TECNICO SPECIALIZZATO IN SOCIAL MEDIA

SEP
24. Area comune
REPERTORIO
Veneto

Descrizione

Il Tecnico specializzato in social media si occupa della gestione di profili, pagine e account ufficiali di un'organizzazione, azienda o brand sui social network, allo scopo di accrescerne la presenza on line, migliorarne la brand awareness e la reputation, creare engagement, generare leads e fidelizzare il pubblico, monitorando e valutando le attività sviluppate e i risultati raggiunti. È in grado di produrre diverse tipologie di contenuto adeguate alla pubblicazione sulle varie pagine dei social network aziendali e di interagire con l'utenza attraverso questi canali, creando e animando anche virtual community.

ADA associate alla qualificazione

ADA.24.04.12Progettazione strategica della comunicazione/promozione aziendale
ADA.24.04.13Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali
ADA.24.04.16Produzione di testi pubblicitari

Competenze

REALIZZARE L'ANALISI DEL MERCATO DI RIFERIMENTO
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Metodologie e strumenti di analisi dei fabbisogni – Modelli di marketing e segmentazione dell'utenza – Principali tecniche e metodologie di analisi di mercato – Metodologie e strumenti di benchmarking – Strumenti e tecniche di gestione di un budget – Principi e tecniche di marketing – Principali tecniche di SEO e SEM – Strategie e tecniche di social media strategy
Abilità
  • – Riconoscere finalità, caratteristiche ed esigenze del contesto e dell'utenza a cui l'organizzazione/azienda/brand si rivolge – Identificare il sistema di offerta dei principali competitor - sia in termini qualitativi che quantitativi - assumendone i punti di forza attraverso azioni e strategie di benchmarking – Definire gli elementi costitutivi della strategia di comunicazione da sviluppare sui diversi social network: finalità, metodologie, strumenti, destinatari, tempi e costi, ecc. – Tradurre gli obiettivi aziendali in ipotesi progettuali, tenendo conto di vincoli economici, di mercato e di possibili canali di finanziamento – Riconoscere le specificità dei servizi, delle attività e dei prodotti da promuovere al fine di valutarne potenzialità e valenza rispetto al mercato di riferimento
ADA
ADA.24.04.12 - Progettazione strategica della comunicazione/promozione aziendale

RA1: Definire le strategie di comunicazione e promozione aziendale, delineando lo stile comunicativo (messaggio e immagine), a partire dagli obiettivi definiti nella strategia di marketing e sulla base di un'analisi dei potenziali canali di comunicazione

Definizione delle strategie comunicative idonee a conseguire gli obiettivi aziendali e di marketing
Analisi delle potenzialità dei canali comunicativi/promozionali in funzione delle caratteristiche del prodotto/servizio
Definizione del messaggio globale e dello style di immagine (aziendale e di prodotto) da promuovere

RA2: Formulare indicazioni per la progettazione di soluzioni creative della campagna di comunicazione/promozione, provvedendo al corretto trasferimento di tutte le informazioni ai professionisti della comunicazione (brief di marketing)

Formulazione delle indicazioni per la progettazione delle soluzioni creative
Supporto tecnico alle funzioni di marketing nella selezione dei canali promozionali
Individuazione degli elementi significativi per la definizione del brief di marketing
ADA
ADA.24.04.13 - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali

RA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget

Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche
Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione
Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione

RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione

Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.)
Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale
Cura dei rapporti con i mezzi di informazione
ADA
ADA.24.04.16 - Produzione di testi pubblicitari

RA1: Definire i fondamenti testuali del messaggio pubblicitario, a partire dall’analisi degli obiettivi da raggiungere, elaborando tutti gli elementi necessari (headline, bodycopy caption, pay-off, ecc.)

Analisi delle linee guida della campagna di comunicazione
Selezione dei diversi stili di scrittura in base al mezzo impiegato e al target di riferimento
Realizzazione della struttura del messaggio verbale (headline, bodycopy, pay-off)

RA2: Coordinare il messaggio pubblicitario all’idea grafica, gestendo la relazione con il direttore creativo e con la committenza

Lavoro con l’art director per coordinare il messaggio all’idea grafica
Presentazione dell’idea progettuale per l’approvazione al direttore creativo e di seguito al cliente
CONFIGURARE LA SOCIAL MEDIA STRATEGY
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Caratteristiche, strategie operative, norme d'utilizzo e di privacy dei principali social network (Facebook, Twitter, Instagram, Tik Tok, Pinterest, ecc.) – Principali tecniche di social media communication – Principali tecniche di content management – Principali tecniche di copywriting e scrittura creativa – Riferimenti normativi e legislativi in materia di autodisciplina pubblicitaria – Riferimenti normativi e legislativi relativi al copyright – Elementi di social media management – Principali programmi, tecniche e strumenti per la creazione e gestione di contenuti multimediali (post, video, tiktok, stories, ecc.)
Abilità
  • – Riconoscere le diverse soluzioni per realizzare la campagna social dell'organizzazione di riferimento, in coerenza con i vincoli economici e di progetto stabiliti – Identificare i social network su cui implementare la strategia di comunicazione/promozione, sulla base degli obiettivi aziendali previsti e delle analisi svolte – Applicare tecniche di social media communication, content management e copywriting per la creazione e gestione dei profili social dell'organizzazione – Riconoscere le tipologie di contenuti (post, video, tiktok, stories, ecc.) più efficaci per promuovere la brand awareness e la reputation dell'organizzazione – Stabilire un calendario editoriale in base alle caratteristiche dei vari social network e alle diverse tipologie di utenza, allo scopo di creare engagement, generare leads e fidelizzare il pubblico di riferimento
ADA
ADA.24.04.12 - Progettazione strategica della comunicazione/promozione aziendale

RA1: Definire le strategie di comunicazione e promozione aziendale, delineando lo stile comunicativo (messaggio e immagine), a partire dagli obiettivi definiti nella strategia di marketing e sulla base di un'analisi dei potenziali canali di comunicazione

Definizione delle strategie comunicative idonee a conseguire gli obiettivi aziendali e di marketing
Analisi delle potenzialità dei canali comunicativi/promozionali in funzione delle caratteristiche del prodotto/servizio
Definizione del messaggio globale e dello style di immagine (aziendale e di prodotto) da promuovere

RA2: Formulare indicazioni per la progettazione di soluzioni creative della campagna di comunicazione/promozione, provvedendo al corretto trasferimento di tutte le informazioni ai professionisti della comunicazione (brief di marketing)

Formulazione delle indicazioni per la progettazione delle soluzioni creative
Supporto tecnico alle funzioni di marketing nella selezione dei canali promozionali
Individuazione degli elementi significativi per la definizione del brief di marketing
ADA
ADA.24.04.13 - Sviluppo della comunicazione e gestione di campagne promozionali

RA1: Implementare il piano di comunicazione aziendale, sulla base delle indicazioni strategiche, provvedendo alla definizione delle risorse assegnate e gestendo il budget

Elaborazione del piano di comunicazione aziendale (interna ed esterna) in funzione delle indicazioni strategiche
Definizione di compiti e funzioni delle risorse impegnate nella realizzazione del piano di comunicazione
Gestione del budget assegnato alla comunicazione/promozione

RA2: Organizzare le iniziative promozionali, coordinando le attività di predisposizione e diffusione dei materiali informativi e curando i rapporti con i mezzi di informazione

Organizzazione di iniziative promozionali e di fidelizzazione (es. offerte promozionali, sponsorizzazioni, ecc.)
Coordinamento delle attività di predisposizione e diffusione dei materiali a carattere informativo/promozionale
Cura dei rapporti con i mezzi di informazione
ADA
ADA.24.04.16 - Produzione di testi pubblicitari

RA1: Definire i fondamenti testuali del messaggio pubblicitario, a partire dall’analisi degli obiettivi da raggiungere, elaborando tutti gli elementi necessari (headline, bodycopy caption, pay-off, ecc.)

Analisi delle linee guida della campagna di comunicazione
Selezione dei diversi stili di scrittura in base al mezzo impiegato e al target di riferimento
Realizzazione della struttura del messaggio verbale (headline, bodycopy, pay-off)

RA2: Coordinare il messaggio pubblicitario all’idea grafica, gestendo la relazione con il direttore creativo e con la committenza

Lavoro con l’art director per coordinare il messaggio all’idea grafica
Presentazione dell’idea progettuale per l’approvazione al direttore creativo e di seguito al cliente
GESTIRE LA COMMUNITY DI UTENTI ON LINE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • – Tecniche di comunicazione, ascolto e gestione della relazione – Principi di psicologia dei gruppi sociali – Tecniche, modalità e strumenti di gestione delle dinamiche sui social network – Virtual community: principali tipologie, caratteristiche, funzionalità, tecniche di moderazione e regole d'ingaggio – Terminologia tecnica specifica del settore in lingua inglese – Criteri e livelli di accessibilità e fruibilità – Principali riferimenti normativi vigenti in materia di privacy, tutela dei dati personali e protezione della proprietà intellettuale – Criteri e principi generali per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici (Legge Stanca)
Abilità
  • – Rilevare le esigenze degli utenti e gli elementi che possono condizionarne la fruizione di contenuti e servizi sui profili social aziendali – Prevedere le necessità dell'utenza al fine di identificare azioni anche personalizzate, funzionali a trasmettere attenzione alla sua identità e intervenire per una maggior fidelizzazione – Applicare strategie di social media communication per incrementare l'engagement, attraverso l'animazione e la moderazione delle attività degli utenti sui profili social e nelle virtual community – Adottare approcci e modalità di gestione della comunità virtuale degli utenti in linea con le strategie comunicative/promozionali e il tone of voice aziendale – Orientare l'utenza verso una partecipazione alla comunità virtuale rispettosa delle relazioni, consona allo svolgimento delle attività e alla fruizione dei servizi
ADA
ADA.24.04.16 - Produzione di testi pubblicitari

RA1: Definire i fondamenti testuali del messaggio pubblicitario, a partire dall’analisi degli obiettivi da raggiungere, elaborando tutti gli elementi necessari (headline, bodycopy caption, pay-off, ecc.)

Analisi delle linee guida della campagna di comunicazione
Selezione dei diversi stili di scrittura in base al mezzo impiegato e al target di riferimento
Realizzazione della struttura del messaggio verbale (headline, bodycopy, pay-off)

RA2: Coordinare il messaggio pubblicitario all’idea grafica, gestendo la relazione con il direttore creativo e con la committenza

Lavoro con l’art director per coordinare il messaggio all’idea grafica
Presentazione dell’idea progettuale per l’approvazione al direttore creativo e di seguito al cliente
REALIZZARE IL MONITORAGGIO DELLE PIATTAFORME SOCIAL
Mostra abilità e conoscenze
Conoscenze
  • – Strumenti e tecniche di monitoraggio delle attività dei social media (social network, blog, siti, comunità virtuali, ecc.) – Principali indici statistici qualitativi e quantitativi per il web – Tecniche di analisi del comportamento degli utenti on line – Principali tecniche di analisi degli insight – Strumenti e tecniche di social listening – Strategie e tool di social media audit – Tecniche e strumenti per l'elaborazione di modulistica e reportistica relativa agli esiti del monitoraggio – Principali riferimenti normativi in materia di tutela dei dati e sicurezza informatica
Abilità
  • – Applicare tecniche di sentiment analysis e insight marketing allo scopo di monitorare il comportamento e le reazioni dell'utenza – Riconoscere le eventuali criticità legate ai prodotti/servizi promossi utilizzando tecniche e tecnologie di social listening – Tradurre i dati di monitoraggio in azioni di miglioramento delle performance delle piattaforme social – Identificare soluzioni e modifiche nella programmazione, organizzazione e gestione delle attività sui social network in relazione a esigenze e criticità specifiche emerse – Adottare la modulistica e la reportistica aziendale per condividere con le altre funzioni aziendali coinvolte i dati ricavati dal monitoraggio delle performance social e dalla misurazione del ROI