TECNICO SPECIALIZZATO IN GESTIONE DI STABILIMENTI BALNEARI

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

Il Tecnico specializzato in gestione di stabilimenti balneari si occupa di definire l’offerta ed organizzare le attività ed i servizi dello stabilimento balneare, coordinando le operazioni di manutenzione ordinaria e garantendo il servizio di salvamento. Cura la customer satisfaction ed il rispetto degli standard qualitativi previsti. Si relaziona con gli operatori dello stabilimento, con i diversi ruoli ed istituzioni preposti alla gestione dei servizi balneari e del soccorso, con i fornitori dei diversi servizi e prodotti e con la clientela.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.04.03Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

Competenze

ORGANIZZARE LA GESTIONE DEI SERVIZI DI BALNEAZIONE E RICREATIVI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Principali riferimenti normativi in materia di gestione dei servizi di balneazione e ricreativi – Tecniche di analisi di mercato e di benchmarking – Elementi e tecniche di gestione amministrativo - contabile dei servizi – Modelli di organizzazione e di qualità dei servizi balneari e ricreativi di uno stabilimento – Caratteristiche e aspettative dei target di utenza nei diversi contesti (marittimo, fluviale, lacuale) e nelle diverse stagionalità – Offerta turistica globale e regionale
Abilità
  • – Gestire le relazioni con enti e organizzazioni afferenti ad altri settori (enti locali, associazioni, tour operator, ecc.) per lo sviluppo e la promozione delle attività ricreative e balneari dello stabilimento – Organizzare iniziative promozionali e di comunicazione delle attività ricreative e balneari dello stabilimento – Gestire il budget assegnato per l'erogazione dei servizi balneari e ricreativi previsti – Curare la gestione commerciale dello stabilimento - Definire processi e procedure per l'organizzazione dei servizi balneari e ricreativi dello stabilimento - Organizzare il servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte – Gestire periodi di apertura, tipologie di servizio, stile, standard di offerta e pricing in relazione alle caratteristiche dell'offerta definita per lo stabilimento – Analizzare la propria offerta di servizi di balneazione e ricreativi rispetto a quella dei principali competitor
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
GESTIRE LA SISTEMAZIONE E LA MANUTENZIONE ORDINARIA DI SPAZI, ATTREZZATURE ED IMPIANTI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tecniche di sistemazione e manutenzione degli spazi (spiaggia, prato, area piscina, …), delle attrezzature e degli impianti – Tecniche e strumenti di programmazione, gestione e verifica delle attività di sistemazione e manutenzione – Mezzi ed attrezzature per la sistemazione e manutenzione degli spazi, delle attrezzature e degli impianti – Tecniche e strumenti di rilevazione dello stato e delle condizioni di spazi, attrezzature ed impianti – Principali riferimenti normativi in materia di sicurezza, manutenzione ed allestimento di spazi ed attrezzature (distanze, vie di fuga, ecc.) – Principali riferimenti normativi in materia di sicurezza sul lavoro per quanto concerne la realizzazione delle operazioni di sistemazione e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti
Abilità
  • – Applicare le tecniche di elaborazione delle informazioni necessarie alla valutazione dello stato degli spazi, degli impianti e delle attrezzature – Identificare, sulla base delle valutazioni elaborate, le operazioni da svolgere – Coordinare le operazioni relative alla sistemazione e manutenzione ordinaria degli spazi, degli impianti e delle attrezzature, ottimizzando le procedure – Utilizzare tecniche e strumenti atti a verificare la corretta esecuzione delle attività di manutenzione ordinaria (qualità, tempi, …) – Verificare lo stato di efficienza del materiale, dei mezzi e delle attrezzature e la cura con la quale vengono utilizzati dagli operatori – Verificare l'applicazione della normativa vigente in materia di sicurezza nell'ambito degli stabilimenti balneari
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
GESTIRE LA CUSTOMER SATISFACTION
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tecniche di fidelizzazione della clientela – Tecniche e strumenti di gestione di conflitti e reclami – Tecniche per l'analisi dei punti di forza/debolezza dell'offerta erogata – Principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction – Elementi e caratteristiche di interesse turistico del territorio – Principali riferimenti normativi in materia di tutela della riservatezza dei dati personali – Modelli e tecniche di gestione della relazione con la clientela
Abilità
  • – Definire la politica per la qualità, gli obiettivi e gli indicatori in relazione alle aspettative dei clienti e degli stakeholder – Curare l'accoglienza della clientela e la rilevazione delle sue esigenze, individuando servizi ed azioni volte a soddisfarle ed erogando informazioni di interesse turistico – Effettuare la valutazione tecnica e la gestione dei reclami – Predisporre reportistica sugli esiti della elaborazione di dati relativi alla customer satisfaction – Identificare standard di qualità e soddisfazione dei clienti – Individuare ed implementare azioni di fidelizzazione della clientela – Predisporre ed utilizzare strumenti di rilevazione del grado di soddisfazione della clientela, tenendo conto di tutte le variabili del servizio significative – Tradurre dati/informazioni di customer satisfaction in azioni di miglioramento dei servizi erogati
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
CURARE ORGANIZZAZIONE E MONITORAGGIO DI RISORSE ED ATTIVITÀ
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Modelli, tecniche e strumenti (anche informatici) di programmazione ed organizzazione del lavoro e delle attività nell'ambito di stabilimenti balneari – Modelli e tecniche di gestione delle risorse umane (selezione, coordinamento e valutazione) – Modelli e tecniche di gestione della comunicazione, delle relazioni e dei conflitti – Elementi di contrattualistica e di diritto del lavoro – Tecniche di gestione delle relazioni con i referenti dei diversi servizi e strutture presenti in loco (es. ristorazione) – Principi di organizzazione e gestione aziendale – Tecniche e strumenti di selezione e gestione dei fornitori – Caratteristiche organizzative, strutturali e funzionali delle strutture balneari
Abilità
  • – Pianificare l'organizzazione delle attività del personale definendo mansioni e carichi di lavoro e procedure operative per la gestione del servizio di salvamento e delle emergenze (in coordinamento con le autorità preposte) – Analizzare il fabbisogno di risorse umane e di aggiornamenti o formazione per lo svolgimento delle attività previste – Selezionare e gestire la relazione con i fornitori di diversi beni e servizi – Monitorare l'andamento delle attività per verificare l'adeguatezza della pianificazione e garantire obiettivi e standard di produzione/servizio – Applicare tecniche e strumenti di selezione, gestione e valutazione del personale – Definire interventi e soluzioni a fronte di criticità organizzative e gestionali
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti