Supervisionare e organizzare la manutenzione degli equipaggiamenti e dei materiali di consumo. Conoscere le commesse dell'impresa per effettuare futuri approvvigionamenti di equipaggiamenti.
  • REVISIONARE, MONITORARE E VALUTARE LE OPERAZIONI DI PULIZIA PROGRAMMATE Identificare i criteri di successo dei metodi di miglioramento. Identificare i metodi di miglioramento più adatti all'organizzazione. Documentare le azioni di miglioramento in appropriati record.
ADA
ADA.24.01.14 - Gestione dei servizi di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA1: Elaborare il preventivo della commessa e il piano di controllo dei rischi, realizzando preventivamente un’analisi accurata e precisa della commessa e del luogo di lavoro, al fine di individuare le modalità di intervento più indicate e le risorse da utilizzare

Analisi della commessa ed elaborazione e stesura di piani e preventivi
Sviluppo del piano di controllo dei rischi e gestione delle operazioni di igiene, salute e sicurezza dei servizi di pulizia
Contestualizzazione degli interventi di pulizia e disinfezione
Contestualizzazione degli interventi di disinfestazione, di derattizzazione e di sanificazione

RA2: Organizzare e coordinare il servizio di erogazione di un intervento di pulizia, pianificando e monitorando le attività, la sequenza dei compiti, le forniture del cantiere, infine valutando e revisionando quanto programmato

Coordinamento dei servizi operativi e messa a punto di direttive per lo svolgimento delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA3: Curare la gestione economica della commessa di lavoro, tenendo sotto controllo i costi ed effettuando analisi di redditività

Cura degli aspetti gestionali e amministrativi connessi alle attività di impresa

RA4: Gestire il sistema della qualità, le procedure e la loro diffusione/attuazione (all'interno dell'azienda e verso i clienti), collaborando all’implementazione dei manuali di qualità

Gestione del sistema qualità nell'ambito dei servizi resi
Gestire gli aspetti amministrativi connessi alle attività di pulizia
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Tecniche di preventivazione.
  • Requisiti contrattuali per effettuare la richiesta.
  • Elementi di budgeting.
  • Elementi di controllo del budget.
  • Costo del personale, aspetti fiscali e calcolo del margine di profitto.
Abilità
  • ELABORARE (O CONTRIBUIRE AD ELABORARE) UNA PROPOSTA/PREVENTIVO COMMERCIALE AL CLIENTE Acquisire i bisogni del cliente. Individuare i punti di forza e i benefici dell'offerta. Valutare i prodotti, i costi, il margine di profitto per conoscere le condizioni di ogni commessa. Fornire preventivi e dettagliare le specifiche economiche. Modificare preventivi.
  • ACQUISIRE E GESTIRE LA COMMESSA DEL CLIENTE Rendicontare periodicamente la commessa, con gli stati avanzamento, analizzare i costi diretti e indiretti. Analizzare periodicamente gli scostamenti per commessa tra il budget e il consuntivo, identificare la causa con eventuali azioni correttive.
  • GESTIRE SEGNALAZIONI ED EVENTUALI RECLAMI Trovare soluzioni a problemi. Rispondere efficacemente ad obiezioni. Aprire e portare a termine l'istruttoria di reclamo documentando tutte le attività di lavoro.
ADA
ADA.24.01.14 - Gestione dei servizi di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA1: Elaborare il preventivo della commessa e il piano di controllo dei rischi, realizzando preventivamente un’analisi accurata e precisa della commessa e del luogo di lavoro, al fine di individuare le modalità di intervento più indicate e le risorse da utilizzare

Analisi della commessa ed elaborazione e stesura di piani e preventivi
Sviluppo del piano di controllo dei rischi e gestione delle operazioni di igiene, salute e sicurezza dei servizi di pulizia
Contestualizzazione degli interventi di pulizia e disinfezione
Contestualizzazione degli interventi di disinfestazione, di derattizzazione e di sanificazione

RA2: Organizzare e coordinare il servizio di erogazione di un intervento di pulizia, pianificando e monitorando le attività, la sequenza dei compiti, le forniture del cantiere, infine valutando e revisionando quanto programmato

Coordinamento dei servizi operativi e messa a punto di direttive per lo svolgimento delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA3: Curare la gestione economica della commessa di lavoro, tenendo sotto controllo i costi ed effettuando analisi di redditività

Cura degli aspetti gestionali e amministrativi connessi alle attività di impresa

RA4: Gestire il sistema della qualità, le procedure e la loro diffusione/attuazione (all'interno dell'azienda e verso i clienti), collaborando all’implementazione dei manuali di qualità

Gestione del sistema qualità nell'ambito dei servizi resi
Sviluppare e gestire il sistema qualità nell'ambito dei servizi di pulizia
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Principi e tecniche di valutazione dell'efficacia e dell'efficienza economica.
  • Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio.
  • Aspetti di gestione della qualità di un processo di erogazione di servizi.
  • Concetti di qualità promessa, erogata, attesa e percepita.
Abilità
  • VALUTARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO EROGATO E DEL PROCESSO PRODUTTIVO Controllare il rispetto dei requisiti obbligatori richiesti e l'applicazione della normativa di settore vigente. Interpretare e applicare le normative della qualità, all'interno del proprio contesto. Analizzare il prodotto, il processo e l'organizzazione del sistema produttivo. Controllare il rispetto delle proprie procedure di qualità. Controllare il rispetto di parametri minimi di efficienza ed efficacia relativamente a indici economici (contenimento dei costi, equilibrio finanziario, gestione dei flussi di cassa). Rilevare il grado di soddisfazione dei clienti. Individuare le criticità e definire gli interventi di miglioramento.
ADA
ADA.24.01.14 - Gestione dei servizi di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA1: Elaborare il preventivo della commessa e il piano di controllo dei rischi, realizzando preventivamente un’analisi accurata e precisa della commessa e del luogo di lavoro, al fine di individuare le modalità di intervento più indicate e le risorse da utilizzare

Analisi della commessa ed elaborazione e stesura di piani e preventivi
Sviluppo del piano di controllo dei rischi e gestione delle operazioni di igiene, salute e sicurezza dei servizi di pulizia
Contestualizzazione degli interventi di pulizia e disinfezione
Contestualizzazione degli interventi di disinfestazione, di derattizzazione e di sanificazione

RA2: Organizzare e coordinare il servizio di erogazione di un intervento di pulizia, pianificando e monitorando le attività, la sequenza dei compiti, le forniture del cantiere, infine valutando e revisionando quanto programmato

Coordinamento dei servizi operativi e messa a punto di direttive per lo svolgimento delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA3: Curare la gestione economica della commessa di lavoro, tenendo sotto controllo i costi ed effettuando analisi di redditività

Cura degli aspetti gestionali e amministrativi connessi alle attività di impresa

RA4: Gestire il sistema della qualità, le procedure e la loro diffusione/attuazione (all'interno dell'azienda e verso i clienti), collaborando all’implementazione dei manuali di qualità

Gestione del sistema qualità nell'ambito dei servizi resi
Gestire le risorse umane – capo cantiere servizi di pulizia
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi e tecniche di comunicazione.
  • Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo.
  • Modalità di assegnazione dei compiti, trasmissione di ordini, intervento in situazioni di inadempienza e conflitto.
  • Gestione del tempo e dei fattori produttivi.
Abilità
  • ELABORARE IL PLANNING DEGLI INTERVENTI DA REALIZZARE Analizzare gli interventi in programma e valutare, sulla scorta dei tempi necessari alla loro esecuzione, il carico di lavoro. Programmare le proprie attività, tenendo conto del carico di lavoro complessivo e delle priorità del caso, valutando la possibilità di avvalersi del supporto di eventuali collaboratori. Redigere report sullo stato del lavoro.
  • GESTIRE LE RISORSE PROFESSIONALI A DISPOSIZIONE Individuare e identificare i compiti e le responsabilità di ogni membro del gruppo. Assegnare ai propri collaboratori mansioni operative e fornire indicazioni per lo svolgimento delle stesse (attività da svolgere; tempi e metodi). Garantire che ogni membro della squadra abbia obiettivi di lavoro personali. Incoraggiare e supportare i membri del gruppo nella realizzazione dei loro obiettivi, riconoscendo e incoraggiando la creatività e l'innovazione. Controllare lo svolgimento dei compiti assegnati e la qualità del servizio erogato. Identificare i bisogni professionali.
  • GESTIRE LE DINAMICHE E LA COMUNICAZIONE ALL'INTERNO DEL TEAM Esporre e comunicare in maniera positiva le finalità e gli obiettivi della squadra, pianificare con il team il raggiungimento degli obiettivi. Comunicare con le squadre di pulizia per correggere gli errori , controllare che tutto sia in ordine. Gestire le dinamiche del gruppo e i conflitti. Ottenere attraverso le performance la fiducia e il supporto del gruppo. Saper gestire la leadership.
ADA
ADA.24.01.14 - Gestione dei servizi di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA1: Elaborare il preventivo della commessa e il piano di controllo dei rischi, realizzando preventivamente un’analisi accurata e precisa della commessa e del luogo di lavoro, al fine di individuare le modalità di intervento più indicate e le risorse da utilizzare

Analisi della commessa ed elaborazione e stesura di piani e preventivi
Sviluppo del piano di controllo dei rischi e gestione delle operazioni di igiene, salute e sicurezza dei servizi di pulizia
Contestualizzazione degli interventi di pulizia e disinfezione
Contestualizzazione degli interventi di disinfestazione, di derattizzazione e di sanificazione

RA2: Organizzare e coordinare il servizio di erogazione di un intervento di pulizia, pianificando e monitorando le attività, la sequenza dei compiti, le forniture del cantiere, infine valutando e revisionando quanto programmato

Coordinamento dei servizi operativi e messa a punto di direttive per lo svolgimento delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA3: Curare la gestione economica della commessa di lavoro, tenendo sotto controllo i costi ed effettuando analisi di redditività

Cura degli aspetti gestionali e amministrativi connessi alle attività di impresa

RA4: Gestire il sistema della qualità, le procedure e la loro diffusione/attuazione (all'interno dell'azienda e verso i clienti), collaborando all’implementazione dei manuali di qualità

Gestione del sistema qualità nell'ambito dei servizi resi
Sviluppare e gestire il piano di controllo dei rischi e gestire le operazioni di igiene, salute e sicurezza – servizi di pulizia
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Normative vigenti in materia di politica ambientale.
  • Normative vigenti in materia di sicurezza, prevenzione infortuni, prevenzione incendi e igiene del lavoro, urbanistica, anche con riferimento agli obblighi previsti dal D.lgs 81/'08, in relazione alla specifica destinazione dei locali e delle attività lav
  • Caratteristiche di prodotti e detergenti per la pulizia usati nel lavoro.
  • Normativa regionale relativa allo smaltimento dei rifiuti pericolosi.
  • Fattori di rischio professionale ed ambientale, biologico, chimico, fisico.
  • Elementi di messa in sicurezza degli ambienti e dei materiali e di diminuzione del rischio.
  • Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo.
Abilità
  • PREVENIRE E RIDURRE IL RISCHIO PROFESSIONALE, AMBIENTALE E DEL BENEFICIARIO Applicare ed implementare le procedure per la gestione del rischio, intervenire a fronte di situazioni di emergenza. Sviluppare e implementare le procedure di lavoro e di controllo del rischio, utilizzare una gerarchia di controlli, implementare le misure di controllo e diminuire i rischi frequenti.
  • CONOSCERE E SPIEGARE LA LEGISLAZIONE SULL'IGIENE SICUREZZA E RISCHIO Conoscere e usare protocolli di analisi dei rischi Collaborare affinché sia effettuata una adeguata valutazione dei rischi, assicurarsi che i DPI siano utilizzati correttamente e la strumentazione sia a norma Monitorare e supervisionare l'uso di DPI Informare tutto il team sui piani d'emergenza e fornire supporto e orientamento in merito alla loro attuazione Informare i lavoratori sui rischi dei luoghi di lavoro e impedire l'accesso alle persone non autorizzate Adottare stili e comportamenti idonei alla prevenzione e riduzione del rischio professionale ed ambientale. Rispettare tutte le norme di sicurezza e di lavoro e i regolamenti e le procedure Relazionare e registrare il lavoro sulla sicurezza con programmi informatici
  • GARANTIRE IL RISPETTO DELLE NORME IGIENICO-SANITARIE ATTE A GARANTIRE LA SALUBRITÀ DELL'AREA DI LAVORO E DELLE ATTREZZATURE IN USO Garantire il rispetto delle norme in materia di igiene Effettuare operazioni di riciclaggio e smaltimento dei materiali, secondo la legislazione corrente.
  • LAVORARE IN SICUREZZA Prevenire e ridurre il rischio professionale, ambientale del beneficiario. Identificare eventuali rischi per la salute, sicurezza e igiene. Compilare in maniera precisa i record relativi alla legislazione OHS (salute sicurezza igiene). Valutare e fornire DPI e tutti gli equipaggiamenti e i prodotti necessari. Ripettare le norme di sicurezza e le procedure organizzative. Identificare e pianificare le attività e le risorse per rispondere alle contingenze in materia di igiene, salute e sicurezza. Seguire i regolamenti in materia di igiene salute e sicurezza e monitorare i contributi legislativi. Implementare le procedure sull'igiene, sicurezza e rischio.
  • LAVORARE NEL RISPETTO DELL'AMBIENTE Attuare e promuovere l'organizzazione della politica ambientale, sensibilizzando anche il gruppo per migliorare l'impatto ambientale nelle operazioni di pulizia. Monitorare l'uso di energia e di materiali e valutare i rischi ambientali. Utilizzare l'energia in forma efficace ed efficiente. Attuare adeguate azioni per diminuire l'impatto ambientale.
ADA
ADA.24.01.14 - Gestione dei servizi di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA1: Elaborare il preventivo della commessa e il piano di controllo dei rischi, realizzando preventivamente un’analisi accurata e precisa della commessa e del luogo di lavoro, al fine di individuare le modalità di intervento più indicate e le risorse da utilizzare

Analisi della commessa ed elaborazione e stesura di piani e preventivi
Sviluppo del piano di controllo dei rischi e gestione delle operazioni di igiene, salute e sicurezza dei servizi di pulizia
Contestualizzazione degli interventi di pulizia e disinfezione
Contestualizzazione degli interventi di disinfestazione, di derattizzazione e di sanificazione

RA2: Organizzare e coordinare il servizio di erogazione di un intervento di pulizia, pianificando e monitorando le attività, la sequenza dei compiti, le forniture del cantiere, infine valutando e revisionando quanto programmato

Coordinamento dei servizi operativi e messa a punto di direttive per lo svolgimento delle attività di pulizia, disinfestazione e sanificazione

RA3: Curare la gestione economica della commessa di lavoro, tenendo sotto controllo i costi ed effettuando analisi di redditività

Cura degli aspetti gestionali e amministrativi connessi alle attività di impresa

RA4: Gestire il sistema della qualità, le procedure e la loro diffusione/attuazione (all'interno dell'azienda e verso i clienti), collaborando all’implementazione dei manuali di qualità

Gestione del sistema qualità nell'ambito dei servizi resi