Tecnico in e-commerce
Descrizione
Definisce, con il supporto degli operatori alla vendita e le indicazioni del responsabile dell’area commerciale, comunicazione e vendita, la struttura del sito di vendita on -line di prodotti e servizi. Analizza le soluzioni commerciali idonee a raggiungere il maggior numero di clienti sul mercato e cura il contenuto del sito con informazioni precise per mettere in rilievo le caratteristiche dei beni/servizi in vendita. Monitora l’andamento dei dati di accesso e di vendita e propone ed elabora soluzioni migliorative per agevolare la consultazione e fornire assistenza pre e post-vendita.
ADA associate alla qualificazione
ADA.24.04.08Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online
Competenze
Definire la struttura del sito commerciale
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Conoscenze
- Tipologie di strutture di realizzazione del sito: a cassetti (Seo Siloing), Style, Content Management System, ecc
- Metodi e tecniche di progettazione di siti di e-commerce
- Normativa sul codice del consumo
- Normativa sulla tutela del consumatore
- Normativa in materia di privacy e cookye Police
- Norme nazionali e comunitarie in materia di commercio elettronico
Abilità
- Applicare tecniche e metodi per la definizione della struttura del sito
- Analizzare le diverse soluzioni, di presentazione ed economiche, di sistema del sito e-commerce
- Applicare tecniche di negoziazione
- Applicare tecniche di scrittura
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
Curare i contenuti del sito commerciale
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Conoscenze
- Applicare tecniche di scrittura
- Tecniche, strumenti e canali di comunicazione commerciale
- Metodi e tecniche di organizzazione di cataloghi on line
- Tecniche di progettazione della assistenza on line
- Tecniche di scrittura
- Tecniche di comunicazione commerciale
- Informazioni relative alla tipologia del prodotto
- Informazioni relative alla tipologia del target clienti e del mercato di riferimento
- Feedback sul sito e-commerce del personale che gestisce la fase operativa di vendita online
- Standard di servizio
- Procedure aziendali e normativa in vigore
- Documentazione e linee guida inerenti la compravendita on line
- Norme nazionali e comunitarie in materia di commercio elettronico
- Sistemi, modelli e strumenti di promozione e gestione vendite on line
Abilità
- Applicare tecniche di scrittura
- Applicare tecniche di comunicazione commerciale
- Applicare tecniche di organizzazione dei cataloghi on line
- Applicare tecniche per la predisposizione di moduli on line
- Applicare tecniche di comunicazione efficace nella fase di assistenza nel consultare il sito ed in quella pre e post-vendita
- Applicare metodi di scrittura per descrivere in modo preciso le caratteristiche e le proprietà del prodotto/servizio
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
Monitorare il funzionamento del sito e le statistiche di accesso
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Conoscenze
- Dati di accesso al sito
- Dati di vendita
- Dati di funzionamento del sito
- Tecniche di redazione di report
- Tecniche ed operatività di monitoraggio di siti e-commerce
- Tecniche di analisi degli indicatori del monitoraggio
Abilità
- Applicare tecniche di reporting
- Applicare tecniche di monitoraggio dei dati di accesso e delle vendite effettuate
- Applicare tecniche di analisi degli indicatori e paramenti di monitoraggio
- Proporre soluzioni migliorative per il cliente
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
Elaborare un piano di web marketing
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Conoscenze
- Tecniche di pianificazione e programmazione
- Tecniche di marketing
- Sistemi, modelli e strumenti di promozione e gestione vendite on line
- Sito di e-commerce e relativo catalogo
- Dati di accesso al sito
- Dati di vendita
- Dati di funzionamento del sito
- Standard di servizio
- Report di analisi dei dati di accesso e vendita rilevati
- Procedure aziendali e normativa in vigore
Abilità
- Applicare metodi di analisi dei report di monitoraggio
- Pianificare e programmare un piano di web marketing
- Applicare tecniche di web marketing
- Elaborare modelli e sistemi di promozione di prodotti/servizi
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ADA.24.04.08 - Sviluppo e monitoraggio della rete di vendita online RA1: Realizzare la struttura e i contenuti di un sito e-commerce in conformità con la normativa di riferimento (testi, format documentali, modalità e circuiti di pagamento, ecc.), e in coerenza con le caratteristiche del prodotto/servizio offerto e con il mercato di sbocco Realizzazione della struttura e dei contenuti di un sito e-commerce Controllo del rispetto delle procedure normative riferite all'e-commerce Realizzazione di strumenti di promozione del sito Predisposizione della documentazione relativa alla compravendita online Predisposizione delle soluzioni di assistenza online e postvendita Realizzazione dei cataloghi online RA2: Curare le attività di monitoraggio in relazione agli aspetti statistici e di funzionamento del sito, descrivendone i risultati al fine di supportare lo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio delle statistiche di accesso al sito per il supporto tecnico allo sviluppo del piano di web-marketing Monitoraggio del funzionamento del sito |
