Tecnico della gestione del sistema qualità aziendale

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Umbria

Descrizione

Il tecnico della gestione del sistema qualità aziendale si occupa di implementare procedure operative/di controllo e standard di processo in modo da raggiungere gli obiettivi stabiliti dall'impresa, utilizzando al meglio le risorse professionali, di tempo ed economiche a disposizione.

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.05.07Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

Competenze

Esercitare un'attività lavorativa in forma dipendente o autonoma
Lavorare in sicurezza
Esercitare la professione di tecnico della gestione del sistema qualità aziendale
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Princìpi di programmazione, gestione e controllo di processi di progettazione e di lavoro anche per commessa. Struttura del progetto, individuazione delle fasi e stima delle durate, scheduling delle attività operative (ad es. diagrammi di Pert, Gantt, etc
  • Modelli organizzativi e figure professionali nella produzione e manutenzione di sistemi qualità: ruoli, attività e responsabilità.
  • CCNL di riferimento, ove applicabili e format tipo di contratti di prestazione professionale.
  • Ambiti organizzativi in cui può collocarsi un tecnico della gestione del sistema qualità aziendale.
Abilità
  • Definire la strategia di mantenimento e sviluppo della propria professionalità Valutare le possibili evoluzioni professionali in ambito della gestione dei sistemi qualità, in rapporto alle caratteristiche dei mercati di sbocco; Autovalutare i propri bisogni di aggiornamento professionale, attraverso monitoraggio sistematico dell'evoluzione dei sistemi normativi volontari e non
  • Programmare le proprie attività in rapporto ai risultati da raggiungere ed alle risorse disponibili Valutare la complessità delle attività richieste e stimare l'impegno temporale necessario; Valutare i vincoli/risorse del contesto di processo/progetto/commessa entro cui le proprie attività saranno svolte; Valutare il carico di lavoro complessivo acquisito e le relative scadenze; Schedulare le proprie attività sulla base delle condizioni rilevate
  • Definire le condizioni della propria prestazione professionale Negoziare le condizioni della prestazione professionale, a partire dal sistema contrattuale applicabile; Stipulare il contratto di prestazione, nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali – generali e specifiche – applicabili.
  • Posizionare la propria prestazione professionale nel sistema produttivo Segmentare il mercato potenziale verso cui rivolgere la propria competenza professionale, comprendendo le logiche di accesso, le condizioni tipiche di rapporto di lavoro, prestazione attesa e remunerazione; Interpretare le caratteristiche delle organizzazioni in cui è esercitata la prestazione professionale, comprendendo le logiche di divisione e coordinamento del lavoro ed identificando i referenti delle proprie attività.
Interpretare le attività aziendali in un'ottica di processo
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Descrizione dei processi dei manuali qualità.
  • Tecniche di modellazione dei processi (diagrammi di flusso, diagramma del tempo, matrice delle responsabilità, diagramma ad albero, diagramma di Gannt, Action Diagram Workflow, etc.).
  • Progettazione e gestione dei processi.
  • L'organizzazione per processi ed i principali processi produttivi aziendali.
  • Caratteristiche ed ambiti di applicazione dei più diffusi sistemi di gestione della qualità: gli standard ISO 9001:2000; i modelli TQM ed EFQM.
  • Certificazione di qualità nell'Unione Europea.
  • Normativa nazionale ed europea di riferimento.
  • Introduzione ai Sistemi di Gestione per la Qualità.
Abilità
  • Individuare i processi dell'organizzazione in termini di attività costitutive e potenziali punti critici Partecipare all'analisi dei processi in atto nella propria azienda in termini di attività svolte, input, output, fornitore (dell'input) e destinatario (dell'output); Distinguere i processi individuati in centrali (responsabili delle attività di core business dell'azienda), primari/critici (con conseguenze dirette sul cliente) e di supporto; Determinare la sequenza logica delle attività a valore aggiunto necessarie alla realizzazione del processo, evitando soluzioni di continuità spazio-temporali
  • Fornire un supporto nella predisposizione delle procedure aziendali e alla redazione delle istruzioni operative Collaborare alla caratterizzazione degli input/output e dei relativi parametri qualitativi per consentire un attento monitoraggio delle performance; Collaborare alla redazione delle istruzioni operative reperendo le informazioni relative alle modalità ed ai sistemi in uso per la realizzazione delle attività; Collaborare alla validazione di metodologie e tecniche per il controllo di qualità dei processi e dei prodotti
  • Supportare l'individuazione delle risorse professionali a vario titolo coinvolte nella realizzazione dei processi aziendali Partecipare all'individuazione degli operatori di processo, individui e/o gruppi, capaci di eseguire un determinato numero di attività componenti il processo stesso, conformemente agli standard di qualità attesi
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
Attuare procedure e gestire la documentazione di un sistema qualità
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Elementi di controllo statistico dei processi
  • Introduzione ai software per la gestione della documentazione del sistema di qualità.
  • La documentazione del sistema di qualità: manuali, procedure, istruzioni di lavoro.
  • Ruoli e responsabilità dei differenti servizi dell'azienda in materia di Controllo Qualità.
Abilità
  • Garantire la tracciabilità di quanto svolto nell'ambito del sistema di qualità aziendale Conoscere ed applicare le modalità di raccolta, organizzazione e diffusione interna ed esterna dei dati sul sistema qualità; Conoscere ed utilizzare tecniche e strumenti di reporting per la comunicazione di dati e risultati di gestione del sistema qualità aziendale; Conoscere ed utilizzare metodi statistici di raccolta ed elaborazione dei dati e strumenti per l'elaborazione e codifica degli stessi.
  • Realizzare gli adempimenti previsti dal sistema di qualità aziendale Promuovere l'applicazione delle procedure e degli standard operativi del sistema di qualità vigente in azienda, realizzando momenti di incontro e formazione circa il sistema di qualità in vigore; Realizzare audit interni volti a verificare il rispetto delle procedure del sistema di qualità aziendale in vigore; Collaborare alle attività di riesame del sistema qualità e, ove opportuno, proporre eventuali azioni di miglioramento; Supportare, ove presente, la gestione dei rapporti con gli enti preposti alla certificazione della qualità.
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
Realizzare attività di misurazione e controllo nell'ambito di un sistema qualità
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Terminologia tecnica di settore.
  • Miglioramento continuo dei processi;
  • Tecniche di problem solving;
  • Metodologie operative per il monitoraggio della qualità ed il trattamento delle non conformità;
  • Indicatori per la misurazione ed il controllo dei risultati;
  • Modalità operative di valutazione della qualità di un servizio;
  • Elementi di misurazione: concetto di misura; l'incertezza della misurazione; errori di misurazione; la taratura degli strumenti;
  • La qualità in produzione: strumenti e modalità di controllo del prodotto (dai materiali in entrata al prodotto finito); la rintracciabilità del prodotto lungo il processo produttivo, tecniche e modalità di campionamento; il collaudo;
  • Strumenti e modalità di monitoraggio di processo;
Abilità
  • Monitorare i processi/output aziendali con adeguati strumenti e modalità di controllo al fine di verificarne la conformità alle procedure ed agli standard in vigore Verificare, partecipando alla realizzazione di audit interni, che i processi e le attività di riferimento si svolgano nel rispetto delle procedure del sistema qualità aziendale in vigore; Supportare l'individuazione di modalità operative e strumenti con cui rilevare le eventuali non conformità a carico del processo, del prodotto o del servizio; Proporre azioni correttive o di miglioramento, da attuare in risposta alle non conformità rilevate.
ADA
ADA.24.05.07 - Applicazione delle procedure di controllo del sistema qualità

RA1: Monitorare i processi/output aziendali, secondo scadenze pianificate e con adeguati strumenti, eseguendo gli specifici controlli di qualità previsti, garantendo la tracciabilità di quanto svolto e redigendo report e resoconti sui documenti gestionali applicati

Selezione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione della qualità
Esecuzione dei controlli qualitativi del prodotto/servizio e del processo secondo le procedure e i cicli definiti
Elaborazione di report e resoconti sui documenti gestionali di controllo qualità

RA2: Applicare le procedure previste per la gestione delle non conformità

Realizzazione delle procedure di confronto tra i dati rilevati e le specifiche ricevute
Esecuzioni delle procedure previste per la gestione delle non conformità
Interagire con le altre risorse professionali dell'organizzazione
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • Comportamenti spontanei in situazione di stress e loro modalità di indirizzo e governo
  • Concetti di gruppo, posizione, ruolo, comportamenti individuali e collettivi, dinamiche di gruppo, clima organizzativo.
Abilità
  • Coordinarsi con le altre risorse professionali sul luogo di lavoro Comunicare e lavorare in gruppo in un contesto organizzativo e di lavoro; Interagire con le figure di riferimento presenti sul luogo di lavoro in modo da agevolare lo scambio di informazioni; Coordinare il proprio lavoro con quello delle altre risorse professionali presenti e favorire, in caso di controversie di vario genere, il superamento delle stesse e la prosecuzione delle attività.