SOCIAL MEDIA MANAGER
Descrizione
Il Social media manager progetta, pubblica, gestisce e monitora campagne di comunicazione sui principali motori di ricerca e Social Network, utilizzando le piattaforme più innovative del web marketing ed ottimizzando la spesa pubblicitaria agli obiettivi di business e di posizionamento definiti ed al target di interesse individuato. Si occupa della gestione operativa e dell'aggiornamento di profili, pagine e account ufficiali di un'organizzazione creando e pubblicando, secondo un piano editoriale definito, i contenuti ed animando la community attraverso l'interazione con i follower. Può operare nel settore pubblico e privato sia come dipendente che come consulente freelance per imprese di medie e grandi dimensioni, nell'ufficio marketing di una organizzazione o all'interno di agenzie di comunicazione.
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.12Progettazione strategica della comunicazione/promozione aziendale
ADA.24.04.13Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali
ADA.24.04.14Gestione di campagne pubblicitarie
Competenze
Supportare la pianificazione delle strategie di comunicazione on line e programmare campagne sui social network
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Conoscenze
- Principi e tecniche di project management
- Principi di marketing e web marketing
- Tecniche di brainstorming e progettazione creativa
- Principi di social media strategy
- Caratteristiche economiche trend del settore
- Strategie e tecniche di media plan
- Strategie di SEO e SEM
- Tipologie e caratteristiche delle piattaforme social
- Strategie di content management
- Elementi di marketing non convenzionale
- Tecniche di ricerca e analisi di mercato
- Tecniche di profiling, targeting e retargeting
- Tecniche di benchmarking e analisi della concorrenza
- Tecniche di definizione dei KPI – Key Performance Indicators
- Elementi di informatica e statistica
- Elementi di economia aziendale e management
- Elementi di budgeting
- Elementi di controllo di gestione
- Riferimenti e principi normativi nel settore dalla comunicazione – informazione
- Lingua inglese e terminologia di settore
Abilità
- Analizzare lo scenario per pianificare una strategia social efficace e coerente al target e agli obiettivi di business, individuando gli elementi significativi per la definizione del brief di marketing
- Analizzare le aziende simili per individuare una strategia di differenziazione e posizionamento efficace rispetto ai competitor
- Definire i KPI di una campagna social rispetto agli obiettivi aziendali
- Supportare il marketing applicando tecniche di profilazione e segmentazione per individuare i target di utenti destinatari delle iniziative di comunicazione on line
- Utilizzare tecniche di brainstorming per indirizzare le strategie social verso soluzioni creative e programmare contenuti coerenti agli obiettivi, supportando la definizione del brief di marketing
- Selezionare la tipologia di campagna (di notorietà, di considerazione, di conversione) coerente al raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti sulla base delle risorse economiche stanziate
- Selezionare i canali social di comunicazione funzionali alla tipologia di campagna al target e agli obiettivi definiti
- Elaborare un piano editoriale stabilendo la lunghezza temporale a cui il piano si dovrà riferire e le cadenze temporali di pubblicazione dei contenuti
- Individuare argomenti di interesse e definire la content strategy (obiettivi, tono di voce, tipi di contenuto etc) in relazione agli obiettivi ed al target
- Definire le modalità di interazione con le altre funzioni professionali coinvolte (copywriter, grafici, advertiser, video maker)
- Applicare tecniche di budgeting per pianificare ed ottimizzare l'impegno delle risorse ed il ritorno degli investimenti
- Programmare gli investimenti pubblicitari con un approccio multicanale
- Individuare modalità e strumenti per programmare le attività di raccolta, analisi e trattamento dei dati per monitorare il raggiungimento degli obiettivi
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ADA.24.04.12 - Progettazione strategica della comunicazione/promozione aziendale RA1: Definire le strategie di comunicazione e promozione aziendale, delineando lo stile comunicativo (messaggio e immagine), a partire dagli obiettivi definiti nella strategia di marketing e sulla base di un'analisi dei potenziali canali di comunicazione Definizione delle strategie comunicative idonee a conseguire gli obiettivi aziendali e di marketing Analisi delle potenzialità dei canali comunicativi/promozionali in funzione delle caratteristiche del prodotto/servizio Definizione del messaggio globale e dello style di immagine (aziendale e di prodotto) da promuovere RA2: Formulare indicazioni per la progettazione di soluzioni creative della campagna di comunicazione/promozione, provvedendo al corretto trasferimento di tutte le informazioni ai professionisti della comunicazione (brief di marketing) Formulazione delle indicazioni per la progettazione delle soluzioni creative Supporto tecnico alle funzioni di marketing nella selezione dei canali promozionali Individuazione degli elementi significativi per la definizione del brief di marketing |
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ADA.24.04.13 - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionaliRA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.) Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale Cura dei rapporti con i mezzi di informazione |
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ADA.24.04.14 - Gestione di campagne pubblicitarieRA1: Gestire le campagne pubblicitarie, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo al coordinamento delle risorse assegnate e gestendo il budget Coordinamento delle attività degli operatori pubblicitari (es. grafici, art director, copywriter, fotografi, registi, ecc.) Gestione del budget assegnato alla pubblicità RA2: Provvedere alla realizzazione delle procedure di acquisto degli spazi pubblicitari, curando la relazione con i mezzi di comunicazione, nel rispetto del budget assegnato Gestione delle procedure di acquisto degli spazi pubblicitari RA3: Controllare la correttezza delle modalità di implementazione della campagna pubblicitaria, verificando il rispetto della normativa di riferimento e le eventuali incongruenze rispetto a quanto concordato Gestione delle incongruenze del prodotto pubblicitario rispetto a quanto concordato in fase di contratto Controllo del rispetto delle procedure previste per la tutela dei marchi e dei diritti di autore Controllo del rispetto del calendario di programmazione delle attività pubblicitarie RA4: Verificare i risultati della campagna pubblicitaria, analizzando le variabili utili a misurarne l’efficacia Verifica e analisi dei risultati della campagna pubblicitaria (es. fidelizzazione, indici di attrazione, indici di vendita, ecc.) |
Gestire il piano di comunicazione on line: realizzare e pubblicare campagne di marketing e vendita sui social network
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Conoscenze
- Tecniche di marketing e web marketing
- Funzionalità e strumenti delle principali piattaforme social
- Tecniche di social e online advertising
- Tecniche di social media communication
- Social media management Tools
- Tecniche e strumenti di social media planning
- Tecniche di SEO e SEM
- Principi e tecniche di comunicazione visiva
- Tecniche di Marketing virale
- Tecniche di copywriting e scrittura creativa
- Funzioni e strumenti di web e graphic design
- Tecniche pubblicitarie
- Normativa sull'autodisciplina pubblicitaria
- Elementi di Etica e deontologia della comunicazione
- Lingua inglese e terminologia di settore
Abilità
- Tradurre la social media strategy in attività di comunicazione
- Creare campagne uniche e di valore per posizionare l‘azienda e migliorare la reputazione on line
- Creare e gestire profili e pagine in grado di attirare follower e generare traffico e interazione
- Applicare tecniche di copywriting e scrittura creativa per elaborare contenuti creativi e di valore in relazione alle caratteristiche del canale utilizzato e al target di audience definito
- Individuare il registro linguistico più adatto per comunicare sui social e declinarlo sui vari formati
- Scrivere contenuti ottimizzati in ottica SEO per il posizionamento sui motori di ricerca
- Declinare per ogni piattaforma i messaggi e i contenuti in relazione ai format, alle caratteristiche del canale e alle fasi del funnel di vendita: awarnness, interaction, action, conversion
- Conferire ai contenuti una veste grafica accattivante utilizzando programmi di grafica e videoeting coordinando e collaborando con le altre risorse professionali coinvolte
- Utilizzare gli strumenti e le funzionalità dei social per realizzare campagne mirate a target audience personalizzati
- Realizzare campagne virali sui social
- Gestire in modo combinato attività organiche con attività a pagamento per raggiungere obiettivi di business diversificati
- Utilizzare strumenti di social advertising per realizzare campagne e messaggi sponsorizzati sui social
- Utilizzare strumenti e tecniche di social media planning per la pubblicazione simultanea e multicanale dei messaggi nel rispetto del piano editoriale definito
- Elaborare contenuti e messaggi nel rispetto degli aspetti etici, normativi e deontologici di settore
- Definire compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione
- Gestire il budget assegnato alla comunicazione/promozione
- Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione
- Individuare call to action persuasive per indurre all'azione e creare conversione
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ADA.24.04.12 - Progettazione strategica della comunicazione/promozione aziendale RA1: Definire le strategie di comunicazione e promozione aziendale, delineando lo stile comunicativo (messaggio e immagine), a partire dagli obiettivi definiti nella strategia di marketing e sulla base di un'analisi dei potenziali canali di comunicazione Definizione delle strategie comunicative idonee a conseguire gli obiettivi aziendali e di marketing Analisi delle potenzialità dei canali comunicativi/promozionali in funzione delle caratteristiche del prodotto/servizio Definizione del messaggio globale e dello style di immagine (aziendale e di prodotto) da promuovere RA2: Formulare indicazioni per la progettazione di soluzioni creative della campagna di comunicazione/promozione, provvedendo al corretto trasferimento di tutte le informazioni ai professionisti della comunicazione (brief di marketing) Formulazione delle indicazioni per la progettazione delle soluzioni creative Supporto tecnico alle funzioni di marketing nella selezione dei canali promozionali Individuazione degli elementi significativi per la definizione del brief di marketing |
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ADA.24.04.13 - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionaliRA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.) Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale Cura dei rapporti con i mezzi di informazione |
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ADA.24.04.14 - Gestione di campagne pubblicitarieRA1: Gestire le campagne pubblicitarie, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo al coordinamento delle risorse assegnate e gestendo il budget Coordinamento delle attività degli operatori pubblicitari (es. grafici, art director, copywriter, fotografi, registi, ecc.) Gestione del budget assegnato alla pubblicità RA2: Provvedere alla realizzazione delle procedure di acquisto degli spazi pubblicitari, curando la relazione con i mezzi di comunicazione, nel rispetto del budget assegnato Gestione delle procedure di acquisto degli spazi pubblicitari RA3: Controllare la correttezza delle modalità di implementazione della campagna pubblicitaria, verificando il rispetto della normativa di riferimento e le eventuali incongruenze rispetto a quanto concordato Gestione delle incongruenze del prodotto pubblicitario rispetto a quanto concordato in fase di contratto Controllo del rispetto delle procedure previste per la tutela dei marchi e dei diritti di autore Controllo del rispetto del calendario di programmazione delle attività pubblicitarie RA4: Verificare i risultati della campagna pubblicitaria, analizzando le variabili utili a misurarne l’efficacia Verifica e analisi dei risultati della campagna pubblicitaria (es. fidelizzazione, indici di attrazione, indici di vendita, ecc.) |
Monitorare le piattaforme social e misurare le performance
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Conoscenze
- Tecniche, strumenti e funzionalità di Social media analytics
- Strumenti e tecniche di social listening e Sentiment analysis
- Tool e strumenti di analisi degli insight dei social network
- Tipologie e caratteristiche delle Metriche dei social network
- Strumenti di social media intelligence
- Piattaforme di integrazione degli insight
- Strumenti e tecniche di analisi delle performance dei social network
- Tecniche di SEO e SEM
- Elementi di data analysis
- Strumenti e tecniche di reporting
- Riferimenti e principi normativi nel settore dalla comunicazione – informazione
- Lingua inglese e terminologia di settore
Abilità
- Valutare l'impatto delle iniziative in termini di costi e ricavi in un determinato periodo di tempo
- Analizzare i risultati in relazione agli insight (copertura, mi piace, follower) e alle interazioni (reazioni, commenti, condivisioni, visualizzazioni, click) di ciascun canale
- Utilizzare gli strumenti di analisi delle performance delle piattaforme sociali per verificare il raggiungimento degli obiettivi in relazione ai KPI (key performance indicators)
- Comprendere le reazioni del pubblico per ricalibrare i messaggi in relazione agli insight ottenuti in ogni fase della campagna
- Tradurre i dati di monitoraggio in azioni di miglioramento e di ridefinizione delle strategie e delle attività di comunicazione online
- Applicare tecniche di sentiment analysis e social listening per monitorare e valutare la portata ed il grado di coinvolgimento di una campagna
- Realizzare in modo combinato le attività di raccolta, integrazione e analisi qualitative e quantitative dei dati provenienti dai social network
- Utilizzare gli insight per gestire momenti di crisi riadattando strategie ed azioni in base alle reazioni del pubblico
- Utilizzare le risorse informatiche per elaborare un report di social insights definendo struttura e stile del documento e tipologie di rappresentazioni grafiche
- Individuare le tendenze degne di note ai fini della progettazione strategica
- Analizzare il proprio pubblico reale e potenziale in relazione alle variabili di profilazione di ciascun social
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ADA.24.04.12 - Progettazione strategica della comunicazione/promozione aziendale RA1: Definire le strategie di comunicazione e promozione aziendale, delineando lo stile comunicativo (messaggio e immagine), a partire dagli obiettivi definiti nella strategia di marketing e sulla base di un'analisi dei potenziali canali di comunicazione Definizione delle strategie comunicative idonee a conseguire gli obiettivi aziendali e di marketing Analisi delle potenzialità dei canali comunicativi/promozionali in funzione delle caratteristiche del prodotto/servizio Definizione del messaggio globale e dello style di immagine (aziendale e di prodotto) da promuovere RA2: Formulare indicazioni per la progettazione di soluzioni creative della campagna di comunicazione/promozione, provvedendo al corretto trasferimento di tutte le informazioni ai professionisti della comunicazione (brief di marketing) Formulazione delle indicazioni per la progettazione delle soluzioni creative Supporto tecnico alle funzioni di marketing nella selezione dei canali promozionali Individuazione degli elementi significativi per la definizione del brief di marketing |
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ADA.24.04.13 - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionaliRA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.) Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale Cura dei rapporti con i mezzi di informazione |
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ADA.24.04.14 - Gestione di campagne pubblicitarieRA1: Gestire le campagne pubblicitarie, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo al coordinamento delle risorse assegnate e gestendo il budget Coordinamento delle attività degli operatori pubblicitari (es. grafici, art director, copywriter, fotografi, registi, ecc.) Gestione del budget assegnato alla pubblicità RA2: Provvedere alla realizzazione delle procedure di acquisto degli spazi pubblicitari, curando la relazione con i mezzi di comunicazione, nel rispetto del budget assegnato Gestione delle procedure di acquisto degli spazi pubblicitari RA3: Controllare la correttezza delle modalità di implementazione della campagna pubblicitaria, verificando il rispetto della normativa di riferimento e le eventuali incongruenze rispetto a quanto concordato Gestione delle incongruenze del prodotto pubblicitario rispetto a quanto concordato in fase di contratto Controllo del rispetto delle procedure previste per la tutela dei marchi e dei diritti di autore Controllo del rispetto del calendario di programmazione delle attività pubblicitarie RA4: Verificare i risultati della campagna pubblicitaria, analizzando le variabili utili a misurarne l’efficacia Verifica e analisi dei risultati della campagna pubblicitaria (es. fidelizzazione, indici di attrazione, indici di vendita, ecc.) |
Gestire le relazioni con la community (followers, stakeholders, blogger, influencer) e comunicare i valori del brand
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Conoscenze
- Principi di marketing e web marketing
- Elementi di psicologia sociale e della comunicazione
- Tipologie e caratteristiche delle piattaforme social
- Sistemi di comunicazione istantanea
- Strategie di influencer marketing
- Tecniche di funzionamento ed utilizzo di blog e chat
- Strategie e tecniche di gestione della reputazione aziendale
- Tecniche di Social Media Crisis Management
- Tecniche di Real time marketing
- Tecniche di negoziazione
- Riferimenti e principi normativi nel settore dalla comunicazione – informazione
- Lingua inglese e terminologia di settore
Abilità
- Animare e coinvolgere la community utilizzando gli strumenti di interazione dei social per attrarre traffico
- Definire un codice di comportamento per gestire le interazioni sui social ed eventuali situazioni di crisi
- Utilizzare tecniche di negoziazione per moderare commenti e reazioni sui propri canali
- Applicare tecniche di storytelling per raccontare storie efficaci e condivisibili su aziende, prodotti, servizi, idee, brand
- Partecipare attivamente alle conversazioni e gestire le interazioni (reazioni, commenti, condivisioni) per ricalibrare i messaggi
- Utilizzare in modo integrato i software di comunicazione istantanea per rispondere in modo tempestivo e coerente ai messaggi
- Individuare nuove modalità per raggiungere e coinvolgere gli utenti (domande, sondaggi, concorsi ) per instaurare un dialogo reciproco tra brand e follower
- Far crescere la community fidelizzando i follower ed intercettandone di nuovi
- Mantenere un linguaggio coerente con il pubblico
- Intercettare e coinvolgere influencer e stakeholders di interesse per dare valore e risonanza ai messaggi
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ADA.24.04.13 - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionaliRA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.) Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale Cura dei rapporti con i mezzi di informazione |
