Tecnico esperto nella progettazione di itinerari turistici esperienziali e sostenibili
Descrizione
E' in grado di progettare e realizzare prodotti turistici esperienziali e sostenibili disegnati attorno agli attrattori che presenta il singolo territorio e sulla base di una specifica partecipazione emozionale condivisa con il turista. In dettaglio, si occupa di elaborare proposte personalizzate comprensive di esperienze, attivita' di animazione e servizi di supporto; di predisporre ed organizzare la realizzazione del prodotto esperienziale mettendo in opera le attivita' pianificate e garantendo il continuo coinvolgimento delle expertise. Opera prevalentemente come libero professionista in collaborazione con Tour operator o Agenzie locali (pubbliche e private) che si occupano della commercializzazione del prodotto; puo' lavorare anche in qualita' di dipendente o collaboratore di un'impresa del comparto turistico (attivita' ricettive, ristorative, ecc.).
ADA associate alla qualificazione
ADA.23.03.01Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali
ADA.23.03.02Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territoriale
Competenze
Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
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Conoscenze
- criteri e metodi per la valutazione dei rischi
- legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell'applicazione delle norme di sicurezza
- metodi di sorveglianza
- misure generali di tutela
- organi di vigilanza, controllo, assistenza
- principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
- principali rischi legati all'uso di attrezzature
- principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilita'
- procedure di emergenza e primo soccorso
- uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale
Abilità
- applicare le misure di tutela e di prevenzione
- applicare tecniche di primo soccorso
- individuare gli aspetti cogenti relativi alla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
- riconoscere e valutare le diverse tipologie di rischio
- riconoscere i principali rischi legati all'uso di attrezzature
- usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
Definizione dell'offerta di servizi e attivita'
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Conoscenze
- elementi di contabilita' e budgeting
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- elementi di marketing dei servizi turistici
- offerta turistica locale
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- elementi di pianificazione e progettazione territoriale in ambito turistico
- turismo esperienziale: tipologie e caratteristiche
- tendenze e mercato turistico esperienziale
Abilità
- individuare stakeholders e attori locali strategici per la definizione dell'offerta turistica locale
- definire le tipologie di servizio in relazione alle aspettative dell'utenza e alle risorse disponibili
- applicare tecniche di analisi del mercato e della concorrenza turistica
- identificare il target di riferimento e rilevarne bisogni e aspettative
- tradurre i bisogni espressi dalla clientela in servizi turistico-esperienziali personalizzati
- rilevare l'entita' delle risorse materiali e tecnologiche disponibili, predisporre un budget previsionale, in funzione dell'andamento previsto delle attivita'
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ADA.23.03.01 - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio Elaborazione delle strategie generali di promozione Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc. Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio RA4: Monitorare l'andamento di mercato dei prodotti/servizi realizzati, analizzando e valutando l'offerta turistica progettata e promossa Monitoraggio e analisi valutativa dell'offerta turistica progettata e dei servizi erogati |
Progettazione di prodotti turistico - esperienziali
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Conoscenze
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- sistema turistico locale e politiche del territorio
- tecniche di promozione e vendita
- caratteristiche dei contesti locali di riferimento
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- comunicazione multimediale e social media marketing
- turismo esperienziale: definizione, componenti e processo di progettazione
- tecniche di storytelling applicate al prodotto turistico - esperienziale
- normativa vigente del settore turistico e disciplinari di riferimento
- definizioni e componenti della sostenibilita' in ambito turistico
Abilità
- determinare la tipologia di piano di comunicazione e il mix promozionale piu' adeguati al raggiungimento del target di utenza individuato
- individuare e classificare le risorse di un territorio sulla base della tipologia (risorse storiche, archeologiche, naturali ecc.) e della valenza turistica (attrattori principali e secondari)
- promuovere la costituzione di reti e forme di cooperazione con stakeholder e attori locali
- definire le componenti esperienziali del prodotto turistico seguendo uno storyboard modellato sulle esigenze di un target ridotto
- definire tipologie e caratteristiche (tempi, luoghi, modalita' di svolgimento, logistica, ecc.) delle attivita' di animazione, esperienze e servizi del prodotto turistico
- valutare la sostenibilita' ambientale, sociale ed economica dei prodotti progettati
- applicare tecniche di storytelling per la progettazione e promozione di prodotti turistici - esperienziali
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ADA.23.03.01 - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio Elaborazione delle strategie generali di promozione Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc. Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio RA4: Monitorare l'andamento di mercato dei prodotti/servizi realizzati, analizzando e valutando l'offerta turistica progettata e promossa Monitoraggio e analisi valutativa dell'offerta turistica progettata e dei servizi erogati |
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
Realizzazione di prodotti turistico - esperienziali
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Conoscenze
- principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
- principi, tecniche e strumenti di customer satisfaction
- sicurezza sul lavoro: regole e modalita' di comportamento (generali e specifiche)
- criteri di organizzazione di prodotti turistico esperienziali
- adempimenti amministrativi connessi alla realizzazione di prodotti turistico esperienziali
- tecniche di comunicazione e promozione di prodotti turistico esperienziali
- tecniche di gestione e animazione di gruppi
- tecniche di storyliving applicate al prodotto turistico - esperienziale
Abilità
- organizzare le attivita' e i servizi compresi nel prodotto esperienziale curando i relativi adempimenti amministrativi (prenotazioni, biglietteria, ecc.)
- coordinare le expertise coinvolte nelle attivita' pianificate
- gestire le attivita' pianificate monitorando i livelli di qualita' dei servizi attivati/erogati e la soddisfazione del cliente
- gestire la relazione con il cliente (anche in lingua straniera) favorendo l'animazione del target attorno alle tematiche di interesse
- gestire le dinamiche di gruppo fra i partecipanti favorendo lo sviluppo di un clima positivo e partecipativo
- utilizzare tecniche di storyliving
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ADA.23.03.01 - Progettazione, programmazione e organizzazione di offerte turistiche territoriali RA1: Analizzare la domanda potenziale di servizi turistici, applicando tecniche di analisi di mercato e individuando le principali risorse geografiche, storiche, culturali, artistiche, socio-economiche e logistiche del territorio Analisi della domanda potenziale rispetto alle caratteristiche del territorio di riferimento Individuazione delle principali risorse potenziali del territorio, culturali, naturali ed enogastronomiche da valorizzare RA2: Elaborare il piano/progetto integrato di sviluppo turistico del territorio, stabilendo contatti e relazioni utili per la promozione dell'offerta, individuando strumenti e canali di diffusione efficaci Individuazione con soggetti pubblici e/o privati delle potenziali sinergie di settore e dell'immagine turistica del territorio Elaborazione delle strategie generali di promozione Definizione dei piani di comunicazione e promozione dell'offerta turistica attraverso vari canali, media, mercati, ecc. Progettazione di piani integrati di qualificazione e/o riqualificazione dell'offerta turistica e dei relativi servizi RA3: Collocare l'offerta turistica, organizzando iniziative ed itinerari turistici, interagendo e collaborando con le strutture ricettive del territorio e le compagnie di trasporti Collocazione dell'offerta turistica nei circuiti organizzati Organizzazione di iniziative ed itinerari turistici per la fruizione di beni/prodotti del territorio RA4: Monitorare l'andamento di mercato dei prodotti/servizi realizzati, analizzando e valutando l'offerta turistica progettata e promossa Monitoraggio e analisi valutativa dell'offerta turistica progettata e dei servizi erogati |
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ADA.23.03.02 - Accoglienza di visitatori e promozione dell'offerta turistica territorialeRA1: Assistere il cliente nella fruizione delle opportunità e dei servizi turistici disponibili, impiegando uno stile comunicativo appropriato alla relazione (anche in lingua straniera), individuando soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste espresse, effettuando le prenotazioni e le procedure previste per l'acquisto dei biglietti Accoglienza e assistenza al cliente Gestione della relazione con il cliente attraverso l'uso professionale della lingua nazionale e straniera Gestione delle relazioni informative, promozionali e commerciali (solo biglietteria) con i clienti Gestione delle procedure di prenotazione di servizi turistici, visite, biglietteria, ecc. Svolgimento delle attività di supporto funzionali alla fruizione da parte del cliente delle opportunità e dei servizi turistici disponibili RA2: Curare i sistemi integrati di informazione (bacheche informative fisiche e virtuali), ricercando e catalogando le fonti informative turistiche e provvedendo all'aggiornamento costante Raccolta, selezione, catalogazione delle informazioni turistiche RA3: Rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti di rilevazione (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilità e fruibilità del servizio erogato Rilevamento della customer satisfaction |
