ESPERTO IN GESTIONE DEL TURISMO BALNEARE

SEP
23. Servizi turistici
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

L’Esperto in gestione del turismo balneare si occupa di definire e promuovere l’offerta turistica relativa ai servizi balneari e ricreativi. Cura l’implementazione del sistema qualità e gli aspetti gestionali ed amministrativi legati allo sviluppo ed alla gestione dell’offerta turistica balneare. Si relaziona con i referenti degli stabilimenti balneari e con diversi soggetti esterni quali enti pubblici locali, fornitori, associazioni turistiche, ecc.

ADA associate alla qualificazione

ADA.23.04.03Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

Competenze

DEFINIRE L'OFFERTA TURISTICA DI SERVIZI BALNEARI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Caratteristiche del mercato del turismo balneare e delle sue tendenze, in particolare a livello regionale – Tecniche di analisi di mercato e di benchmarking – Politiche, strategie turistiche e principali riferimenti normative – Modelli e strumenti di marketing strategico: posizionamento prodotto, analisi per matrici, metodi di segmentazione, portafoglio prodotti – Principali riferimenti normativi in materia di gestione dei servizi di balneazione – Modelli organizzativi e di qualità dei servizi balneari e ricreativi nell'ambito delle diverse tipologie di stabilimenti – Tecniche di analisi previsionale circa l'andamento del mercato – Offerta turistica globale e regionale
Abilità
  • – Individuare le tendenze del mercato del turismo balneare, le caratteristiche del mercato della concorrenza, le caratteristiche del mercato potenziale, interpretando bisogni e aspettative della clientela – Identificare target di riferimento, elaborando ipotesi di collocazione e di sviluppo sul mercato dei prodotti e servizi balneari – Individuare sinergie e network attivabili nel quadro del sistema di offerta turistica complessiva (ex. ricettivo, legato ad eventi, …) – Individuare periodi di apertura, tipologie di servizio, stile, standard di offerta e pricing in relazione alle aspettative dell'utenza, alle risorse disponibili ed alla stagionalità della domanda – Valutare i vincoli e le opportunità della legislazione esistente in ambito turistico – balneare – Predisporre un budget previsionale, in funzione dell'andamento previsto delle attività
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
SVILUPPARE LA PROMOZIONE DELL'OFFERTA DI TURISMO BALNEARE
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Conoscenze
  • – Tecniche di budgeting per la quantificazione degli investimenti – Modelli e tecniche di elaborazione di piani di comunicazione e promozione in ambito turistico balneare – Strategie, modelli e strumenti di marketing strategico ed operativo – Modelli e tecniche di networking e di attivazione di processi partecipativi – Sistemi, tecniche e strumenti di monitoraggio e valutazione
Abilità
  • – Attivare processi di concertazione enti e organizzazioni afferenti ad altri settori (enti locali, associazioni, tour operator, ecc.) – Definire strategie, azioni e mezzi di promozione e comunicazione delle attività ricreative e balneari – Definire sistemi di monitoraggio e valutazione delle iniziative promozionali e di comunicazione – Analizzare strategie commerciali, promozionali e di comunicazione adottate dai competitors – Individuare ed analizzare le caratteristiche proprie del target di clienti di riferimento
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
IMPLEMENTARE IL SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ
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Conoscenze
  • – Principali riferimenti normativi in materia di turismo e di servizi balneari – Elementi e tecniche di analisi organizzativa e dei processi di erogazione dei servizi – Modelli organizzativi delle aziende del turismo balneare – Criteri per definire la politica per la qualità, gli obiettivi e i relativi indicatori – Tecniche e strumenti di rilevazione della soddisfazione dei clienti e del personale – Principi e requisiti dei modelli per lo sviluppo di sistemi di gestione per la qualità dei servizi – Principali riferimenti relativi a tipologie, contenuti e procedure delle certificazioni di qualità nell'ambito dei servizi di balneazione – Metodologie per identificare, progettare e controllare i processi gestionali ed operativi compresi quelli affidati in outsourcing
Abilità
  • – Effettuare la mappatura dei processi e individuare le interrelazioni e gli indicatori di prestazione – Definire le modalità per la gestione dei reclami, delle non conformità, delle azioni correttive e preventive – Definire la politica per la qualità, gli obiettivi e gli indicatori in relazione alle aspettative dei clienti e degli stakeholder – Definire la metodologia per la misurazione della soddisfazione dei clienti e del personale – Selezionare ed applicare metodologie e strumenti per definire i requisiti del sistema della qualità nell'ambito dei processi di erogazione dei servizi balneari
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti
CURARE GLI ASPETTI GESTIONALI ED AMMINISTRATIVI
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Criteri e strumenti per la valutazione economica di interventi e strutture – Modelli e tecniche di definizione di sistemi e procedure contabili – Tecniche della gestione budgetaria – Tecniche di analisi per indici (ratios) – Tecniche di misurazione delle performance – Sistemi di reportistica aziendale – Organizzazione e gestione aziendale – Tecniche e strumenti di coordinamento, gestione e valutazione delle risorse umane
Abilità
  • – Predisporre piani economico finanziari a supporto dello sviluppo e della gestione dell'offerta di turismo balneare – Organizzare procedure ed aspetti contabili a supporto dello sviluppo e della gestione dell'offerta di turismo balneare – Misurare periodicamente gli indicatori attraverso la rilevazione e l'analisi dei costi, dei risultati e dei principali indici – Gestire le relazioni con i diversi referenti degli stabilimenti balneari, definendone obiettivi di performance e valutandone le prestazioni – Definire i target e gli indicatori di performance degli stabilimenti balneari – Gestire le relazioni con i diversi soggetti pubblici per lo sviluppo e la gestione
ADA
ADA.23.04.03 - Definizione e gestione dell'offerta dei servizi di balneazione e ricreativi

RA1: Elaborare l'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità, pianificando i rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

Definizione dell'offerta dello stabilimento e della sua stagionalità
Pianificazione e instaurazione dei rapporti con i fornitori di servizi connessi all'offerta da erogare

RA2: Organizzare il lavoro e la gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione), pianificando turni e orari del servizio di salvamento in collaborazione con le autorità preposte

Organizzazione del lavoro e gestione delle risorse umane (individuazione fabbisogni, selezione, formazione)
Organizzazione del servizio di salvamento (turni, orari, ecc.) in coordinamento con le autorità preposte

RA3: Pianificare le azioni di promozione e marketing e i rapporti con gli enti pubblici locali, organizzando contabilità e piani economico-finanziari

Organizzazione della contabilità e predisposizione dei piani economico-finanziari
Pianificazione di azioni di promozione e marketing e rapporti con gli enti pubblici locali

RA4: Disporre l'accoglienza e l'assistenza ai clienti per soddisfare le diverse esigenze e gestire gli eventuali reclami, implementando il miglioramento del sistema qualità

Accoglienza e assistenza ai clienti per soddisfarne le esigenze e gestire gli eventuali reclami
Implementazione e gestione del sistema qualità

RA5: Pianificare le operazioni di manutenzione ordinaria, coordinando la pulizia e la cura quotidiana di spazi, attrezzature e impianti e verificando le condizioni di sicurezza

Cura e verifica delle condizioni di sicurezza
Pianificazione di interventi di manutenzione ordinaria di attrezzature e impianti
Coordinamento dei servizi di pulizia e cura di spazi, attrezzature e impianti