Responsabile della conduzione dell'attività funeraria
Descrizione
Il Responsabile della conduzione dell'attività funeraria è la figura professionale che, in possesso di adeguate conoscenze teorico-pratiche in attinenza alle specifiche mansioni svolte, è in grado di gestire l'impresa funebre curandone gli aspetti organizzativi ed amministrativi e sviluppando e promuovendo l'offerta di servizi funerari in coerenza con le esigenze della clientela. Si occupa, inoltre, di organizzare e supervisionare lo svolgimento del rito funebre avendo cura da un lato, di accogliere la famiglia del defunto e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, e dall'altro, di pianificare e coordinare le attività dei propri collaboratori.
ADA associate alla qualificazione
ADA.20.02.06Gestione di servizi funerari
Competenze
Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio
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Conoscenze
- Elementi di diritto commerciale
- Elementi di disciplina previdenziale e contrattuale per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
- Elementi di disciplina tributaria per l'esercizio dell'attività imprenditoriale
- Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- Elementi di organizzazione e gestione aziendale
- Aspetti organizzativi e gestionali specifici
- Processi produttivi specifici
- Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro del settore
- Prodotti e servizi assicurativi business
- Prodotti e servizi bancari business
- Strumenti e le tecnologie proprie dell'area di attività
- Tecniche di pianificazione delle attività
- Normativa vigente in materia funeraria nazionale e regionale
- Servizi funerari: tipologie e caratteristiche
- Elementi di contabilità per la conduzione di un esercizio
Abilità
- Adempiere agli obblighi tributari
- Espletare adempimenti amministrativi e burocratici
- Espletare gli adempimenti contabili prescritti
- Gestire gli ordini e i rapporti con i fornitori
- Gestire la cassa
- Occuparsi degli aspetti assicurativi legati all'esercizio dell'attività
- Seguire gli aspetti previdenziali di base
- Monitorare l'andamento dell'attività aziendale
- Organizzare l'attività dei collaboratori e stabilirne i carichi di lavoro
- Seguire gli aspetti contrattuali
- Tenere i rapporti con istituti di credito e bancari
- Applicare tecniche di pianificazione delle attività
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi
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Conoscenze
- Andamento e tendenze del mercato funerario
- Innovazioni di prodotto, di processo e di contesto
- Servizi funerari: tipologie e caratteristiche
- Strumenti di comunicazione e promozione
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- Tecniche di promozione e vendita
Abilità
- Selezionare i canali comunicativi più efficaci per la promozione dei servizi funerari
- Strutturare attività promozionali e pubblicitarie specifiche per la tipologia di servizi offerti interpretare bisogni ed esigenze della clientela
- Definire le tipologie di servizi funerari in relazione alle esigenze della clientela e delle risorse disponibili
- Definire il prezzo dei servizi offerti
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie
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Conoscenze
- Tecniche di accoglienza ed ascolto attivo
- Psicologia e problematiche del lutto
- Rito funebre: tipologie, adempimenti e fasi
- Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
- Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
Abilità
- Applicare tecniche di accoglienza ed ascolto attivo
- Erogare alle famiglie del defunto le informazioni inerenti al servizio funebre richiesto (preparazione, organizzazione, svolgimento, costi e oneri, normative vigenti)
- Espletare gli adempimenti amministrativi legati al rito funebre
- Supervisionare il rito funebre monitorandone il corretto svolgimento e coordinando le attività dei collaboratori
- Curare le attività inerenti all'erogazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri
- Applicare le procedure previste in caso di rito con cremazione (consegna urne funerarie)
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ADA.20.02.06 - Gestione di servizi funerariRA1: Gestire gli aspetti amministrativi dell'esercizio delle attività funebri, curando l'espletamento degli adempimenti amministrativi per la gestione economica dell'esercizio Gestione economico finanziaria e disbrigo delle pratiche amministrative dell'esercizio dell'attività funebre RA2: Sviluppare l'offerta dei servizi funerari, in coerenza con le esigenze della clientela, avendo cura di definire e promuovere azioni di comunicazione e promozione degli stessi Gestione di attività finalizzate alla promozione dei servizi funerari Individuazione delle tipologie di servizi in rapporto alle esigenze della clientela RA3: Organizzare l'intero processo di lavoro per l'esercizio delle attività funebri, pianificando le attività operative del personale interno e curando i rapporti con i fornitori di servizi esterni Organizzazione del servizio funebre e delle modalità operative di lavoro Cura dei rapporti con i fornitori dei servizi funerari RA4: Organizzare il rito funebre, avendo cura di accogliere il dolente e di gestire le esigenze del lutto in relazione ai diversi riti religiosi e non, provvedendo a fornire tutte le informazioni relative alle norme, oneri e disbrigo di pratiche amministrative per lo svolgimento del rito Informazione sulle normative vigenti e gli oneri del servizio funerario richiesto Informazioni sulla preparazione, organizzazione, svolgimento e costi del servizio funebre Gestione e disbrigo di pratiche amministrative legate al rito funebre Realizzazione di servizi personalizzati di comunicazione (gestione e divulgazione necrologi, ecc.) e addobbi funebri RA5: Sovrintendere le diverse fasi del rito funebre accogliendo le richieste e le esigenze della famiglia del defunto e provvedendo, in caso di rito con cremazione, alla consegna delle urne funerarie Gestione relazione con la famiglia del defunto Consegna delle urne funerarie |
