TECNICO DELLA GESTIONE DEI SERVIZI SOCIO-EDUCATIVI, SOCIO-ASSISTENZIALI E SOCIO-SANITARI
Descrizione
Il tecnico della gestione di servizi socio-educativi, socio-assistenziali e socio-sanitari coordina i processi organizzativi e le risorse relativi alla erogazione dei servizi in strutture residenziali e non, ne monitora le performance e la compliance rispetto agli standard di prestazione e qualità, supporta la progettazione dei modelli di servizio, la gestione e lo sviluppo del personale, relazionandosi con le altre figure professionali, le amministrazioni pubbliche, i fornitori e gli stakeholder.
ADA associate alla qualificazione
ADA.19.02.16Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali
Competenze
Supportare la definizione dell'organizzazione dei servizi e delle strutture
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Conoscenze
- Quadro normativo nazionale e regionale in ambito socio-educativo, socio-assistenziale e socio-sanitario
- Struttura, attori e competenze del sistema territoriale a rete dei servizi socio-educativi, socio-assistenziali e socio-sanitari
- Modelli e processi di programmazione pubblica ed affidamento dei servizi in regime di concessione amministrativa e di appalto
- Professioni ed attività regolamentate nei servizi socio-educativi, socio-assistenziali e socio-sanitari. Responsabilità professionale
- Elementi di sociologia
- Tipologie di bisogni, strutture e servizi; principali protocolli e standard di riferimento
- Principali modelli organizzativi di erogazione dei servizi
- Sistemi di certificazione di qualità applicabili
- Principi di pianificazione delle attività (tempi, strumenti, azioni, risorse, responsabilità)
- Principi di definizione degli indicatori di performance
- Principi di monitoraggio e controllo di gestione
- Sistemi informativi e strumenti informatici di supporto a gestione e controllo
- Diritti degli utenti dei servizi
Abilità
- Inquadrare strutture e servizi nel contesto giuridico e delle politiche pubbliche
- Identificare i protocolli e gli standard, cogenti e volontari, applicabili
- Identificare le figure professionali e le loro necessarie qualificazioni
- Collaborare, in logica di team, alla definizione/revisione dell'organizzazione di strutture e servizi
- Supportare la pianificazione e la programmazione tecnico-organizzativa delle strutture e dei servizi
- Supportare la definizione degli indicatori di performance e delle procedure di acquisizione e gestione delle informazioni a fini di monitoraggio e controllo di gestione
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
Coordinare e gestire l'erogazione dei servizi e il funzionamento delle strutture
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Conoscenze
- Quadro normativo nazionale e regionale in ambito socio-educativo, socio-assistenziale e socio-sanitario
- Struttura, attori e competenze del sistema territoriale a rete dei servizi socio-educativi, socio-assistenziali e socio-sanitari
- Professioni ed attività regolamentate nei servizi socio-educativi, socio-assistenziali e socio-sanitari. Responsabilità professionale
- Tipologie di bisogni, strutture e servizi; principali protocolli e standard di riferimento
- Principali modelli organizzativi di erogazione dei servizi
- Sistemi di certificazione di qualità applicabili
- Principi e tecniche di management dei servizi socio-assistenziali e socio-sanitari
- Elementi di psicologia a supporto dell'erogazione dei servizi. Il processo di presa in carico dell'utente: dalla raccolta dati al piano personalizzato
- Gli aspetti educativi
- Le dinamiche di gruppo
- La relazione professionale con l'utente, la famiglia, le istituzioni ed il sistema a rete dei servizi
- Principi, metodi e tecniche del lavoro di rete e del lavoro di équipe
- Principi e tecniche di gestione delle risorse economiche (budgeting, rendicontazione)
- Elementi di contrattualistica e gestione di acquisti e fornitori
- Elementi di contrattualistica del lavoro
- Normativa, ruoli e comportamenti in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
- Comunicazione e gestione della relazione interpersonale
- Tecniche di comunicazione efficace
- Il lavoro di gruppo ed in équipe
- Principi di igiene applicati al management di strutture e servizi
- Tecniche e protocolli di intervento e primo soccorso
- Tecniche di gestione di spazi ed attrezzature
- Tutela e protezione della privacy: Regolamento UE 2016/679 e Codice della privacy
- Gestione digitale delle informazioni obbligatorie: il Fascicolo Sanitario Elettronico
- Strumenti informatici di produttività personale
- Strumenti informatici di supporto a programmazione, gestione e controllo
- Diritti degli utenti dei servizi
Abilità
- Coordinare il processo di erogazione dei servizi, sulla base degli standard applicabili e delle risorse disponibili, gestendo le eventuali criticità
- Gestire le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali di propria competenza
- Curare l'implementazione ed il rispetto delle norme in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
- Gestire le attività di manutenzione delle strutture semi-residenziale e residenziali
- Svolgere e coordinare gli adempimenti amministrativi ed il flusso delle informazioni obbligatorie, avvalendosi di strumenti informatici
- Gestire, nei limiti del proprio ruolo, i rapporti operativi con fornitori, utenti, servizi pubblici e stakeholder
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
Monitorare e valutare i livelli di performance dei servizi e delle strutture e la conformità a standard di qualità
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Conoscenze
- Quadro normativo nazionale e regionale in ambito socio-educativo, socio-assistenziale e socio-sanitario
- Tipologie di bisogni, strutture e servizi; principali protocolli e standard di riferimento
- Principali modelli organizzativi di erogazione dei servizi
- Sistemi di certificazione di qualità applicabili
- Metodi e tecniche di monitoraggio e gestione degli scostamenti
- Metodi e tecniche di valutazione dei livelli di performance
- Tecniche e strumenti di reporting
- Modelli e procedure di rendicontazione dei servizi sociali
- Strumenti informatici di produttività personale
- Strumenti informatici di supporto a programmazione, gestione e controllo
- Diritti degli utenti dei servizi
Abilità
- Valutare la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti e ai livelli di servizio previsti nei contratti, nelle convenzioni o dalle norme cogenti e/o volontarie
- Monitorare il rispetto della programmazione operativa delle attività e procedere alla sua revisione, in caso di scostamenti
- Monitorare le performance di struttura, processi e risorse
- Supportare la rendicontazione amministrativa dei servizi erogati
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
Supportare la gestione e lo sviluppo delle risorse umane impegnate nell'erogazione dei servizi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
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Conoscenze
- Struttura, attori e competenze del sistema territoriale a rete dei servizi socio-educativi, socio-assistenziali e socio-sanitari
- Professioni ed attività regolamentate nei servizi socio-educativi, socio-assistenziali e socio-sanitari. Responsabilità professionale
- Principali modelli organizzativi di erogazione dei servizi
- Elementi di contrattualistica del lavoro
- Logica e articolazione del processo di gestione delle risorse umane
- Specificità del settore nella gestione delle risorse umane: recruiting, rischi di burn out, mobilità, rewarding e retention
- Aspetti organizzativi: clima e benessere
- Principi di negoziazione e gestione del conflitto
- Sviluppo professionale: analisi dei bisogni e formazione
- Motivazione delle risorse ed esercizio del ruolo
Abilità
- Adottare comportamenti lavorativi improntati a motivazione, riconoscimento, valorizzazione e sviluppo delle risorse
- Identificare possibili problematiche di clima organizzativo ed intervenire per il miglioramento delle condizioni di lavoro ed il superamento di eventuali situazioni conflittuali
- Identificare possibili fabbisogni di adeguamento e sviluppo delle competenze professionali e proporre conseguenti azioni formative
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ADA.19.02.16 - Progettazione e gestione dei servizi socio-educativi, socio-ricreativi e assistenziali RA1: Redigere, coordinandosi con altre risorse presenti nella struttura, piani di intervento sociale e di servizi socio-assistenziali in funzione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza di riferimento, organizzando le modalità di attuazione e pianificando le attività e le azioni necessarie per una piena attuazione degli atti di programmazione Realizzazione dell'analisi dei fabbisogni del bacino di utenza sociale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Pianificazione tecnico-organizzativa della struttura/servizio sociale Redazione di progetti di interventi sociali offerti dal servizio (anche per bandi di gara, convezioni, ecc.) in funzione dei bisogni dell’utenza RA2: Coordinare le strutture semiresidenziali e residenziali e i diversi servizi, in base agli atti di programmazione assunti, organizzando le risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali, e gestendo i rapporti con i principali interlocutori esterni (fornitori, Servizi Pubblici, stakeholders, ecc.) Organizzazione delle risorse umane, economiche, finanziarie e strumentali nel settore sociale Cura delle attività di installazione e di manutenzione nei centri e/o strutture semi-residenziale e residenziali Coordinamento amministrativo e controllo di gestione del servizio sociale Gestione del rapporto con i fornitori, i clienti, i Servizi Pubblici e gli stakeholders RA3: Monitorare e valutare i livelli di performance della struttura e dei servizi erogati, a partire dagli indicatori individuati in fase di programmazione, supervisionando l’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali e valutando la corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Valutazione della corrispondenza delle attività sociali svolte agli standard operativi definiti Esecuzione della supervisione dell’applicazione di norme e contratti afferenti le strutture socio assistenziali Svolgimento del monitoraggio e analisi valutativa delle performance della struttura e/o del servizio sociale |
