Operatore per la realizzazione di interviste telefoniche e la vendita di prodotti/servizi nell'ambito di call center

SEP
12. Servizi di distribuzione commerciale
REPERTORIO
Calabria

Descrizione

Si interfaccia con il cliente nell'ambito delle attività di un Call Center, ovvero in quel luogo dove vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato con il proposito di effettuare attività di vendita, marketing, assistenza clienti (customer service), telemarketing, supporto tecnico (help desk) ed altre attività comunque legate alla comunicazione con i cittadini/utenti/clienti.

ADA associate alla qualificazione

ADA.12.01.13Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

Competenze

Erogazione di informazioni via telefono
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Specifiche tecnico-commerciali del prodotto/servizio a cui è orientato il servizio di call center
  • Funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser Internet
  • Specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai Call Center
  • Tecniche di colloquio telefonico per interagire con il cliente in modo adeguato
Abilità
  • Rilevare le informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi
  • Gestire un colloquio telefonico mirato alla massima soddisfazione del cliente
  • Fornire informazioni chiare, comprensibili e coerenti con il quesito posto dal cliente
  • Comprendere ed interpretare le domande poste dal cliente ponendole in relazione al set di informazioni in proprio possesso ed agli obiettivi commerciali da perseguire
  • Selezionare le informazioni da trasmettere in funzione del mandato commerciale ricevuto
  • Richiamare rapidamente alla memoria dati ed informazioni strutturate su prodotti/servizi/aziende
  • Reperire informazioni consultando data base, schede di prodotto e liste di informazioni partendo da specifici quesiti
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Gestione dell'intervista telefonica con il cliente
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Funzioni di base del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser Internet
  • Elementi di teoria della ricerca di mercato per ottenere dal cliente l'attenzione su specifici temi
  • Specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai Call Center
  • Tecniche di somministrazione interviste e questionari telefonici
Abilità
  • Gestire un colloquio telefonico mirato alla massima soddisfazione del cliente
  • Rilevare informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi
  • Formulare quesiti in modo comprensibile e chiaro
  • Persuadere l'utente/cliente circa l'utilità del partecipare all'intervista telefonica
  • Ottenere l'attenzione di un utente/cliente mediante un contatto telefonico
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali
Vendita telefonica di prodotti/servizi
Mostra abilità e conoscenzeMostra attività
Conoscenze
  • Funzioni basilari del personal computer: consultazione e registrazione dati su banche dati informatizzate e software gestionali dedicati; browser Internet
  • Tecniche di vendita telefonica: comunicazione e gestione dei colloqui telefonici e di argomentazione persuasiva
  • Caratteristiche, funzioni e standard qualitativi dei prodotti commercializzati
  • Specifiche d'uso degli apparati video-telefonici in uso ai Call Center
  • Elementi di teoria del marketing operativo per favorire l'acquisto da parte del cliente
Abilità
  • Rilevare informazioni presso il cliente e registrarle sul data base ai fini della rintracciabilità della chiamata e degli interventi tecnici e commerciali successivi
  • Ottenere l'attenzione di un utente/cliente mediante un contatto telefonico
  • Concordare i termini contrattuali della vendita (prezzo, quantitativo, consegna, modalità di pagamento) e le successive modalità di formalizzazione
  • Individuare proposte di vendita alternative, utilizzando tecniche di negoziazione atte ad adeguare i desiderata della clientela ai vincoli di prezzo e tecnico-strategici prefissati
  • Adottare modalità di illustrazione e descrizione dell'offerta utili alla massima valorizzazione del prodotto/servizio
  • Interpretare le esigenze e preferenze del cliente agendo tattiche di persuasione idonee al conseguimento dell'obiettivo di vendita
ADA
ADA.12.01.13 - Vendita a distanza (per corrispondenza, telefonica, televendita, vendita via internet)

RA1: Contattare a distanza (es. tramite posta, telefono, e-mail, ecc.) i potenziali clienti, pubblicizzando e proponendo l'acquisto di prodotti, assistendoli nelle diverse fasi prevendita e post vendita ed acquisendo i loro dati

Contatto a distanza dei potenziali clienti (es. per posta, per telefono o per e-mail, ecc.)
Pubblicizzazione e proposta alla clientela dell'acquisto di prodotti
Acquisizione dei dati dei clienti
Assistenza ai clienti nelle diverse fasi pre, vendita e post vendita

RA2: Gestire gli ordinativi preparando il materiale, emettendo e controllando fatture e ricevute fiscali, provvedendo, precedentemente alla cura dei rapporti con i fornitori

Gestione degli ordinativi (acquisizione ed evasione)
Cura dei rapporti con i fornitori
Emissione e/o controllo di fatture o ricevute fiscali

Documenti

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