OPERATORE INFORMATICO

SEP
14. Servizi digitali
REPERTORIO
Calabria

Descrizione

L'Operatore informatico è in grado di eseguire il supporto operativo alle attività di installazione, configurazione e manutenzione di sistemi informatici, reti, dispositivi hardware e software e archivi digitali, nel rispetto delle procedure tecniche e organizzative previste e enendo conto delle evoluzioni tecnologiche di riferimento.

ADA associate alla qualificazione

ADA.14.01.10Integrazione dei componenti del sistema
ADA.14.01.11Testing di sistemi IT
ADA.14.01.12Rilascio (deployment) della soluzione

Competenze

INTEGRAZIONE DEI COMPONENTI DEL SISTEMA
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • architettura e componenti hardware e software di sistemi e dispositivi
  • caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi
  • caratteristiche e funzionalità delle reti informatiche e dei dispositivi di rete
  • caratteristiche e funzionamento dei principali sistemi operativi
  • dispositivi di networking: server di rete, apparati di rete e cablaggi
  • la sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • normativa CEI di settore
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • tecniche di utilizzo dei servizi cloud
  • tecniche e procedure di installazione e configurazione sistemi hardware e software
  • terminologia tecnica specifica del settore in lingua inglese
Abilità
  • adottare le procedure più idonee alla configurazione delle impostazioni di connettività dei PC client e all'integrazione tra sistemi di acquisizione ed elaborazione dati tenendo conto delle necessità di personalizzazione delle diverse tipologie di utenti
  • adottare tecniche e procedure per l'installazione, configurazione e testing dei principali sistemi operativi (Windows, MacOS, Unix-like, ecc.) e applicativi in funzione delle indicazioni ricevute e delle policies aziendali
  • comprendere le istruzioni e la documentazione tecnica per l'assemblaggio e la configurazione delle diverse tipologie di PC e il collegamento delle unità periferiche locali e remote (testiera, mouse, stampante, scanner, ecc.)
  • identificare gli strumenti e i canali per la raccolta delle informazioni sui sistemi in uso applicando criteri e procedure per la sostituzione e dismissione di supporti o dispositivi obsoleti
  • identificare necessità e caratteristiche delle diverse tipologie di utenza al fine di delineare il fabbisogno di risorse informatiche hardware e software e di assistenza all'utilizzo
  • individuare le fasi, gli strumenti e le procedure per l'allestimento delle postazioni di lavoro (configurazione dispositivi, servizi di rete e di accesso ad Internet, installazione sistemi operativi e dei software applicativi, ecc.)
  • riconoscere funzionalità e prestazioni dei sistemi e delle sue componenti (velocità, assenza di conflitti interni, qualità dell'output - immagini, suoni, ecc.) individuando i servizi utili alla risoluzione di eventuali problematiche
  • riconoscere i componenti dei diversi supporti e dispositivi hardware e software definendone le caratteristiche tecniche e funzionali e le procedure più adeguate alla cura dei dispositivi in uso
ADA
ADA.14.01.10 - Integrazione dei componenti del sistema

RA1: Supervisionare e coordinare il processo di integrazione, definendo gli standard procedurali di riferimento e avendo precedentemente individuato le risorse da impiegare

Definizione di standard procedurali per il ciclo di integrazione
Coordinamento di programmi di integrazione
Supervisione di programmi di integrazione
Individuazione delle risorse da impiegare nel processo di integrazione

RA2: Integrare e installare hardware, software e componenti di sottosistemi in un sistema nuovo o esistente, applicando procedure definite e assicurando l’integrità, l’interoperabilità e la sicurezza delle informazioni

Verifica della compatibilità delle specifiche dei componenti hardware e software
Messa in sicurezza dei dati durante l’integrazione
Esecuzione dell'integrazione di moduli, sistemi e componenti
Esecuzione dell'installazione di hardware/software
Misurazione delle performance di sistema prima, durante e dopo l’integrazione e l’installazione
Documentazione e registrazione delle attività, delle anomalie e delle soluzioni adottate, relativamente al processo di integrazione e di installazione
TESTING DI SISTEMI IT
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • architettura e componenti hardware e software di sistemi e dispositivi
  • caratteristiche e funzionalità dei principali software applicativi
  • caratteristiche e funzionalità delle reti informatiche e dei dispositivi di rete
  • caratteristiche e funzionamento dei principali sistemi operativi
  • la sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • normativa CEI di settore
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • tecniche di utilizzo dei servizi cloud
  • tecniche e procedure di installazione e configurazione sistemi hardware e software
  • terminologia tecnica specifica del settore in lingua inglese
Abilità
  • adottare le procedure più idonee alla configurazione delle impostazioni di connettività dei PC client e all'integrazione tra sistemi di acquisizione ed elaborazione dati tenendo conto delle necessità di personalizzazione delle diverse tipologie di utenti
  • adottare tecniche e procedure per l'installazione, configurazione e testing dei principali sistemi operativi (Windows, MacOS, Unix-like, ecc.) e applicativi in funzione delle indicazioni ricevute e delle policies aziendali
  • comprendere le istruzioni e la documentazione tecnica per l'assemblaggio e la configurazione delle diverse tipologie di PC e il collegamento delle unità periferiche locali e remote (testiera, mouse, stampante, scanner, ecc.)
  • riconoscere funzionalità e prestazioni dei sistemi e delle sue componenti (velocità, assenza di conflitti interni, qualità dell'output - immagini, suoni, ecc.) individuando i servizi utili alla risoluzione di eventuali problematiche
ADA
ADA.14.01.11 - Testing di sistemi IT

RA1: Predisporre procedure e standard interni per i processi di testing di varia tipologia, rispettando gli standard esterni di riferimento

Definizione di protocolli e standard per le attività di testing

RA2: Supervisionare processi di testing di sistemi ICT, garantendo il rispetto delle procedure e assicurando il corretto afflusso di informazioni relative al testing ad altri soggetti coinvolti nella produzione o nell’utilizzo (progettisti, manutentori, utenti, ecc.)

Supervisione di processi di test di sistemi ICT
Cura del flusso informativo tra il testing e altri soggetti coinvolti nel processo di produzione

RA3: Effettuare test di sistemi ICT nel rispetto delle procedure e degli standard di riferimento, avendo precedentemente provveduto alla loro organizzazione, valutandone i risultati e predisponendo la documentazione prevista

Organizzazione di piani di test di sistemi ICT
Preparazione di test, di varia natura, di sistemi ICT (funzionali, di integrazione, di performance, di usabilità, di accessibilità, di sicurezza, di resilienza, ecc.)
Conduzione di test di componenti e sistemi ICT
Analisi dei risultati dei test
Cura del reporting e della documentazione dei test e dei relativi risultati
RILASCIO (DEPLOYMENT) DELLA SOLUZIONE
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • caratteristiche tecniche e funzionali di un data base
  • elementi di sicurezza informatica
  • la sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
  • principali piattaforme di data management (database, data lake, ecc.)
  • principali riferimenti normativi in materia di tutela e sicurezza dei dati
  • principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
  • tecniche di utilizzo dei servizi cloud
  • tecniche e procedure di diagnostica e ripristino funzionalità
  • tecniche e procedure per il back up dei dati
  • terminologia tecnica specifica del settore in lingua inglese
Abilità
  • adottare gli strumenti più idonei ad effettuare l'analisi dei dati presenti in banche dati tenendo conto delle norme e delle disposizioni previste in materia di sicurezza e privacy
  • adottare le modalità e gli strumenti più idonei al monitoraggio del regolare svolgimento delle operazioni e all'esecuzione del back up periodico/restore dei dati
  • adottare tecniche e procedure per eseguire la diagnostica su hardware e software difettosi o guasti, rilevando eventuali incompatibilità e malfunzionamenti
  • applicare procedure di manutenzione dei dati presenti in archivi informatici nel rispetto delle procedure definite
  • applicare procedure e protocolli per la manutenzione ordinaria e l'aggiornamento periodico dei sistemi tenendo conto delle evoluzioni tecnologiche e delle policies previste
  • identificare tipologia e peculiarità delle anomalie di funzionamento (incompatibilità, errori di programmazione, perdita di dati, ecc.) e gli interventi attivabili per la risoluzione e il ripristino dei sistemi documentando le operazioni nella reportistica prevista
  • individuare procedure e tecniche per l'elaborazione e l'aggiornamento di dati gestiti da archivi digitali adottando le metodologie più idonee a garantirne la sicurezza
  • riconoscere le modalità e i protocolli più adeguati ad effettuare la trasmissione di dati e le interrogazioni su base dati
ADA
ADA.14.01.12 - Rilascio (deployment) della soluzione

RA1: Organizzare e coordinare il processo di deployment e le attività di rollout della soluzione, anche pianificando, se necessario, le attività di beta testing

Organizzazione e coordinamento del workflow del deployment e delle attività di rollout del prodotto
Pianificazione attività di beta-test

RA2: Consegnare la soluzione perfettamente operante all’utente nel rispetto degli standard predefiniti di esercizio, provvedendo alla sua installazione e configurazione, allo start-up e al necessario training dell’utente, avendo cura di documentare adeguatamente il deployment

Installazione/rimozione di componenti
Configurazione di componenti (hardware, software) e reti
Realizzazione test e collaudi del prodotto in ambiente finale di esercizio
Identificazione di componenti non performanti e delle relative cause
Risoluzione di criticità relative all’interoperabilità
Cura delle operazioni di popolamento/migrazione di base dati
Cura del training utente in fase di start-up di sistema
Compilazione della documentazione di deployment e registrazione di informazioni rilevanti (indirizzi delle macchine, dati di configurazione, dati di performance, ecc.)