OPERATORE DI STABILIMENTI BALNEARI

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

L’Operatore di stabilimenti balneari si occupa della e della pulizia e manutenzione ordinaria di impianti, spazi ed attrezzature presso diverse tipologie di stabilimenti balneari. Cura l’accoglienza e l’assistenza ai clienti, mettendo a loro disposizione spazi ed attrezzature e monitorandone la soddisfazione. Si relaziona con i ruoli responsabili della gestione dello stabilimento, con gli altri operatori e con i clienti.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.04.05Gestione operativa dei servizi di balneazione

Competenze

REALIZZARE LA PULIZIA E LA MANUTENZIONE ORDINARIA DI SPAZI, IMPIANTI ED ATTREZZATURE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tipologia, struttura e caratteristiche degli stabilimenti balneari: attrezzature, impianti (incluse piscine) – Principali riferimenti normativi in materia di manutenzione e pulizia degli stabilimenti balneari – Tipologia e modalità di utilizzo dei principali strumenti di analisi chimica delle acque – Proprietà delle acque e balneazione – Principali riferimenti normativi in materia di sicurezza sul lavoro per quanto concerne la pulizia e la manutenzione ordinaria di spazi, attrezzature ed impianti – Procedure per lo smaltimento dei rifiuti – Tipologia, caratteristiche e funzionalità di tecniche, attrezzature e prodotti per la manutenzione ordinaria e la pulizia - igienizzazione di impianti, spazi, attrezzature ed arredi degli stabilimenti balneari
Abilità
  • – Valutare l'usura e il corretto funzionamento di impianti, attrezzature ed arredi – Realizzare la pulizia e l'igienizzazione degli spazi, dei servizi, delle attrezzature e degli impianti presenti nello stabilimento mediante l'utilizzo di prodotti idonei – Realizzare la pulizia e la manutenzione ordinaria della piscina, utilizzando prodotti e attrezzature idonee – Verificare la qualità delle acque delle piscine mediante l'utilizzo di semplici strumenti – Realizzare piccoli interventi di manutenzione ordinaria sulle attrezzature e/o arredi – Pulire e rastrellare la spiaggia con l'ausilio di specifici attrezzi o piccoli macchinari – Compattare e lisciare la spiaggia con l'ausilio di specifici attrezzi o piccoli macchinari – Realizzare lo smaltimento dei rifiuti secondo le normative e le procedure di riferimento – Operare la pulizia e la manutenzione ordinaria di impianti, spazi, attrezzature ed arredi degli stabilimenti balneari nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
ADA
ADA.23.04.05 - Gestione operativa dei servizi di balneazione

RA1: Accogliere i clienti dello stabilimento, allestendo gli spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.) per soddisfarne le esigenze

Allestimento di spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.)
Accoglienza e assistenza dei clienti dello stabilimento

RA2: Eseguire le attività di pulizia della spiaggia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti, controllando puntualmente le condizioni igienico-sanitarie degli stabilimenti

Cura delle condizioni igieniche degli stabilimenti
Pulizia della spiaggia
Pulizia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti
MONITORARE LA SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Procedure e strumenti per la segnalazione di criticità e reclami – Elementi di customer satisfaction – Standard di qualità dei servizi di balneazione – Elementi di conversazione professionale in lingua straniera – Principali metodi di rilevazione della soddisfazione della clientela – Tecniche di gestione della relazione – Tecniche di gestione del conflitto
Abilità
  • – Provvedere, secondo le modalità definite, alla registrazione di reclami da parte della clientela – Rilevare i bisogni ed i gusti della clientela cercando di soddisfare le sue richieste/esigenze – Comunicare ai ruoli preposti, secondo le modalità definite, le criticità emerse durante il confronto diretto con la clientela suggerendo possibili soluzioni – Rilevare il gradimento della clientela in relazione alla fruizione dei diversi servizi dello stabilimento, rilevando eventuali criticità – Gestire situazioni di conflitto nel rispetto delle procedure previste
ADA
ADA.23.04.05 - Gestione operativa dei servizi di balneazione

RA1: Accogliere i clienti dello stabilimento, allestendo gli spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.) per soddisfarne le esigenze

Allestimento di spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.)
Accoglienza e assistenza dei clienti dello stabilimento

RA2: Eseguire le attività di pulizia della spiaggia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti, controllando puntualmente le condizioni igienico-sanitarie degli stabilimenti

Cura delle condizioni igieniche degli stabilimenti
Pulizia della spiaggia
Pulizia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti
REALIZZARE L'ACCOGLIENZA E L'ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Caratteristiche, tipologie e modalità d'uso degli arredi e delle attrezzature tipici della spiaggia attrezzata e piscina (sdraio, ombrelloni, lettini, canoa, pedalò, ecc.) – Tecniche e modalità di accoglienza e ricevimento del cliente – Procedure e regolamenti interni per la gestione delle attrezzature – Elementi di conversazione professionale in lingua straniera – Elementi e caratteristiche di interesse turistico del territorio di riferimento – Principali riferimenti normativi in materia di sicurezza sul lavoro per quanto concerne l'utilizzo di attrezzature legate alle attività di balneazione
Abilità
  • – Accompagnare i clienti alle postazioni sulla spiaggia/area attrezzata, predisponendo le attrezzature per il loro utilizzo (ombrellone, lettini, ecc.) – Accogliere, secondo le procedure previste, i clienti, riconoscere le loro esigenze ed interpretare le loro richieste – Gestire la relazione con i clienti, individuando modalità appropriate di comunicazione – Informare i clienti circa i diversi servizi base e accessori offerti dalla struttura ed i loro costi – Compilare e monitorare il registro noleggio e affitto delle attrezzature (pedalò, lettini, ombrelloni, ecc.) – Erogare informazioni utili alla fruizione turistica del territorio di riferimento – Assistere i clienti nell'utilizzo delle diverse attrezzature
ADA
ADA.23.04.05 - Gestione operativa dei servizi di balneazione

RA1: Accogliere i clienti dello stabilimento, allestendo gli spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.) per soddisfarne le esigenze

Allestimento di spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.)
Accoglienza e assistenza dei clienti dello stabilimento

RA2: Eseguire le attività di pulizia della spiaggia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti, controllando puntualmente le condizioni igienico-sanitarie degli stabilimenti

Cura delle condizioni igieniche degli stabilimenti
Pulizia della spiaggia
Pulizia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti
REALIZZARE L'ALLESTIMENTO DI SPAZI ED ATTREZZATURE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Processo di allestimento degli spazi, comuni e individuali, della spiaggia/area attrezzata – Tecniche e procedure di ripristino di spazi ed attrezzature – Elementi di base relativi ai principali riferimenti normativi in materia di allestimento di spazi ed attrezzature (distanze, vie di fuga, ecc.) – Elementi di base relativi all'organizzazione ed agli standard qualitativi del servizio offerto in termini di utilizzo di spazi ed attrezzature – Principali riferimenti normativi in materia di sicurezza sul lavoro per quanto concerne l'allestimento ed il ripristino di spazi ed attrezzature
Abilità
  • – Realizzare l'allestimento, secondo le procedure previste e le indicazioni ricevute, delle zone comuni, spiaggia/area attrezzata dello stabilimento balneare – Realizzare la sistemazione/ il ripristino, secondo le procedure previste e le indicazioni ricevute, le attrezzatture e le attrezzature della spiaggia/area attrezzata – Provvedere alla messa a riparo/in sicurezza di arredi ed attrezzature in condizioni specifiche (es. maltempo) – Verificare le condizioni di sicurezza dell'allestimento di spazi ed attrezzature – Operare l'allestimento ed il ripristino di spazi ed attrezzature nel rispetto delle norme di sicurezza sul lavoro
ADA
ADA.23.04.05 - Gestione operativa dei servizi di balneazione

RA1: Accogliere i clienti dello stabilimento, allestendo gli spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.) per soddisfarne le esigenze

Allestimento di spazi piscina e spiaggia (sedie, ombrelloni, sdraio, ecc.)
Accoglienza e assistenza dei clienti dello stabilimento

RA2: Eseguire le attività di pulizia della spiaggia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti, controllando puntualmente le condizioni igienico-sanitarie degli stabilimenti

Cura delle condizioni igieniche degli stabilimenti
Pulizia della spiaggia
Pulizia e manutenzione ordinaria degli spazi, delle attrezzature e degli impianti