COORDINATORE DI PROGRAMMI DI BENESSERE E CURA

SEP
20. Servizi alla persona
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

Il Coordinatore di programmi di benessere e cura si occupa si occupa dell’accoglienza e della valutazione dei bisogni di benessere e cura dei clienti e della predisposizione di piani di intervento personalizzati coerenti con i bisogni rilevati. Coordina gli operatori dell’area benessere/operatori sanitari nel centro termale e definisce strategie e modalità operative finalizzate a massimizzare la soddisfazione del cliente, in ottica di customer care. Si relaziona con gli operatori e gli specialisti del benessere e i profili sanitari nei centri termali.

ADA associate alla qualificazione

ADA.20.01.01Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)
ADA.20.01.02Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico

Competenze

ANALIZZARE IL FABBISOGNO DEL CLIENTE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Modelli e tecniche di comunicazione e gestione della relazione in funzione del target di utenza – Elementi di anatomia e fisiologia e caratteristiche della cute correlati ai trattamenti, anche termali – Concetto olistico di benessere: dimensioni di bellezza e salute – Fabbisogno di benessere e cura: caratteristiche in relazione a diversi target di utenza e di collocazione del centro – Tecniche e procedure per l'utilizzo della scheda tecnica/cliente – Caratteristiche tecniche ed economiche dei servizi caratterizzanti l'offerta del centro – Tecniche di counselling e di intervista – Caratteristiche e funzionalità dei software per la gestione dell'anagrafica e delle schede tecniche/ cliente
Abilità
  • – Illustrare funzionamento e servizi della struttura: disponibilità, prezzi e tipologia dei trattamenti – Individuare e comprendere i bisogni di benessere e cura prioritari del cliente, in collaborazione con il personale tecnico/sanitario (nei centri termali) – Identificare vincoli tecnici ed economici forniti dal cliente – Applicare metodiche per la compilazione e gestione della scheda tecnica/cliente – Valutare la tipologia di intervento e/o la necessità di una consulenza specialistica
ADA
ADA.20.01.02 - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico

RA1: Accogliere il cliente, avendo cura di analizzare le richieste e individuare i trattamenti estetici da praticare, fornendo indicazioni sui prodotti cosmetici da utilizzare anche in base alle richieste di trattamento e acquisendo ove necessario, il consenso informato

Analisi delle richieste del cliente ed individuazione dei trattamenti estetici da realizzare
Indicazione al cliente sui prodotti cosmetici legati al tipo di epidermide e trattamento
Accoglienza del cliente del centro estetico o della SPA

RA2: Eseguire i trattamenti di base (depilazioni, epilazione, manicure e pedicure estetico), individuando i prodotti cosmetici in funzione del trattamento da realizzare, seguendo le procedure previste

Esecuzione dei trattamenti di depilazioni, epilazione e decolorazione dei peli del corpo e del viso (es. cera, laser, ecc.) anche con l'ausilio di macchinari
Realizzazione di trattamenti di manicure e pedicure estetico anche con l ausilio di macchinari

RA3: Realizzare i trattamenti dermo-estetici per il viso e per il corpo, trattando le diverse parti mediante tecniche di manipolazione manuale o attraverso l'utilizzo di strumenti elettromeccanici, seguendo le procedure previste e applicando le norme e misure di tutela del cliente

Esecuzione dei principali trattamenti dermo-estetici per il viso e per il corpo anche con l ausilio di macchinari
Realizzazione di trattamenti di massaggio estetico e di rilassamento anche con l'ausilio di macchinari

RA4: Realizzare trattamenti di ricostruzione e decorazione delle unghie seguendo le procedure previste e applicando le misure di sicurezza a salvaguardia del cliente

Realizzazione di trattamenti di ricostruzione e decorazione delle unghie (es. applicazione delle estensioni delle unghie naturali, applicazione di unghie artificiali, decorazioni di unghie naturali e artificiali, ecc.)

RA5: Realizzare trattamenti di trucco e visagismo seguendo le procedure previste e applicando le misure di sicurezza a salvaguardia del cliente

Realizzazione di trattamenti di trucco e visagismo

RA6: Curare l'igiene dei locali e delle attrezzature del centro estetico, anche raccogliendo e smaltendo rifiuti speciali e i presidi monouso nel rispetto dei parametri di sicurezza

Cura dell'igiene dei locali e delle attrezzature (sanificazione e disinfezione) del centro estetico o della SPA

RA7: Assistere il cliente nella fruizione dei servizi estetici e dei percorsi benessere svolti in autonomia, illustrandogli benefici e controindicazioni, organizzando il necessario e controllandone la corretta effettuazione

Assistere e monitorare il cliente durante i servizi estetici svolti in autonomia (es. macchine per l'abbronzatura, ecc.)
Assistere e monitorare il cliente durante i percorsi benessere per la cura del corpo (es. sauna, bagno turco, percorsi d'acqua, grotta di sale, ecc.)
ADA
ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)

RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi

Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del centro estetico o della SPA
Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela

RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del centro benessere (centro estetico o SPA), curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio

Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri

RA3: Gestire i fabbisogni di approvvigionamento materiali, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori

Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere
Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico

RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti

Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere
Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato
DEFINIRE UN PIANO DI BENESSERE/ CURA PERSONALIZZATO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tecniche di vendita – Caratteristiche, modello organizzativo, servizi e standard di qualità del centro – Modelli e tecniche di negoziazione – Modelli e tecniche di pianificazione delle attività – Modelli e tecniche di problem solving – Processo e tecniche di pianificazione – Struttura ed articolazione di un piano di benessere/ cura
Abilità
  • – Applicare tecniche di pianificazione e programmazione dei diversi servizi di trattamento – Riconoscere caratteristiche e specificità della pelle e delle sue alterazioni associando la tipologia di interventi più adeguata, anche in collaborazione con personale tecnico/sanitario (nei centri termali) – Configurare proposte in grado di integrare le diverse dimensioni del benessere secondo un approccio olistico – Ideare una proposta di servizio in relazione alle esigenze espresse dal cliente e alla valutazione degli indicatori rilevati – Applicare tecniche di negoziazione sulla proposta avanzata – Presentare al cliente il piano, i trattamenti e i prodotti prefigurando il risultato dei trattamenti – Elaborare un programma operativo interno – Valutare risorse presenti, vincoli organizzativi e bisogni del cliente
ADA
ADA.20.01.02 - Realizzazione di trattamenti estetici e di benessere fisico

RA1: Accogliere il cliente, avendo cura di analizzare le richieste e individuare i trattamenti estetici da praticare, fornendo indicazioni sui prodotti cosmetici da utilizzare anche in base alle richieste di trattamento e acquisendo ove necessario, il consenso informato

Analisi delle richieste del cliente ed individuazione dei trattamenti estetici da realizzare
Indicazione al cliente sui prodotti cosmetici legati al tipo di epidermide e trattamento
Accoglienza del cliente del centro estetico o della SPA

RA2: Eseguire i trattamenti di base (depilazioni, epilazione, manicure e pedicure estetico), individuando i prodotti cosmetici in funzione del trattamento da realizzare, seguendo le procedure previste

Esecuzione dei trattamenti di depilazioni, epilazione e decolorazione dei peli del corpo e del viso (es. cera, laser, ecc.) anche con l'ausilio di macchinari
Realizzazione di trattamenti di manicure e pedicure estetico anche con l ausilio di macchinari

RA3: Realizzare i trattamenti dermo-estetici per il viso e per il corpo, trattando le diverse parti mediante tecniche di manipolazione manuale o attraverso l'utilizzo di strumenti elettromeccanici, seguendo le procedure previste e applicando le norme e misure di tutela del cliente

Esecuzione dei principali trattamenti dermo-estetici per il viso e per il corpo anche con l ausilio di macchinari
Realizzazione di trattamenti di massaggio estetico e di rilassamento anche con l'ausilio di macchinari

RA4: Realizzare trattamenti di ricostruzione e decorazione delle unghie seguendo le procedure previste e applicando le misure di sicurezza a salvaguardia del cliente

Realizzazione di trattamenti di ricostruzione e decorazione delle unghie (es. applicazione delle estensioni delle unghie naturali, applicazione di unghie artificiali, decorazioni di unghie naturali e artificiali, ecc.)

RA5: Realizzare trattamenti di trucco e visagismo seguendo le procedure previste e applicando le misure di sicurezza a salvaguardia del cliente

Realizzazione di trattamenti di trucco e visagismo

RA6: Curare l'igiene dei locali e delle attrezzature del centro estetico, anche raccogliendo e smaltendo rifiuti speciali e i presidi monouso nel rispetto dei parametri di sicurezza

Cura dell'igiene dei locali e delle attrezzature (sanificazione e disinfezione) del centro estetico o della SPA

RA7: Assistere il cliente nella fruizione dei servizi estetici e dei percorsi benessere svolti in autonomia, illustrandogli benefici e controindicazioni, organizzando il necessario e controllandone la corretta effettuazione

Assistere e monitorare il cliente durante i servizi estetici svolti in autonomia (es. macchine per l'abbronzatura, ecc.)
Assistere e monitorare il cliente durante i percorsi benessere per la cura del corpo (es. sauna, bagno turco, percorsi d'acqua, grotta di sale, ecc.)
ADA
ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)

RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi

Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del centro estetico o della SPA
Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela

RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del centro benessere (centro estetico o SPA), curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio

Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri

RA3: Gestire i fabbisogni di approvvigionamento materiali, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori

Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere
Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico

RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti

Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere
Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato
GESTIRE L'EROGAZIONE DEI SERVIZI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Modelli e tecniche di gestione delle risorse umane: delega, motivazione, valutazione – Modelli e tecniche di gestione del gruppo di lavoro – Modelli e tecniche di gestione organizzativa dei servizi – Modelli e tecniche di sviluppo e promozione dell'offerta dei servizi – Modelli e strategie di marketing e comunicazione – Procedure per la gestione amministrativa dei servizi erogati – Procedure per la gestione degli approvvigionamenti – Modelli e tecniche per la gestione dei fornitori
Abilità
  • – Organizzare e coordinare l'erogazione dei servizi da parte di operatori e specialisti – Gestire il gruppo di lavoro e le diverse professionalità al suo interno – Individuare esigenze di riprogrammazione dei piani benessere e cura in funzione di dati di feedback e di monitoraggio – Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con innovazioni e tendenze di settore ed esigenze della clientela, anche coordinandosi con gli altri ruoli di riferimento della struttura (ricettiva, termale, spa,…) – Definire e promuovere azioni di comunicazione e di marketing – Aggiornare la scheda tecnica/cliente – Realizzare la gestione amministrativa dei servizi erogati – Definire e gestire il piano degli approvvigionamenti
ADA
ADA.20.01.01 - Gestione del centro benessere (centro estetico o SPA)

RA1: Sviluppare l'offerta dei servizi in coerenza con le tendenze dettate dalla moda, dalle innovazioni cosmetologiche ed estetiche e in rapporto alle esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi

Definizione e implementazione di azioni di comunicazione e promozione del centro estetico o della SPA
Individuazione delle tipologie di prodotti/servizi in rapporto a target/esigenze di clientela

RA2: Gestire gli aspetti amministrativi del centro benessere (centro estetico o SPA), curando l'espletamento degli adempimenti ordinari per la gestione economica dell'esercizio

Realizzazione delle procedure per espletamento degli adempimenti contabili e fiscali giornalieri

RA3: Gestire i fabbisogni di approvvigionamento materiali, verificando e monitorando le giacenze di merce e presidiando i rapporti con i fornitori

Gestione delle relazioni con i fornitori del centro benessere
Gestione dei prodotti in giacenza del centro estetico

RA4: Pianificare il lavoro del centro benessere (centro estetico o SPA), garantendo la presenza di collaboratori adeguati quantitativamente e qualitativamente al fabbisogno di risorse professionali, e gestendo gli appuntamenti del centro estetico e l'archivio delle schede informative sui clienti

Pianificazione del lavoro e gestione degli appuntamenti del centro benessere
Tenuta schede cliente e trattamento dati per consenso informato
MONITORARE E VALUTARE L'EFFICACIA DEI PIANI BENESSERE/CURA
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • – Modelli e tecniche di customer care – Tecniche e strumenti di rilevazione della soddisfazione del cliente – Modelli e standard qualitativi nell'erogazione dei servizi di benessere/cura – Procedure e strumenti per il monitoraggio dell'andamento del piano benessere/cura – Procedure base di elaborazione e analisi dei dati – Criteri e metodi di valutazione dei risultati del piano benessere/cura
Abilità
  • – Rilevare la soddisfazione del cliente nel corso ed al termine del piano – Valutare i risultati del piano con il coinvolgimento degli operatori e degli specialisti – Elaborare report di valutazione – Monitorare statisticamente il grado di soddisfazione della clientela del centro benessere rispetto ai piani benessere ed ai servizi erogati – Rilevare buone pratiche, aree critiche suscettibili di intervento e di sviluppo – Identificare correttivi e possibili azioni di miglioramento